各市、區(qū)人民政府，高技術產業(yè)開發(fā)區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)管委會，市政府各部門、單位：

　　為了進一步拓寬政府與人民群眾的溝通渠道，市政府決定設置12345市長公開電話，建立起以現代信息技術為支撐，集市長公開電話、市長電子信箱、手機短信、傳真等多種途徑為一體的信息溝通渠道，辦公地點在市行政審批中心。根據市政府研究的意見，現將有關問題通知如下：

　　一、調整完善領導負責、人員明確、上下貫通的工作網絡。對原有的市長公開電話網絡進行調整：榮成市、文登市、乳山市和環(huán)翠區(qū)政府以12345市長公開電話為依托，設立遠程座席；高區(qū)管委、經區(qū)管委和市政府有關部門、單位為市長公開電話的網絡單位（名單附后）。各級各有關部門、單位要高度重視市長公開電話網絡建設，安排一名領導同志負責抓市長公開電話交辦事項的落實；選擇政治素質高、責任心強、政策熟、業(yè)務精、服務態(tài)度好的人員擔任聯絡員，具體負責交辦事項的處理和反饋工作。各網絡單位分管領導、聯絡員名單務于1月28日前書面報市政府辦公室（聯系人：王文江；電話：5231408），以后如有變動要及時告知備案。

　　二、建立技術先進、責任落實、配合聯動的市長公開電話運轉機構。市長公開電話開通后，榮成市、文登市、乳山市和環(huán)翠區(qū)分別設立2—3個遠程座席，參照市里的做法，確定機構和人員，落實辦公地點、辦公設施、辦公經費，明確工作任務、目標和責任，負責受理本轄區(qū)內群眾反映的各類問題；高區(qū)管委、經區(qū)管委要設立專門機構，安排專人負責接聽和受理群眾來話；各鎮(zhèn)（街道辦事處）要設置1部專用電話，確定1名工作人員負責辦理市長公開電話交辦事項（人員名單和專用電話報所在市區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委備案）。市長公開電話要與公安110、衛(wèi)生120、城建96111、環(huán)保12369、工商12315、司法148等熱線協(xié)調聯動，形成上下貫通、左右互動的強大工作網絡。為充分利用行政審批中心的資源，市長公開電話要與行政審批中心各窗口單位聯網，各窗口單位要安排專人負責接聽、解答群眾電話詢問。

　　三、健全反應迅速、協(xié)調一致、運轉高效的工作機制。做好市長公開電話工作，是實踐“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現。各級各有關部門要高度重視，進一步強化群眾觀念，增強服務意識，健全反應迅速、協(xié)調一致、運轉高效的工作機制，加強上下溝通，為基層和群眾排憂解難。對市長公開電話辦公室轉辦、交辦的事項，有關單位要認真對待，嚴格按時限辦理，并及時向市長公開電話辦公室報告處理結果，同時按要求向來話人反饋情況。要建立健全考核、獎懲等制度，保證公開電話的有效運轉。市長公開電話辦公室要加強督導檢查，對承辦市長公開電話轉辦、交辦事項不力的單位要予以通報批評。

　　二OO五年一月二十五日

　　12345市長公開電話網絡單位名單

　　高區(qū)管委、經區(qū)管委，市信訪局、監(jiān)察局、經貿委、貿易辦、教育局、公安局、交巡警分局、民政局、財政局、人事局、勞動保障局、國土資源局、建委、城建監(jiān)察支隊、規(guī)劃局、交通局、水利局、農業(yè)局、林業(yè)局、海洋與漁業(yè)局、外經貿局、文化局、衛(wèi)生局、計生委、環(huán)保局、旅游局、物價局、安監(jiān)局、劉公島管委會、廣電局、招商局、仲裁委秘書處、信息產業(yè)局、房管局、公路局、航管局、水務集團、國稅局、地稅局、海事局、工商局、質監(jiān)局、藥品食品監(jiān)督局、供電公司、人民銀行、銀監(jiān)局、煙草專賣局。

　　12345市長公開電話網絡單位登記表

　　單位名稱

　　分管領導

　　姓名及職務 聯系

　　電話 辦電：

　　宅電：

　　手機：

　　聯 絡 員

　　姓名及職務 聯系

　　電話 辦電：

　　宅電：

　　手機：