今年8月29日，在J.D.Power亞太公司公布的2006年度中國汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)查報(bào)告中，奧迪、大眾兩個(gè)品牌分別摘得狀元和探花，一汽-大眾成為最大贏家。
中國汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）是衡量中國市場消費(fèi)者對新車購置過程滿意程度的一項(xiàng)指標(biāo)，主要從交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時(shí)間以及書面文件等六個(gè)方面進(jìn)行評比。
在此次評比中，一汽-大眾在六個(gè)方面的得分均超過了行業(yè)平均值，尤其在交車時(shí)間和交車過程上表現(xiàn)優(yōu)異。與2005年相比，其平均交車時(shí)間縮短了10%以上，用戶在購車過程中享受到了更加尊貴、便捷的服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量的提升帶來了銷量的穩(wěn)步提升。此次調(diào)研報(bào)告顯示，在一汽-大眾的購車用戶中，光顧其購車所在經(jīng)銷店的人數(shù)從2005年的24%提高到了今年的32%。
一汽-大眾品牌市場推廣部部長王楓表示：“這一評比結(jié)果是對一汽-大眾2006年以來整體服務(wù)質(zhì)量提升的充分肯定。自3月8日啟動營銷變革以來，我們在銷售服務(wù)層次做出了一系列重大調(diào)整，如在交車環(huán)節(jié)制訂了一套全新的標(biāo)準(zhǔn)流程，并對旗下近400家經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行了長期專業(yè)培訓(xùn)，全面提升了銷售人員的服務(wù)素質(zhì)。這正是一汽-大眾能夠在此次評選活動中脫穎而出的主要原因。今后，一汽-大眾將在銷售服務(wù)方面進(jìn)行更多嘗試，不斷提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更多方便。”
繼成為J.D.POWER銷售滿意度評選最大贏家之后，一汽-大眾近日再獲殊榮。記者近日獲悉，于9月7日揭曉的2006年《中國最具價(jià)值著名誠信品牌500強(qiáng)》排行榜中，一汽-大眾成為汽車制造業(yè)唯一一家上榜企業(yè)。
此次“最具價(jià)值誠信品牌500強(qiáng)”評選的關(guān)鍵在于企業(yè)的“誠信表現(xiàn)”。自成立以來，一汽-大眾就以“用戶的滿意和期望是企業(yè)始終不渝的追求”為原則，實(shí)踐“用心服務(wù)、永久呵護(hù)”理念，將誠信作為發(fā)展的根本，并通過對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行全國統(tǒng)一價(jià)格等措施，加強(qiáng)廣大消費(fèi)者對一汽-大眾的信心。這也是一汽-大眾名列“中國最具價(jià)值著名誠信品牌500強(qiáng)”的重要原因。
目前，奧迪、捷達(dá)、寶來、速騰、高爾夫等車型已經(jīng)成為“品質(zhì)可靠”、“最值得信賴”產(chǎn)品的代表。
王楓表示，能夠成為汽車制造業(yè)唯一入圍此次評選的企業(yè)，再次證明了一汽-大眾在誠信方面所作出的努力。在未來的發(fā)展中，一汽－大眾將繼續(xù)以把握質(zhì)量為原則，以先進(jìn)的技術(shù)、嚴(yán)格的管理、規(guī)范的流程以及忠誠的服務(wù)態(tài)度，盡最大努力回報(bào)顧客的關(guān)愛。
