為了進(jìn)一步推動(dòng)離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展，工商銀行菏澤分行依托工行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)各支行、各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)，多策并舉加強(qiáng)渠道建設(shè)，不斷進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)分流，有效推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)離柜業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　一、明確工作思路，加強(qiáng)離柜業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳。隨著個(gè)人客戶資源的不斷增加，柜面業(yè)務(wù)壓力不斷加大，客戶等候時(shí)間相對(duì)延長。該行進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確提出了大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)的工作思路，不斷加強(qiáng)離柜業(yè)務(wù)營銷宣傳，利用各種服務(wù)營銷手段，大力宣傳離柜業(yè)務(wù)的高效和便捷，提高產(chǎn)品知名度。

　　二、充分大堂經(jīng)理作用，有效提升離柜業(yè)務(wù)占比。要求各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)識(shí)別和引導(dǎo)，著力培養(yǎng)客戶辦理離柜業(yè)務(wù)的習(xí)慣。當(dāng)客戶前來辦理匯款、查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)、買賣基金等業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助終端辦理離柜業(yè)務(wù)。在引導(dǎo)過程中，做好服務(wù)與解釋工作，有效分流小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，釋放柜面壓力，有效提升離柜業(yè)務(wù)占比。

　　三、積極開展離柜業(yè)務(wù)營銷，促進(jìn)離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展。市分行聯(lián)合各支行有針對(duì)性地走出去開展離柜業(yè)務(wù)營銷，并組織群體客戶進(jìn)行離柜業(yè)務(wù)的宣傳推介，開展金融沙龍，把網(wǎng)上銀行辦理各類離柜業(yè)務(wù)的使用方法進(jìn)行系統(tǒng)地講解，讓客戶對(duì)工行離柜業(yè)務(wù)產(chǎn)品有一個(gè)更深的了解。該行將離柜業(yè)務(wù)個(gè)人產(chǎn)品進(jìn)行合理的“捆綁和套餐”銷售，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)使用客戶群，有效促進(jìn)離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　四、優(yōu)化用卡環(huán)境，提升客戶滿意度。加強(qiáng)ATM機(jī)的維護(hù)與管理，建立故障及時(shí)報(bào)告制度，加大ATM機(jī)的巡查力度，明確責(zé)任，確保自助機(jī)具的正常運(yùn)行，為離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該行指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具，告知客戶應(yīng)急措施，通過正面告知、披露典型案例等手段普及金融交易安全常識(shí)，增強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，提升客戶用卡滿意度，持續(xù)拉動(dòng)離柜業(yè)務(wù)發(fā)展。