工商銀行湖南懷化分行自“三掃”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，電子銀行小分隊(duì)結(jié)合 “掃街、掃樓、掃局”的“三掃”精神四面出擊，積極上門(mén)營(yíng)銷，電子銀行業(yè)務(wù)取得了非常好的成績(jī)。截止2009年8月11日，該行新增個(gè)人網(wǎng)上銀行39636戶，其中新增U盾客戶10022戶，在省分行排名由6月末的第十二名上升至第七名；新增企業(yè)網(wǎng)上銀行1107戶，在省分行排名由6月末的第十名上升至第四名。8月上旬，該行共上門(mén)為四十家企業(yè)或單位提供上門(mén)注冊(cè)網(wǎng)銀服務(wù)，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行5316戶，新增U盾客戶3693戶。

　　一、上下聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)銷，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶“掃”“網(wǎng)”上門(mén)。該行“三掃”動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，各支行各網(wǎng)點(diǎn)都積極行動(dòng)起來(lái)，在各自領(lǐng)域展開(kāi)了大范圍的“三掃”營(yíng)銷活動(dòng)。市分行首先成立了“三掃”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了電子銀行上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，成員分別由電子銀行、運(yùn)行管理、技術(shù)保障等部門(mén)人員組成，由電子銀行中心負(fù)責(zé)牽頭。各支行各網(wǎng)點(diǎn)在成功營(yíng)銷客戶后，將上門(mén)服務(wù)的具體時(shí)間上報(bào)電子銀行中心，填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)市分行主管副行長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)簽字同意后開(kāi)始實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，市分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮了整體作戰(zhàn)的能力，為電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、部門(mén)配合，整體出擊，確保上門(mén)注冊(cè)網(wǎng)銀工作順利開(kāi)展。對(duì)客戶提供上門(mén)服務(wù)，牽涉到電子銀行中心、運(yùn)行管理部、技術(shù)保障、后勤等部門(mén)，只有各個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力，才能真正凝成一股繩，確保上門(mén)服務(wù)工作順利開(kāi)展。在實(shí)際工作中，該行電子銀行中心充分發(fā)揮了牽頭部門(mén)的作用，積極與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通；運(yùn)行管理部在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，積極為上門(mén)服務(wù)配備服務(wù)人員，確保業(yè)務(wù)操作正常進(jìn)行；技術(shù)支持人員則無(wú)論小分隊(duì)到哪里，就跟到哪里，接線、撥號(hào)、聯(lián)網(wǎng)等無(wú)一不是及時(shí)處理，及時(shí)解決；后勤中心則為服務(wù)小分隊(duì)配備了車輛，并保證隨喊隨到。正是在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力合作下，在7至8月不到一個(gè)半月的時(shí)間里，該行共上門(mén)為四十家企業(yè)或單位提供上門(mén)注冊(cè)網(wǎng)銀服務(wù)，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行5316戶，新增U盾客戶3693戶。

　　三、規(guī)范操作，風(fēng)險(xiǎn)控制，為電子銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)要發(fā)展，內(nèi)控要先行。為了確保電子銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，懷化分行黨委高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，要求各行各網(wǎng)點(diǎn)迅速結(jié)合當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)更要注重內(nèi)控先行，注意防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保電子銀行業(yè)務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)。一是要高度重視對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范，針對(duì)“三掃”活動(dòng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，認(rèn)真分析、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)糾正操作中的不合規(guī)行為。二是嚴(yán)禁批量開(kāi)戶。全行在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，一定不能批量為客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，市分行將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三是嚴(yán)禁代客開(kāi)戶、代客領(lǐng)取U盾（口令卡）及代客交易。各行各網(wǎng)點(diǎn)在柜面或者上門(mén)為客戶開(kāi)通電子銀行的過(guò)程中，一定要客戶本人到場(chǎng)，方能開(kāi)戶，嚴(yán)禁代理客戶開(kāi)戶，嚴(yán)禁代理客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易（客戶本人不在現(xiàn)場(chǎng)）。四是市分行將《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》再次下發(fā)到各行各網(wǎng)點(diǎn)，各行各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)。各行、網(wǎng)點(diǎn)、柜員要嚴(yán)格按照電子銀行操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)格審查客戶資料、嚴(yán)格客戶身份認(rèn)定和印鑒核對(duì)，嚴(yán)禁用虛假資料注冊(cè)網(wǎng)上銀行。各行各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶規(guī)定，嚴(yán)密執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶資料傳遞、密碼信封雙人交接、客戶憑“客戶證書(shū)領(lǐng)取單”領(lǐng)取、監(jiān)督中心核對(duì)印鑒的、業(yè)務(wù)處理中心解凍的操作流程，不留后患。五是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)人員的觀念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。各行各網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)人員及管理人員，進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的集中培訓(xùn)的同時(shí)，多要求和鼓勵(lì)員工努力加強(qiáng)業(yè)余自身學(xué)習(xí)，從而有效控制因業(yè)務(wù)不熟造成的違規(guī)違章行為。六是市分行運(yùn)行管理部和電子銀行中心將綜合全行情況，于近期對(duì)各行、各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)抽查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將嚴(yán)肅處理。