工商銀行湖南懷化分行自“三掃”活動開展以來，電子銀行小分隊(duì)結(jié)合 “掃街、掃樓、掃局”的“三掃”精神四面出擊，積極上門營銷，電子銀行業(yè)務(wù)取得了非常好的成績。截止2009年8月11日，該行新增個(gè)人網(wǎng)上銀行39636戶，其中新增U盾客戶10022戶，在省分行排名由6月末的第十二名上升至第七名；新增企業(yè)網(wǎng)上銀行1107戶，在省分行排名由6月末的第十名上升至第四名。8月上旬，該行共上門為四十家企業(yè)或單位提供上門注冊網(wǎng)銀服務(wù)，注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行5316戶，新增U盾客戶3693戶。

　　一、上下聯(lián)動，積極營銷，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶“掃”“網(wǎng)”上門。該行“三掃”動員大會召開后，各支行各網(wǎng)點(diǎn)都積極行動起來，在各自領(lǐng)域展開了大范圍的“三掃”營銷活動。市分行首先成立了“三掃”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了電子銀行上門服務(wù)小分隊(duì)，成員分別由電子銀行、運(yùn)行管理、技術(shù)保障等部門人員組成，由電子銀行中心負(fù)責(zé)牽頭。各支行各網(wǎng)點(diǎn)在成功營銷客戶后，將上門服務(wù)的具體時(shí)間上報(bào)電子銀行中心，填寫申請表，經(jīng)市分行主管副行長、相關(guān)部門簽字同意后開始實(shí)施。在實(shí)施過程中，市分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮了整體作戰(zhàn)的能力，為電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、部門配合，整體出擊，確保上門注冊網(wǎng)銀工作順利開展。對客戶提供上門服務(wù)，牽涉到電子銀行中心、運(yùn)行管理部、技術(shù)保障、后勤等部門，只有各個(gè)部門齊心協(xié)力，才能真正凝成一股繩，確保上門服務(wù)工作順利開展。在實(shí)際工作中，該行電子銀行中心充分發(fā)揮了牽頭部門的作用，積極與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通；運(yùn)行管理部在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，積極為上門服務(wù)配備服務(wù)人員，確保業(yè)務(wù)操作正常進(jìn)行；技術(shù)支持人員則無論小分隊(duì)到哪里，就跟到哪里，接線、撥號、聯(lián)網(wǎng)等無一不是及時(shí)處理，及時(shí)解決；后勤中心則為服務(wù)小分隊(duì)配備了車輛，并保證隨喊隨到。正是在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力合作下，在7至8月不到一個(gè)半月的時(shí)間里，該行共上門為四十家企業(yè)或單位提供上門注冊網(wǎng)銀服務(wù)，注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行5316戶，新增U盾客戶3693戶。

　　三、規(guī)范操作，風(fēng)險(xiǎn)控制，為電子銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)要發(fā)展，內(nèi)控要先行。為了確保電子銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，懷化分行黨委高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，要求各行各網(wǎng)點(diǎn)迅速結(jié)合當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)更要注重內(nèi)控先行，注意防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保電子銀行業(yè)務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)。一是要高度重視對電子銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范，針對“三掃”活動中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，認(rèn)真分析、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)糾正操作中的不合規(guī)行為。二是嚴(yán)禁批量開戶。全行在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，一定不能批量為客戶開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，市分行將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三是嚴(yán)禁代客開戶、代客領(lǐng)取U盾（口令卡）及代客交易。各行各網(wǎng)點(diǎn)在柜面或者上門為客戶開通電子銀行的過程中，一定要客戶本人到場，方能開戶，嚴(yán)禁代理客戶開戶，嚴(yán)禁代理客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易（客戶本人不在現(xiàn)場）。四是市分行將《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》再次下發(fā)到各行各網(wǎng)點(diǎn)，各行各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)。各行、網(wǎng)點(diǎn)、柜員要嚴(yán)格按照電子銀行操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)格審查客戶資料、嚴(yán)格客戶身份認(rèn)定和印鑒核對，嚴(yán)禁用虛假資料注冊網(wǎng)上銀行。各行各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行的開戶規(guī)定，嚴(yán)密執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶資料傳遞、密碼信封雙人交接、客戶憑“客戶證書領(lǐng)取單”領(lǐng)取、監(jiān)督中心核對印鑒的、業(yè)務(wù)處理中心解凍的操作流程，不留后患。五是切實(shí)加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)人員的觀念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。各行各網(wǎng)點(diǎn)在對電子銀行業(yè)務(wù)人員及管理人員，進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性的集中培訓(xùn)的同時(shí)，多要求和鼓勵(lì)員工努力加強(qiáng)業(yè)余自身學(xué)習(xí)，從而有效控制因業(yè)務(wù)不熟造成的違規(guī)違章行為。六是市分行運(yùn)行管理部和電子銀行中心將綜合全行情況，于近期對各行、各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)抽查，如發(fā)現(xiàn)問題將嚴(yán)肅處理。