湖南株洲車(chē)站路支行歷年來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都面臨“日均業(yè)務(wù)量大、現(xiàn)金流量大、客戶等候壓力大”的困境。為了解決上述問(wèn)題，車(chē)站路支行領(lǐng)導(dǎo)班子和全行員工分析情況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從挖潛、提效入手來(lái)改善增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，主要措施是：

　　首先，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)處理能力。車(chē)站路支行十分注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，利用業(yè)余時(shí)間，鼓勵(lì)和組織員工苦練點(diǎn)鈔、微機(jī)翻打傳票、微機(jī)漢字錄入等基本功，發(fā)揮業(yè)務(wù)嫻熟員工業(yè)務(wù)傳、幫、帶作用，對(duì)新分配來(lái)的大學(xué)生自我加壓，抓緊學(xué)習(xí)，對(duì)參加分行各類(lèi)業(yè)務(wù)比賽獲得名次給予再次獎(jiǎng)勵(lì)，提升了員工崗位練兵的主動(dòng)性和積極性，業(yè)務(wù)技能普遍提高，辦理業(yè)務(wù)速度明顯加快。

　　其次，整合人力資源，分流柜面壓力。車(chē)站路支行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)貴賓中心這一渠道優(yōu)勢(shì)，大力競(jìng)爭(zhēng)中高端客戶。目前我行通過(guò)重新調(diào)配和整合人力資源，開(kāi)設(shè)了普通現(xiàn)金柜、貴賓專(zhuān)柜和低柜業(yè)務(wù)，實(shí)行節(jié)假日彈性上班，充分發(fā)揮專(zhuān)職客戶經(jīng)理作用，行領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日親自輪流充當(dāng)大堂經(jīng)理作全天候引導(dǎo)和識(shí)別客戶，為客戶提供面對(duì)面的咨詢、引導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，很好地緩解和分流柜面壓力。

　　再次，注重大堂引導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)離柜率。我行十分注重和加強(qiáng)柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，大力提高服務(wù)技巧、服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，大堂經(jīng)理細(xì)心識(shí)別，有選擇性對(duì)客戶采取不間斷引導(dǎo)、演示自助轉(zhuǎn)賬特別是大力推介使用個(gè)人網(wǎng)銀，使客戶迅速掌握自助設(shè)備的操作流程。嘗到網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)方便快捷“甜頭”的客戶無(wú)形中就是我們最好的宣傳媒介，自然而然會(huì)“渲染”更多客戶主動(dòng)辦理自助業(yè)務(wù)，形成良性循環(huán)。

　　最后，挖掘自助設(shè)備潛能，大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)。車(chē)站路支行利用網(wǎng)絡(luò)普及率日益提高的優(yōu)勢(shì)，依托雄厚的科技力量，大力宣傳電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)WAP銀行、U盾等電子銀行產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶可以足不出戶即可辦理賬務(wù)查詢、繳納話費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、投資理財(cái)產(chǎn)品（基金、國(guó)債、外匯、黃金）買(mǎi)賣(mài)等銀行業(yè)務(wù)。