通過對國內(nèi)企業(yè)的信息化應(yīng)用的分析，同時(shí)結(jié)合本人多年來在信息化方面的應(yīng)用研究經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為中國企業(yè)在信息化方面的主要問題可以簡要?dú)w結(jié)為整體規(guī)劃意識(shí)差、重硬輕軟、重前臺(tái)輕后臺(tái)、重功能輕流程、重局部輕整體。其中，企業(yè)的意識(shí)問題是最核心的，也是造成其他一系列問題的根源 根據(jù)《中國企業(yè)信息化滲透指數(shù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在中國的企業(yè)中，認(rèn)為信息化系統(tǒng)應(yīng)用成功的企業(yè)占32.1%，剩下的67.9%的企業(yè)對自身的信息化系統(tǒng)應(yīng)用效果不滿意。這組數(shù)據(jù)告訴我們中國企業(yè)的信息化應(yīng)用一定是存在問題的。究竟是什么原因?qū)е铝诉@些問題的產(chǎn)生，我們應(yīng)該怎么解決這些問題，這是本文闡述的重點(diǎn)。希望能夠通過本文拋磚引玉，為中國企業(yè)在信息化應(yīng)用方面的研究提供參考。
一、企業(yè)信息化的常見問題
通過對國內(nèi)企業(yè)的信息化應(yīng)用的分析，同時(shí)結(jié)合本人多年來在信息化方面的應(yīng)用研究經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為中國企業(yè)在信息化方面的主要問題可以簡要?dú)w結(jié)為整體規(guī)劃意識(shí)差、重硬輕軟、重前臺(tái)輕后臺(tái)、重功能輕流程、重局部輕整體。其中，企業(yè)的意識(shí)問題是最核心的，也是造成其他一系列問題的根源。
（1）整體規(guī)劃意識(shí)差
歐美企業(yè)中，年收入10億美元以上的大公司，有95%進(jìn)行了信息化規(guī)劃；年收入在1億美元和10億美元之間的中型公司，有91.3%進(jìn)行了信息化規(guī)劃；年收入小于1億美元的小型企業(yè)，也有76.1%進(jìn)行了信息化規(guī)劃。
而在中國，通過對500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)研分析，有明確的信息化規(guī)劃、或是在戰(zhàn)略規(guī)劃中明確提出信息化規(guī)劃的企業(yè)不到10%。
通過上述數(shù)據(jù)對比，可以看出雙方在信息化規(guī)劃上的意識(shí)差距巨大，這與經(jīng)濟(jì)環(huán)境基礎(chǔ)、信息化市場環(huán)境、企業(yè)人才素質(zhì)基礎(chǔ)以及國家的政策引導(dǎo)都有關(guān)系。
規(guī)劃意識(shí)落后、主體意識(shí)落后，導(dǎo)致了企業(yè)對信息化的定位不清、認(rèn)識(shí)不深，也導(dǎo)致了后面的重硬輕軟、重前輕后、重功能輕流程、重局部輕整體等問題。
�。�2）重硬輕軟
有些企業(yè)認(rèn)為買幾臺(tái)電腦，拉幾根網(wǎng)線，裝一些攝像頭就是實(shí)現(xiàn)了信息化。這些投入主要是集中在硬件和網(wǎng)絡(luò)上，然而完整的信息化應(yīng)當(dāng)是軟硬兼施。
�。�3）重前臺(tái)輕后臺(tái)
很多企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)總是局限于前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，卻忽視了后臺(tái)管理系統(tǒng)。比如，一些交通運(yùn)輸企業(yè)，他們重視交通調(diào)度、車輛GPS跟蹤管理，卻忽視了后臺(tái)的項(xiàng)目管理、成本管理和人力資源管理。
�。�4）重功能輕流程
系統(tǒng)功能很重要，但是流程對企業(yè)的意義更大。功能是針對某一個(gè)應(yīng)用點(diǎn)的，過多關(guān)注局部功能會(huì)讓企業(yè)“揀了芝麻丟了西瓜”，最終的結(jié)果是企業(yè)不滿意；流程創(chuàng)造價(jià)值、流程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、流程決定效率、流程固化才能支撐擴(kuò)張。如果說功能是樹葉，那么流程就是枝干，枝干出現(xiàn)問題，樹葉必然凋零。
�。�5）重局部輕整體
許多企業(yè)注重局部的信息化，卻忽視了整體應(yīng)用集成。局部和局部之間卻沒有聯(lián)系，部門間的數(shù)據(jù)傳遞還是借助電子表格或是紙質(zhì)表格，這是“孤”和“通”的問題，也是許多企業(yè)常見的問題。
二、企業(yè)的信息化應(yīng)用水平低下的原因
托爾斯泰曾經(jīng)說過，幸福的家庭都是一樣，不幸的家庭各有各的不幸。造成企業(yè)信息化應(yīng)用水平低下的原因有很多，其中最主要的原因有四個(gè)。
�。�1）企業(yè)主體意識(shí)原因：意識(shí)落后，導(dǎo)致信息化應(yīng)用推進(jìn)的難度大、進(jìn)度慢；
�。�2）企業(yè)管理模式原因：落后的管理模式阻礙了ERP的導(dǎo)入；
�。�3）軟件商的服務(wù)能力：軟件服務(wù)商實(shí)施服務(wù)能力的問題導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用不佳；
�。�4）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃：缺少統(tǒng)一規(guī)劃、企業(yè)想到哪做到哪，總有一天出問題。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢/市場形勢變化的時(shí)候，當(dāng)國家監(jiān)管制度發(fā)生變化的時(shí)候，當(dāng)人員變動(dòng)的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)有新的擴(kuò)張計(jì)劃的時(shí)候，當(dāng)有外部合作單位進(jìn)入的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)有上市規(guī)劃的時(shí)候，企業(yè)開始難受了，管理問題也逐漸凸顯出來了，并且變得越來越嚴(yán)重，因此企業(yè)開始對自身的信息化系統(tǒng)變得不滿意。
三、如何提升企業(yè)信息化的應(yīng)用水平
深化企業(yè)應(yīng)用信息化系統(tǒng)，提高企業(yè)應(yīng)用ERP、集團(tuán)管控和IT規(guī)劃的能力，是企業(yè)必須要走的道路。要提升企業(yè)信息化的應(yīng)用水平，需要從六個(gè)方面著手改進(jìn)，其中最重要的是增強(qiáng)企業(yè)主體意識(shí)。我國著名管理專家金達(dá)仁老師曾明確指出：“只有增強(qiáng)企業(yè)主體意識(shí)，才能發(fā)揮主體作用，才能提高企業(yè)ERP應(yīng)用水平和管理水平。”
�。�1）增強(qiáng)企業(yè)主體意識(shí)
從這些年的信息化研究經(jīng)驗(yàn)看來，我認(rèn)為提高企業(yè)的主體意識(shí)是最根本的。政府在推進(jìn)信息化工作，系統(tǒng)服務(wù)商在推進(jìn)信息化工作，專家學(xué)者在推進(jìn)信息化工作，而最后實(shí)施的主體是企業(yè)，企業(yè)自身的主體意識(shí)決定了企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。ERP項(xiàng)目不是一個(gè)純技術(shù)的工程，他是企業(yè)管理戰(zhàn)略落實(shí)的過程，因此ERP系統(tǒng)的成本和企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)高層管理人員的主觀意識(shí)密切相關(guān)，主觀意識(shí)又包括產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新意識(shí)、管理意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和信息意識(shí)等。
�。�2）加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升人員管理素質(zhì)
加強(qiáng)培訓(xùn)是提高企業(yè)意識(shí)水平和系統(tǒng)應(yīng)用能力的重要方式，企業(yè)需要各種各樣的培訓(xùn)，ERP系統(tǒng)的服務(wù)商也需要加強(qiáng)對企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。
企業(yè)需要制定專業(yè)的培訓(xùn)方案。包括培訓(xùn)的對象、課程、時(shí)長、地點(diǎn)、師資，培訓(xùn)考核的方式，培訓(xùn)效果如何量化，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)如何控制。
比如，在培訓(xùn)對象方面需要分為高層、中層和基層，據(jù)此分別設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和考核方式；在培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)方面可以選擇ERP理念培訓(xùn)、JIT管理培訓(xùn)、協(xié)同商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)制造、綠色制造等；在培訓(xùn)的師資配備方面，可以從系統(tǒng)服務(wù)商引入，也可以從高校師資資源、對口專家等多種渠道引入；在培訓(xùn)的考核方式方面，可以采用筆試、面試、績效考核、場景模擬等多種方式。
�。�3）鼓勵(lì)企業(yè)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理升級
信息化系統(tǒng)對于企業(yè)來說是拿來主義，與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我創(chuàng)新能力，在管理模式、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)、授權(quán)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、反饋機(jī)制、評估機(jī)制、分析模型等方面進(jìn)行管理研究，要敢于進(jìn)行業(yè)務(wù)模式重組（BMR）。其中，管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新又是重中之重。企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的效果是可以量化的，例如管理創(chuàng)新比率，它指的是企業(yè)通過實(shí)施ERP改進(jìn)流程數(shù)量占企業(yè)流程總數(shù)量的比率。管理創(chuàng)新比率越高，說明ERP系統(tǒng)的應(yīng)用程度越深入。
�。�4）制定具備前瞻性的IT規(guī)劃，支撐企業(yè)長期發(fā)展
如果說發(fā)展中的企業(yè)是公路上奔馳的汽車，那么信息化系統(tǒng)就是公路交通的指揮系統(tǒng)，而信息化規(guī)劃則是集未來城市規(guī)劃、交通規(guī)劃、路線設(shè)計(jì)、指揮調(diào)度、交通壓力預(yù)測于一體的總設(shè)計(jì)藍(lán)圖。
有效的規(guī)劃是規(guī)避長遠(yuǎn)期風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)基本要求，從企業(yè)發(fā)展規(guī)劃到企業(yè)IT規(guī)劃都必須明確。企業(yè)要從戰(zhàn)略、模式、組織、流程、IT支撐的思路進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，只有這樣才能避免重復(fù)建設(shè)，避免信息孤島，持續(xù)地深化ERP的應(yīng)用。
�。�5）成立ERP行業(yè)協(xié)會(huì)、建立成熟的市場導(dǎo)向
在軟件領(lǐng)域由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以定義，行業(yè)競爭針鋒相對，到目前為止一直未形成實(shí)質(zhì)性的行業(yè)協(xié)會(huì)組織。
軟件服務(wù)商大多是以盈利和市場為主要目標(biāo)，大力進(jìn)行宣傳和炒作，其中不乏言過其實(shí)的部分，這不但給企業(yè)帶來了誤導(dǎo)，也給整個(gè)行業(yè)的誠信埋下了隱患；由于缺少行業(yè)研討和引導(dǎo)組織，ERP的管理理念和新概念方面一直都是由各廠商自我塑造，而企業(yè)急需的培訓(xùn)服務(wù)卻一直沒有得到重視。這些問題都在一定程度上給中國企業(yè)的信息化提升之路帶來了障礙，因此，強(qiáng)烈呼吁管理軟件領(lǐng)域成立行業(yè)協(xié)會(huì)，規(guī)避惡性競爭、引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、澄清虛假事實(shí)，推動(dòng)管理軟件市場的良性發(fā)展，那么最終受益的將是廣大的中國企業(yè)。
