SaaS行業(yè)漸顯“羊群效應(yīng)”
有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會議，一進會議室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)座無虛席，沒有地方落座，于是他靈機一動，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了!”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下那位后來的了。這時，這位大亨心想，大家都跑了過去，莫非地獄里真的發(fā)現(xiàn)石油了?于是，他也急匆匆地向地獄跑去。
這個故事講的是經(jīng)濟學(xué)上一個很有趣的理論“羊群效應(yīng)”，或者說“從眾心理”。社會心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，影響從眾心理的最重要的因素是持某種意見的人數(shù)多少，而不是這個意見本身。管理學(xué)認為，羊群效應(yīng)是自然界的優(yōu)選法則，在信息不對稱和預(yù)期不確定條件下，看別人怎么做并進行跟隨確實是風(fēng)險比較低的，羊群效應(yīng)可以產(chǎn)生示范學(xué)習(xí)作用和聚集協(xié)同作用，這對于弱勢群體的保護和成長很有幫助。
而在SaaS(Software-as-a-service軟件即服務(wù))領(lǐng)域，在經(jīng)歷了幾年的市場教育和行業(yè)積淀之后，隨著資本流入和不少知名企業(yè)試水應(yīng)用，目前在IT業(yè)正炙手可熱，“羊群效應(yīng)”開始顯現(xiàn)。
國內(nèi)SaaS領(lǐng)頭羊八百客的5年沉浮
2004年6月，曾在甲骨文公司做軟件開發(fā)的李智從美國硅谷回國創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)了中國第一家SaaS服務(wù)企業(yè)——八百客，撐起了中國自己的一面SAAS大旗。盡管那時美國的SaaS模式已經(jīng)開始流行，但是，在中國還只是概念階段，像八百客這樣一家小公司根本不可能引起行業(yè)的重視，李智和他的八百客只能默默無聞的探索和堅持。
李智和他的八百客的寂寞也許注定只能持續(xù)四年多，而這也給了這個領(lǐng)頭羊足夠的技術(shù)開發(fā)和商業(yè)模式探索的時間。2004年，八百客在中國首家推出在線CRM—800CRM，2006年，八百客推出了全球首個中文PaaS在線企業(yè)管理系統(tǒng)平臺800APP，而四年來，在商業(yè)模式上，除了行業(yè)通行的按客戶端收費，八百客還探索出通過網(wǎng)絡(luò)為用戶進行在線實施、在線培訓(xùn)、在線托管等多種商業(yè)模式。
隨著云計算在全球的興起，以及互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速發(fā)展，越來越的IT企業(yè)開始認識到SaaS已經(jīng)成為難以阻擋的潮流，近年來紛紛開始進入這一領(lǐng)域，用友、金蝶、阿里巴巴都推出了SaaS服務(wù)模式，領(lǐng)頭羊八百客不再寂寞。2008年底，原用友軟件高級副總裁高少義加盟八百客，而2009年年初，這個曾經(jīng)不起眼的國內(nèi)SAAS廠商，拿到了美國風(fēng)險投資Sierra ventures聯(lián)合常春藤資本的1700萬美元的投資，這也是國內(nèi)SAAS企業(yè)第一次得到來自國外的風(fēng)險投資。
八百客在SaaS領(lǐng)域帶來的“羊群效應(yīng)”令人驚嘆：最近一年多來，SaaS服務(wù)商開始層出不窮，已經(jīng)有幾十家企業(yè)殺入SaaS也成了軟件和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里最熱鬧的一個領(lǐng)域。羊群效應(yīng)產(chǎn)生的合力，正在幫八百客一步一步實現(xiàn)“管理軟件終結(jié)者”的夢想。
羊群效應(yīng)或催生行業(yè)霸主
羊群效應(yīng)的威力絕不僅僅在SaaS的供應(yīng)商方面，而近半年來，這一自然和經(jīng)濟法則，也正在催生SaaS市場的快速成長，新的行業(yè)霸主或?qū)⒃谶@一鐵律下產(chǎn)生。
SaaS只所以能夠風(fēng)行，核心在于其擁有巨大的經(jīng)濟性。不少數(shù)據(jù)證明，采用SaaS模式，比傳統(tǒng)的套裝管理軟件，至少接省3倍以上的各種費用成本。但是，受傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣的影響，眾多企業(yè)用戶對SaaS模式則一直持觀望態(tài)度，正如面對遠方的綠草茵茵的草地，但在缺乏領(lǐng)頭羊走出第一步的時候，整個羊群卻只能在原來的地方打轉(zhuǎn)。
SaaS服務(wù)商之前面臨的尷尬，莫過于此。因為對他們來說，再好的產(chǎn)品和服務(wù)，SaaS服務(wù)商也只能在擁有規(guī)模數(shù)量的客戶才能贏利，正所謂“用戶數(shù)量規(guī)模決定SaaS成敗”。而缺乏代表性廠商走出使用SaaS服務(wù)的第一步，眾多的企業(yè)潛在用戶可能就對SaaS只止步于觀望。
現(xiàn)在SaaS服務(wù)商面臨的尷尬，似乎正因一些勇敢的“領(lǐng)頭羊”率先使用SaaS而開始破局!
近日，新加坡國際管理學(xué)院與國內(nèi)在線管理軟件領(lǐng)航者八百客正式簽約，該學(xué)院將全面啟用八百客800APP-CRM系統(tǒng)，涉及學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)管控、學(xué)院合作伙伴和學(xué)員信息的管理、銷售過程的自動化管理、銷售目標管理、公司文件管理等方面，以期提升學(xué)院綜合管理水平，全力迎接未來各種挑戰(zhàn)。而不久前，加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想、263網(wǎng)絡(luò)、好耶網(wǎng)絡(luò)、搜房網(wǎng)等知名企業(yè)也紛紛成為八百客的簽約客戶。而這些行業(yè)領(lǐng)頭羊的“示范效應(yīng)”，正在促使越來越多的企業(yè)采用八百客的SaaS服務(wù)。
“八百客擁有國內(nèi)第一家SaaS服務(wù)商的背景和經(jīng)驗，而且已經(jīng)獲得巨額風(fēng)險投資的支持，具備SaaS服務(wù)的安全性所必須的經(jīng)濟和技術(shù)實力，這些都決定了企業(yè)試水SaaS肯定會選擇這樣行業(yè)領(lǐng)頭羊”，一家新近簽約八百客服務(wù)的廠商如是解釋他們的選擇。
“知名企業(yè)的選擇，可能會具有典型的示范效應(yīng)，從而引發(fā)更多的企業(yè)選擇某家供應(yīng)商，這就是管理學(xué)上常說的羊群效應(yīng)”，計世資訊副總經(jīng)理曹開彬說。而對供應(yīng)商來說，處于中國SaaS服務(wù)領(lǐng)頭羊的企業(yè)八百客，無疑會成為羊群效應(yīng)的受益者。
“從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，一旦用戶達到一定數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就將顯現(xiàn)，有時由于用戶的使用習(xí)慣等問題，還會出現(xiàn)很強的鎖定效應(yīng)，這使得網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的市場格局經(jīng)常會出現(xiàn)某個領(lǐng)域只有一家或少數(shù)幾家獨大的局面”，北京速途傳媒CEO范鋒博士這樣分析SaaS的市場格局：“在未來的2、3年內(nèi)，在SaaS行業(yè)可能會出現(xiàn)類似騰訊、百度這樣的霸主式企業(yè)”。
