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企業(yè)ERP實(shí)施的狀況基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略,實(shí)施則是戰(zhàn)術(shù),在錯(cuò)誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,再好的戰(zhàn)術(shù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
對(duì)于占中國(guó)企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)而言,資金少,規(guī)模小,管理體系不規(guī)范是需要面對(duì)的最重要問(wèn)題。它們選擇ERP的目的,則是在此基礎(chǔ)上理順生產(chǎn)資源,提高生產(chǎn)效率。
“只選對(duì)的,不選貴的,鞋子穿到腳上要合適才行”。這是對(duì)中小企業(yè)選擇ERP的中肯建議。
在中小企業(yè)選擇ERP的時(shí)候,可以將以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù):
選擇有行業(yè)背景的方案供應(yīng)商
新特軟件是一個(gè)只有8名員工的小公司,成立于2000年,但實(shí)施的項(xiàng)目已經(jīng)遍布全國(guó):從溫州的桶裝水企業(yè)起步,現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及浙江、江蘇、山東、天津、四川、貴州、新疆等十幾個(gè)省市。“新特選擇了桶裝水行業(yè)的信息化軟件開(kāi)發(fā),我們不斷鉆研桶裝水企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和信息化需求,并努力做深做透。”新特的經(jīng)理季武這樣總結(jié)自家企業(yè)的成功。與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是,桶裝水企業(yè)要直接面對(duì)大量終端客戶,標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)根本無(wú)法滿足他們比較特殊的業(yè)務(wù)需求。這個(gè)行業(yè)比較新,企業(yè)還沒(méi)形成規(guī)模,很多大型軟件供應(yīng)商沒(méi)有開(kāi)發(fā)針對(duì)性的ERP系統(tǒng),正給小型的軟件公司提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
選擇專注于某個(gè)行業(yè)的軟件供應(yīng)商,實(shí)際看重的是其背后的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,包括了管理咨詢專家、軟硬件工程技術(shù)人員等,他們能幫助用戶選型、分析、度身定制,乃至二次開(kāi)發(fā)。
把提升效率作為ERP實(shí)施的目的
有這樣一個(gè)笑話:軟件銷售員向一溫州老板推銷辦公自動(dòng)化OA軟件,滔滔不絕地介紹這種軟件可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種消息、文件的快速流通,便于老板及時(shí)處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)等等。老板聽(tīng)罷很不以為然:“OA的功能,我們家吃晚飯的時(shí)候就能全部實(shí)現(xiàn)。我負(fù)責(zé)市場(chǎng),老婆負(fù)責(zé)財(cái)務(wù),小姨娘管倉(cāng)庫(kù),三弟做采購(gòu),請(qǐng)來(lái)的老王做技術(shù)生產(chǎn),晚上吃飯?jiān)谝黄穑蠹蚁嗷ネ▓?bào)一下,不就是你所說(shuō)的信息共享效率提升嗎?還要花錢買電腦軟件干嗎?”
這個(gè)笑話說(shuō)明,很多成熟的軟件供應(yīng)商設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng),多是在固定模板上修改而來(lái),而這些固定模板,多是來(lái)自組織結(jié)構(gòu)龐大、管理體系相對(duì)成熟的大公司,顯然不適合中國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀。信息的互通不是目的,實(shí)施ERP的目的,不是加強(qiáng)信息互通,而是通過(guò)信息的傳遞提高生產(chǎn)效率。
選擇具有靈活性、能隨機(jī)應(yīng)變的ERP
企業(yè)運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)遇到許多突發(fā)狀況,如:生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后,客戶突然追加定單;加急定單中,客戶要求在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行成本核算并提供報(bào)價(jià)等。很明顯,一個(gè)機(jī)械的ERP系統(tǒng)無(wú)法很好地適應(yīng)狀況多發(fā)的生產(chǎn)實(shí)際。于是,一些軟件供應(yīng)商開(kāi)始意識(shí)到個(gè)性化服務(wù)的重要性,各自使出殺手锏。
如:用友推出了一款可推行“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”應(yīng)用模式的新產(chǎn)品,該產(chǎn)品能將企業(yè)可能遇到的場(chǎng)景提煉成應(yīng)用模型。如:接單的時(shí)候,如何才能考慮周全?生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后,如何進(jìn)行追加定單的緊急插單業(yè)務(wù)處理?企業(yè)產(chǎn)品屬于復(fù)雜產(chǎn)品,當(dāng)客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)提供報(bào)價(jià),如何進(jìn)行模擬報(bào)價(jià)?在這些模型的指導(dǎo)下,企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做出個(gè)性化選擇。
而金蝶則在實(shí)施階段下功夫,提倡企業(yè)應(yīng)用“個(gè)性化ERP”。在該公司通用BOS(藍(lán)海戰(zhàn)略系統(tǒng))平臺(tái)的基礎(chǔ)上,應(yīng)對(duì)企業(yè)特殊要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)。如果企業(yè)流程或業(yè)務(wù)發(fā)生更改,也能快速的在系統(tǒng)中予以改變。
將售后服務(wù)作為重要的考核指標(biāo)
有一個(gè)例子讓某知名軟件供應(yīng)商惡名遠(yuǎn)揚(yáng)。幾年前的一天,奧康CIO肖忠得知,公司使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)出了個(gè)小問(wèn)題:—打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后會(huì)死機(jī),必須重啟才能正常使用。就是這個(gè)很小的故障,肖忠原本樂(lè)觀地以為只要給售后部門打個(gè)求助電話,問(wèn)題就能很快得到解決。但這個(gè)電話被售后部門推到技術(shù)部,又從技術(shù)部轉(zhuǎn)到溫州分公司……在各部門的相互推諉中,小問(wèn)題竟被拖了近3個(gè)月。
可見(jiàn),不管在選型的時(shí)候考慮的多么周全,實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,能不能得到軟件供應(yīng)商及時(shí)的幫助和指導(dǎo)是非常重要的。
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