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21.何謂ERP的“穿鞋論”?
鞋穿上舒服不舒服,取決于用戶事先是否充分參與,取決于雙方是否有效的溝通,取決于用戶是否真正了解自己的需求。所以公司上下一定要達(dá)成共識(shí),充分的參與項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用,否則勢(shì)必會(huì)帶來(lái)失敗。ERP不是一個(gè)“交鑰匙”工程,客戶必須自己參與實(shí)施的全過(guò)程,并真正的應(yīng)用它。
22.誰(shuí)是ERP的試鞋人?
ERP實(shí)施是一企業(yè)范圍的變革過(guò)程,企業(yè)的所有部門都要進(jìn)行部門業(yè)務(wù)流程重組,定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。
只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的。中層領(lǐng)導(dǎo)是上下聯(lián)系的橋梁,他們深入基層,經(jīng)常與實(shí)際問(wèn)題打交道,只有他們真正了解企業(yè)的實(shí)際情況。在實(shí)施項(xiàng)目時(shí),盡量做到把每個(gè)模塊能否在相關(guān)部門實(shí)施成功作為對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的重要指標(biāo),并由其參與部門業(yè)務(wù)流程重組。讓這些中層領(lǐng)導(dǎo)親自接觸ERP軟件 ,接觸各種新的管理思想,讓他們自己提出對(duì)軟件的看法,才能調(diào)動(dòng)他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性,推動(dòng)ERP的實(shí)施。
項(xiàng)目組組成
23.為什么說(shuō)中層領(lǐng)導(dǎo)要參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)?
各個(gè)企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設(shè)計(jì)自己使用ERP軟件的方式。往往有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn),認(rèn)為這些是咨詢顧問(wèn)的事,他們?cè)O(shè)計(jì)好,公司只要拿來(lái)用就行了。事實(shí)上,天上不會(huì)掉餡餅,咨詢顧問(wèn)是軟件方面的專家,但并不是貴公司的專家,也不是企業(yè)長(zhǎng)久的資源。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是中層領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要責(zé)任。另外,各個(gè)模塊的參數(shù)決定整個(gè)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行方式和具體操作。中層領(lǐng)導(dǎo)要了解這些參數(shù)的作用,至少要了解那些重要的參數(shù),他們要與咨詢顧問(wèn)一起設(shè)置這些參數(shù),一旦需要,他們要能夠修改某些參數(shù)。
24.項(xiàng)目核心小組在項(xiàng)目中有什么關(guān)鍵作用?
核心組成員在實(shí)施過(guò)程中起著重要的關(guān)鍵作用:傳、幫、帶。即將ERP思想及軟件功能傳入企業(yè)、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP工作的指示和要求、將部門業(yè)務(wù)傳給實(shí)施顧問(wèn); 幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問(wèn)工作;帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。
25.選擇項(xiàng)目核心小組成員有哪些要考慮的因素?
ERP核心組應(yīng)該是一個(gè)有推動(dòng)力的機(jī)構(gòu),核心組成員也必須是企業(yè)的精英。
實(shí)踐證明,顧慮到項(xiàng)目對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響,隨便從各部門找一些閑人來(lái)作為核心組成員的做法都是不可取的。在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí),必須慎重考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)的能力及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。1)核心成員必須是全職的,否則,勢(shì)必?zé)o法兼顧,甚至兩頭兼失。2)基于項(xiàng)目培訓(xùn)的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性考慮,必須選擇對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的核心成員。
26.在ERP系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮 中,怎樣才能應(yīng)變不亂?
項(xiàng)目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓(xùn)。
使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對(duì)用戶進(jìn)行充分的培訓(xùn),將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或操作錯(cuò)誤。而ERP系統(tǒng)是整合性很強(qiáng)的系統(tǒng),業(yè)務(wù)的操作會(huì)自動(dòng)在財(cái)務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤,財(cái)務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一。
ERP項(xiàng)目是一個(gè)涉及到企業(yè)全員參與的項(xiàng)目,只要有人不理解這個(gè)項(xiàng)目的重要性或是不理解項(xiàng)目與自己崗位業(yè)務(wù)和關(guān)系,就極有可能給ERP項(xiàng)目帶來(lái)不可估量的巨大風(fēng)險(xiǎn),因此,培訓(xùn)與宣傳的作用應(yīng)該得到充分的重視。
27.什么是ERP項(xiàng)目的“三個(gè)從來(lái)沒(méi)”和“三個(gè)不”?
項(xiàng)目啟動(dòng)前“從來(lái)沒(méi)聽過(guò)”,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中“從來(lái)沒(méi)明白”,項(xiàng)目上線后對(duì)系統(tǒng)“從來(lái)沒(méi)用過(guò)”,然后帶來(lái)項(xiàng)目啟動(dòng)前“不關(guān)心”,項(xiàng)目實(shí)施中“不支持”,項(xiàng)目上線后“不贊成”。這些都是忽視培訓(xùn)與宣傳帶來(lái)的項(xiàng)目惡果。
應(yīng)用問(wèn)題
28.ERP系統(tǒng)沒(méi)有歷史系統(tǒng)方便快捷,是不是根本不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要?
企業(yè)原來(lái)如果是使用手工操作、或單一功能的軟件 操作,在實(shí)施ERP,使用新的集成性管理軟件 的初期,很容易會(huì)覺得ERP根本沒(méi)有原來(lái)的操作或系統(tǒng)方便快捷,甚至懷疑ERP是否能夠符合實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。
應(yīng)該承認(rèn),使用集成性的ERP軟件與手工操作或單一功能的軟件有很多區(qū)別。它更嚴(yán)格,更規(guī)整。例如,ERP軟件是付款要對(duì)應(yīng)發(fā)票,每筆款項(xiàng)要說(shuō)明是對(duì)應(yīng)哪一筆發(fā)票,或哪幾筆發(fā)票。而采購(gòu)發(fā)票要對(duì)應(yīng)收貨,而我們實(shí)際中有些并不作要求。但是,這些看似很死板的地方,從管理的角度去解釋中必要的。嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作保留完整的數(shù)據(jù),產(chǎn)生詳細(xì)的報(bào)表,為公司的管理決策提供有力的數(shù)據(jù)。
這些都需要領(lǐng)導(dǎo)去理解,解釋,也需要最終用戶心服口服的堅(jiān)持運(yùn)用。
29.當(dāng)項(xiàng)目的開展與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)孰重孰輕?
ERP項(xiàng)目往往是任務(wù)艱巨、時(shí)間緊迫的,在即有的人力、物力資源條件下,難免會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目和實(shí)際業(yè)務(wù)之間的沖突。
這里以聯(lián)想 ERP成功案例作為借鑒:聯(lián)想在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的總裁柳傳志一開始就明確了業(yè)務(wù)為項(xiàng)目讓路的原則,具體措施表現(xiàn)在:抽調(diào)各子公司、各部門精兵強(qiáng)將全職加入項(xiàng)目組工作。另外,只要是ERP項(xiàng)目組要求柳總參加的決策會(huì)議,柳場(chǎng)場(chǎng)必到,并且此類決策會(huì)議是由副總裁李勤親自主持,會(huì)議還規(guī)定:各子公司各部門一把手必須到會(huì),且必須親自匯報(bào)本子公司本部門推進(jìn)ERP項(xiàng)目的情況及遇到的問(wèn)題。
用戶培訓(xùn)
30.講師培訓(xùn)是否重要?
是的,講師和關(guān)鍵用戶作為湖南石油ERP的支撐框架,其重要性是不言而喻的。一方面,他們需要承擔(dān)最終用戶的培訓(xùn)任務(wù),另一方面,他們需要支撐本單位的業(yè)務(wù)和ERP上線后的滾動(dòng)培訓(xùn)。
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