伴隨著全球化的發(fā)展，中國企業(yè)的成長性普遍地被信息化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域看好，由此，“快速成長型”、“集團(tuán)管控型”等業(yè)已成為信息化滿足不同用戶需求的管理系統(tǒng)模式。當(dāng)年用友以NC定位高端市場(chǎng)，11年后，NC已經(jīng)牢牢鎖住“高端”，而且觸角延伸到了每一個(gè)細(xì)分行業(yè)，絕非僅在傳統(tǒng)ERP所面向的制造業(yè)。在服務(wù)業(yè)，用友NC依然秉承：“全球化集團(tuán)管控、行業(yè)化解決方案、平臺(tái)化應(yīng)用集成”策略，穩(wěn)居管理軟件市場(chǎng)高端。近日，用友服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉海河接受了媒體采訪。
用友公司GBU服務(wù)與流通行業(yè)方案咨詢部總經(jīng)理 劉海河
在劉海河看來，幾年前用友高層就敏銳地觀察到了國家正在積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，用友公司也感覺到服務(wù)業(yè)用戶的需求越來越多，所以，開始在服務(wù)業(yè)加大研發(fā)投入，并且成立了專門的部門，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。由此，NC系統(tǒng)的業(yè)務(wù)也由傳統(tǒng)的ERP市場(chǎng)、專注于制造業(yè)，轉(zhuǎn)型為面向多行業(yè)和不同領(lǐng)域的高端市場(chǎng)ERP，尤其在服務(wù)業(yè)，劉海河認(rèn)為，這是NC系統(tǒng)的深化經(jīng)營。
“NC的策略用三句話來表述：第一是全球化集團(tuán)管控;第二是行業(yè)化解決方案;第三是平臺(tái)化應(yīng)用集成”，劉海河說。NC定位于高端集團(tuán)型用戶，不僅滿足于服務(wù)業(yè)大型企業(yè)用戶需求，同時(shí)，在NC原有策略的基礎(chǔ)上進(jìn)行了“深加工”。
劉海河說，第一，我們從全球化集團(tuán)管控入手。除了集團(tuán)企業(yè)通用的集團(tuán)管控功能外，用友NC還針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品和方案。比如，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)不同，既有有形產(chǎn)品，也有無形產(chǎn)品;服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程基本上是同時(shí)進(jìn)行的，顧客參與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造和提供的過程，客戶對(duì)于時(shí)間、質(zhì)量等方面的第一感知是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素;服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，機(jī)器設(shè)備很少，但是人員比較多，人力成本比較高。由于以上的區(qū)別，造成服務(wù)業(yè)的管控的重點(diǎn)具有獨(dú)特的要求。比如在業(yè)務(wù)流程上采用項(xiàng)目制進(jìn)行過程的管理，并強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶響應(yīng)的及時(shí)性;在財(cái)務(wù)上側(cè)重于針對(duì)項(xiàng)目或服務(wù)產(chǎn)品的全成本管理，并在此基礎(chǔ)上對(duì)部門和人員進(jìn)行績效考核。根據(jù)以上的需求，用友對(duì)NC產(chǎn)品進(jìn)行了大量的開發(fā)，使之更適應(yīng)服務(wù)業(yè)用戶的管理要求。
第二，用友NC針對(duì)服務(wù)業(yè)開發(fā)了多個(gè)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與財(cái)務(wù)系統(tǒng)一起，構(gòu)成一體化的行業(yè)解決方案。以往服務(wù)業(yè)大多采用一些行業(yè)專業(yè)廠商開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅集團(tuán)管控功能明顯不足，而且業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)無法實(shí)現(xiàn)集成，形成“信息孤島”現(xiàn)象;而選擇標(biāo)準(zhǔn)的ERP產(chǎn)品時(shí)，又會(huì)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品并非以服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)為藍(lán)本而設(shè)計(jì)，進(jìn)銷存、供應(yīng)鏈、制造，甚至財(cái)務(wù)模塊與服務(wù)行業(yè)的需求差異很大，用起來非常不方便。因此，用友NC陸續(xù)開發(fā)了多個(gè)服務(wù)行業(yè)模塊滿足行業(yè)應(yīng)用的要求，比如批發(fā)和零售行業(yè)的分銷系統(tǒng)、零售系統(tǒng)，出版行業(yè)的編務(wù)、印務(wù)、發(fā)行系統(tǒng)，電信和廣電行業(yè)的物資采購系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。
第三，平臺(tái)化應(yīng)用集成方面。近幾年服務(wù)業(yè)發(fā)展非常迅速，比如一些連鎖經(jīng)營企業(yè)，一年可能就會(huì)新開上百個(gè)店。企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)、人員、流程變化也都非常大。要應(yīng)對(duì)這些不斷變化的需求和業(yè)務(wù)連續(xù)性，需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，即用友UAP平臺(tái)，來支撐企業(yè)業(yè)務(wù)變化的要求。架構(gòu)于其上的NC產(chǎn)品能夠 “隨需應(yīng)變”，根據(jù)配置即可滿足用戶在機(jī)構(gòu)、人員、流程等方面的調(diào)整。同時(shí)，該平臺(tái)還與第三方系統(tǒng)(服務(wù)業(yè)存在大量老的業(yè)務(wù)系統(tǒng))進(jìn)行有效的集成和整合。
支持上述三大策略的，是NC的三層軟件架構(gòu)。首先是平臺(tái)層(即UAP平臺(tái)，Ufida Application Platform)的開發(fā);第二層是水平產(chǎn)品的開發(fā)，即各行業(yè)通用的財(cái)務(wù)、HR、標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等;第三層是行業(yè)模塊應(yīng)用開發(fā)。
用友NC由表及里、由此及彼衍生和構(gòu)建了三層次軟件架構(gòu)，這也反饋出我國用戶端不斷深化的信息化在技術(shù)方面的集成化需求，在應(yīng)用層面的專業(yè)化需求。同時(shí)，在三大策略、三層架構(gòu)下，用友NC有效的拓展和占有了服務(wù)業(yè)的五大細(xì)分行業(yè)。
目前，服務(wù)業(yè)客戶已經(jīng)占NC客戶數(shù)量一半、占NC總收入40%，在批發(fā)和零售、信息服務(wù)業(yè)(電信、傳媒)、金融、交通運(yùn)輸業(yè)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化這五大細(xì)分行業(yè)，成績不菲!劉海河說，上述五個(gè)方向是NC在服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。
對(duì)于劉海河來說，事業(yè)部下一個(gè)目標(biāo)就是繼續(xù)保持在傳媒、金融、電信行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展批發(fā)與零售，并開拓交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化市場(chǎng)，相信只要經(jīng)過兩到三年的耕耘與拓展，用友NC必將在服務(wù)業(yè)迎來豐碩的成果。
