目前對于企業(yè)來說，上線ERP已不再是件新鮮事了，ERP已經(jīng)日漸進(jìn)入“尋常百姓家”，然而，真正用好ERP的企業(yè)確是鳳毛麟角，企業(yè)在上線ERP時(shí)往往“一步之差，滿盤皆輸”。ERP的失敗率究竟有多少，真的說不清楚，通常成功率不到20%，但無論如何，并沒有軟件公司或服務(wù)商敢標(biāo)榜自己高達(dá)100%或者90%以上的成功率。為何成功率如此之低，原因在于評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。只要是開始運(yùn)用某供應(yīng)商的軟件，就納入他所謂的成功實(shí)施企業(yè)。而事實(shí)是，雖然使用了某一ERP軟件，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)自己的目的，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
那么在上線ERP時(shí)如何來提高自己的成功率呢？我認(rèn)為，必須做到“知彼知己”，方能“百戰(zhàn)不殆”。
如何“知彼”
通常在上線ERP時(shí)，多數(shù)企業(yè)都會找多家軟件商進(jìn)行比較，這樣做很好，通過比較選擇適合自己的ERP軟件服務(wù)商，無疑可以提高成功率。但是，這還僅僅是“知彼”第一步。在上線ERP時(shí)，除了企業(yè)通常關(guān)注的軟件本身的擴(kuò)展性、靈活性等技術(shù)先進(jìn)性和價(jià)格之外，還需要注意軟件服務(wù)商是否經(jīng)常更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和實(shí)施人員。
通常來說，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和實(shí)施人員不僅在ERP上線時(shí)意義重大，而且在日后維護(hù)時(shí)實(shí)施人員對已經(jīng)上線ERP的企業(yè)也十分重要。上線ERP絕不能以企業(yè)當(dāng)時(shí)是否使用作為成功與否的標(biāo)志，需要ERP軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)長時(shí)間的融合才能發(fā)揮其應(yīng)有的效用，而這一切主要依賴于實(shí)施人員日后的維護(hù)。若經(jīng)常更換軟件實(shí)施人員，由于對以前所做的工作不了解，必然帶來以后軟件維護(hù)的不便，更不用說利用ERP來實(shí)現(xiàn)“雙贏”了。要注意上線ERP最關(guān)鍵的還不是ERP產(chǎn)品本身，而是ERP與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的融合，而這最關(guān)鍵的還是軟件實(shí)施與維護(hù)人員的工作以及他們與企業(yè)相關(guān)人員的配合。如果經(jīng)常由同一批軟件實(shí)施維護(hù)人員來與企業(yè)合作，自然會事半功倍。
如何“知己”
相對于“知彼”來說，企業(yè)最不注意的還是“知己”環(huán)節(jié)，自以為自己在企業(yè)呆了多年，對企業(yè)的業(yè)務(wù)了如指掌�？墒�，往往是這樣的人員在上線ERP時(shí)容易因?yàn)樽约旱脑蚨鴮?dǎo)致沒能成功實(shí)施ERP.那如何“知己”，應(yīng)該了解自己哪些方面的情況呢？
首先，企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度如何？由于ERP需要的是標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)和流程，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程千變?nèi)f化，那自然會影響ERP的順利實(shí)施。所以企業(yè)在上線ERP前，自然要把自己的流程和數(shù)據(jù)盡量先標(biāo)準(zhǔn)化。
其次，能否得到企業(yè)高管的大力支持？一般而言，財(cái)務(wù)部門通常為了自己管理的需要而向高層領(lǐng)導(dǎo)提出上線ERP項(xiàng)目。如果預(yù)算能夠接受，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常也同意上線，但支持力度卻不盡相同。筆者曾經(jīng)在一家企業(yè)協(xié)助上線ERP時(shí)，起初由于企業(yè)老總重視程度不夠，而導(dǎo)致一些部門協(xié)調(diào)不力，一些人員出現(xiàn)了拖拉的現(xiàn)象，導(dǎo)致ERP遲遲不能上線，不僅影響了項(xiàng)目進(jìn)度，更造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
再次，是否做好充分的前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作？上線ERP，不論是對原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)的更新升級還是由手工管理轉(zhuǎn)為電子信息系統(tǒng)，都會涉及到一些財(cái)務(wù)及相關(guān)部門信息的初始工作，而這些通常需要對以前一些陳年舊賬的整理，以便對系統(tǒng)進(jìn)行完整的信息初始化。如果這些資料準(zhǔn)備不充分，自然會影響ERP項(xiàng)目的順利上線。
最后，是否進(jìn)行了專門的人事安排與協(xié)調(diào)？由于企業(yè)在上線ERP時(shí)不僅要正常進(jìn)行日常事務(wù)，還要學(xué)習(xí)和實(shí)施新的軟件。如果沒有專門的人員負(fù)責(zé)上線ERP，很可能在業(yè)務(wù)忙時(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目中斷。安排專門人員上線ERP有幾大好處：首先，可以確保ERP不間斷地實(shí)施，保證上線進(jìn)度。其次，可以在上線后順利試驗(yàn)新的ERP系統(tǒng)，由專門人員在ERP中運(yùn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)，其他人員繼續(xù)在原系統(tǒng)中運(yùn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)，這樣通過比較不僅能測試新ERP系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，還可以體會到新的ERP系統(tǒng)的優(yōu)越之處，或者發(fā)現(xiàn)ERP的缺陷與問題。
在上線ERP時(shí)，通常還存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的銜接問題。如果這兩個(gè)系統(tǒng)分別由兩個(gè)不同的供應(yīng)商完成，很容易造成對接不充分，影響日后的使用。或者雖然當(dāng)時(shí)銜接完好，但影響每個(gè)系統(tǒng)最大效用的發(fā)揮。為了避免這種情況，就需要在上線時(shí)作好總體的籌劃與安排袁盡量使用一家ERP系統(tǒng)或者委托同一家進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，以便做好良好銜接。而在財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接時(shí)，最好都有專門的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，以便于ERP的順利上線，更有利于上線后的維護(hù)和擴(kuò)展。
