Internet時代財務(wù)及管理軟件的新特點

　　綜觀人類發(fā)展史，任何技術(shù)上的變革與前進(jìn)都會帶動整個世界的各行各業(yè)的革新及人們意識的革新。隨著信息技術(shù)以前所未有的速度發(fā)展，Internet成為改變?nèi)祟惿�活和�?jīng)營方式的最強(qiáng)有力的因素，它將作為人類社會的基礎(chǔ)設(shè)施無處不在，并且?guī)�動�?jīng)濟(jì)增長成長為信息經(jīng)濟(jì)（也可稱之為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）。同時作為實現(xiàn)人類全球平臺的必要條件，Internet也將成為知識經(jīng)濟(jì)中最活躍的因素。受信息的智力增值和智力預(yù)測的推動及經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式的變化的影響，應(yīng)用軟件的發(fā)展必須面向未來。

　　Internet時代傳統(tǒng)財務(wù)及管理軟件ERP系統(tǒng)的不足

　　眾所周知，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、MRPⅡ等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，他們都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊。�？怂姑窢栐�是美國最大的藥品批發(fā)公司，為了提高競爭優(yōu)勢，公司準(zhǔn)備實施時髦的ERP系統(tǒng)，以求更高的營運(yùn)效率。公司在一家聲譽(yù)極佳的系統(tǒng)集成公司的幫助下上馬了。結(jié)果到1997年，花費(fèi)兩年半時間和1億多美元，效率毫無改善，使公司陷入破產(chǎn)，僅以8000萬美元被人收購。是傳統(tǒng)ERP應(yīng)用的失敗加速了其經(jīng)營失敗。著名的Dell公司在度過了疲憊不堪的兩年及耗資2億美元后，公開宣布取消了它的ERP實施計劃。而更多的企業(yè)騎虎難下。據(jù)調(diào)查，有70％以上的實施效果無法達(dá)到基本的預(yù)定目標(biāo)，平均成本超出率178％，平均時間延期為計劃的230％。而失敗的一個重要原因就是脫離實際，反而造成經(jīng)營脫軌。因為傳統(tǒng)ERP為公司（千篇一律）鎖定了營運(yùn)原則和程序，不但缺乏入鄉(xiāng)隨俗的靈活性，也缺乏與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相適應(yīng)的靈敏度。

　　首先，不適用企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式的改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人／經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)�？墒牵�有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也可以通過電子郵件方式同樣審批這個單據(jù)，而不會延誤業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)幾乎沒有涉及或考慮到這些需求和功能，特別是一些國際性的大型系統(tǒng)更是“船大難掉頭”，來不及從根本上改變。大多數(shù)宣稱電子商務(wù)的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。而一些中小型系統(tǒng)供應(yīng)商也無力照顧這個事實，仍以傳統(tǒng)的方式和內(nèi)容交付ERP系統(tǒng)和應(yīng)用。例如，還是要求所有使用者主動進(jìn)入各級程序菜單去發(fā)現(xiàn)是否有業(yè)務(wù)需要處理。

　　其次，系統(tǒng)使用形式的不足。隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而Internet時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對這種新型的系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。

　　再者，ERP軟件管理內(nèi)涵的限制。Internet環(huán)境下，企業(yè)管理的內(nèi)涵也在進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇�！昂艚兄行摹本褪堑湫偷睦�子之一。呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口，企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息，如產(chǎn)品價格、序列號、維修記錄等等。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)在這方面存在明顯不足。

　　Internet環(huán)境下，傳統(tǒng)的財務(wù)及管理軟件ERP系統(tǒng)存在明顯不足，未來財務(wù)及管理軟件到底應(yīng)具備哪些新特點？

　　Internet時代財務(wù)及管理軟件的新特點

　�。ㄒ唬�為了支持無所不在的交易與聯(lián)系，財務(wù)及管理軟件全部運(yùn)行在Internet環(huán)境下。

　　本來虛擬企業(yè)盛行，結(jié)構(gòu)上一個龐大的企業(yè)組織不會象今天這樣顯得臃腫；在組織聯(lián)系上，虛擬企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他的更迅捷的交互設(shè)施與外界進(jìn)行迅捷的溝通并做出適時決策，任何地方的任何人都有可能成為企業(yè)的雇員或者顧客。為追求進(jìn)一步的高效、簡潔與安全，未來的企業(yè)功能外包成為潮流，Internet則為這一潮流提供了支持平臺。以財務(wù)為例，即使是一個大規(guī)模的虛擬企業(yè)集團(tuán)也不需要一批龐大的財務(wù)人員隊伍，技術(shù)上，所有的財務(wù)數(shù)據(jù)通過Internet可以存放在一個安全的“數(shù)據(jù)銀行”服務(wù)器上，當(dāng)然也可以根據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同存放于不同服務(wù)器。電子計量單位或者電子貨幣是中間介質(zhì)；財務(wù)和管理軟件作為提供這種聯(lián)系、交易的基礎(chǔ)工具，就像工業(yè)時代的機(jī)械廠一樣將成為經(jīng)濟(jì)的支柱。伴隨著虛擬企業(yè)的盛行，會產(chǎn)生相應(yīng)的新職業(yè)比如網(wǎng)絡(luò)會計事務(wù)所以及網(wǎng)上的管理咨詢公司，這些網(wǎng)絡(luò)會計事務(wù)所或者網(wǎng)上管理咨詢公司通過Internet從不同的數(shù)據(jù)銀行取數(shù)據(jù)，經(jīng)過相應(yīng)的計算和分布式處理，整理分析為不同的企業(yè)服務(wù)，甚至可以根據(jù)企業(yè)的特定需求提供特定的財務(wù)報表和特定的財務(wù)分析，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件就成為這些網(wǎng)絡(luò)會計事務(wù)所經(jīng)營的工具。

　�。ǘ�）財務(wù)與企業(yè)管理軟件的應(yīng)用空間將前所未有的擴(kuò)大

　　在美國，用戶通常是租用軟件供應(yīng)商的軟件，而軟件供應(yīng)商則通過其客戶租用空間的大小及其每月所發(fā)生的交易量來收取幾美金的費(fèi)用。在這種應(yīng)用模式下，而用戶在硬件方面的投資也越來越少，甚至可能趨向為免費(fèi)。由于方便、實用，越來越多的小企業(yè)甚至小小的百貨店也都來應(yīng)用這樣的平臺來管理自己的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)。就軟件的功能來說，本著易用就是最大的普及措施的原則，前臺使用變得非常的簡單，界面非常的清晰，用戶只要輸入自己的數(shù)據(jù)，結(jié)果自動生成，幾乎不用培訓(xùn)。但是此類軟件模型對開發(fā)的要求越來越高，后臺技術(shù)變得越來越復(fù)雜。

　�。ㄈ�）從財務(wù)及企業(yè)管理軟件的服務(wù)方式來看，財務(wù)及企業(yè)管理軟件供應(yīng)商將從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為給客戶提供一個全面的應(yīng)用平臺

　　軟件供應(yīng)商及關(guān)聯(lián)公司必須跨出現(xiàn)有的銷售模式，向全面服務(wù)轉(zhuǎn)移，為客戶提供一個全面的平臺與所有的服務(wù)：將來軟件公司會以一個大大的網(wǎng)絡(luò)平臺的樣子出現(xiàn)在眾多的用戶面前，任何一家客戶只需在此平臺申請自己的帳號和空間就可以使用該公司的財務(wù)和企業(yè)管理軟件，而不必再構(gòu)建自己的系統(tǒng)。在線服務(wù)成為軟件供應(yīng)商和應(yīng)用者合作的流行方案，此平臺將隨著用戶量的增加和應(yīng)用范圍的增加而無限擴(kuò)大。它還可以聯(lián)接所有的Internet資源。用戶可以在任何時間、任何地點使用。

　�。ㄋ模┮�求財務(wù)及管理軟件具有易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)的對外接口

　　管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)。Internet時代尤其強(qiáng)調(diào)這一點。就如一幢大樓，地基、整體結(jié)構(gòu)、上下水、電路等基礎(chǔ)設(shè)施全部都完成了，而內(nèi)部的分隔與精裝修可以根據(jù)使用者的需求、資金狀況和個人愛好來自己決定。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹┴攧�(wù)及管理軟件中電子商務(wù)比重將增加

　　利用Internet技術(shù)，最大程度地滿足客戶需求，開拓市場、增加盈利目標(biāo)，財務(wù)及管理軟件中的網(wǎng)絡(luò)營銷將作為電子商務(wù)的一部分鋒芒畢露。其功能的實現(xiàn)可由淺入深，由簡到全：從做一個主頁到經(jīng)營網(wǎng)站；從做廣告到建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；從發(fā)電子郵件到建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本較低等。同時網(wǎng)絡(luò)營銷又具有自身特有的優(yōu)勢：廣域性――覆蓋全球，交流通暢；實時性――即刻送達(dá)，即刻反饋；互動性――客戶參與，充分溝通；低成本――建設(shè)費(fèi)少，維護(hù)費(fèi)低；可擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)營銷功能的逐步完善將使財務(wù)及管理軟件具有更加旺盛的生命力。

　　當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，要縱橫企業(yè)財務(wù)及管理軟件市場，還要求每一個軟件廠商有明確的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。令人欣慰的是，許多國內(nèi)廠商在今年以來紛紛吹響了向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的號角。