摘要：對(duì)績(jī)效管理問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗。管理者應(yīng)真正理解績(jī)效管理的本質(zhì)，厘清績(jī)效管理的思路，避免進(jìn)入績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：績(jī)效是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，它不只是工作結(jié)果；績(jī)效管理并不等同于績(jī)效考核，績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)；目標(biāo)管理是績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)，但二者并不完全相同，績(jī)效管理不能簡(jiǎn)化為目標(biāo)管理；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不是績(jī)效管理的惟一目的，績(jī)效管理還有管理目的和開發(fā)目的；績(jī)效管理的實(shí)施效果并非與組織文化無(wú)關(guān)，信任合作和開放溝通的組織文化有利于績(jī)效管理的成功實(shí)施；績(jī)效目標(biāo)的確定不是一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)分解過(guò)程，它還與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程的要求有關(guān)。

　　關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效；組織文化；認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　績(jī)效管理是人力資源管理的核心職能，工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系等職能都是圍繞績(jī)效管理開展的。許多公司意識(shí)到了績(jī)效管理的重要性，在內(nèi)部逐漸開始推行績(jī)效管理。然而，實(shí)施績(jī)效管理獲得成功的企業(yè)并不多見。失敗的主因，并非出在績(jī)效管理本身，而是出在績(jī)效管理的推動(dòng)者即各級(jí)管理者身上?；鶎又鞴堋⒉块T經(jīng)理甚至是高層經(jīng)理并未真正理解績(jī)效管理的本質(zhì)，對(duì)績(jī)效管理問(wèn)題存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，錯(cuò)誤的思想使得決策偏離正確軌道，進(jìn)而導(dǎo)致在實(shí)踐中出現(xiàn)錯(cuò)誤的做法。因此，有必要溯本清源，厘清績(jī)效管理的思路，避免進(jìn)入績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　一、績(jī)效就是工作結(jié)果

　　績(jī)效的直接表現(xiàn)是工作結(jié)果或產(chǎn)出，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成情況、目標(biāo)任務(wù)的完成情況、崗位職責(zé)的履行情況等。提到績(jī)效，人們?nèi)菀讓⑵淇闯墒峭瓿晒ぷ鞯慕Y(jié)果。強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，有利于形成提高工作效率、追求高業(yè)績(jī)的導(dǎo)向。但是，如果將績(jī)效單純視為工作結(jié)果，會(huì)造成不公正的考核。影響工作結(jié)果的，包括可控因素，也包括不可控因素。不可控因素包括員工和組織所處的環(huán)境及組織管理制度和政策，可控因素則是員工個(gè)人的行為。員工可以改變自身行為，但通常對(duì)環(huán)境和組織管理無(wú)能為力。有利的環(huán)境和制度政策可以促進(jìn)工作結(jié)果的形成，不利的環(huán)境和制度政策則相反。

　　過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果會(huì)使員工只注重結(jié)果，忽視結(jié)果的形成過(guò)程。為了更好的結(jié)果，員工的行為可能趨向短期化和自利化，甚至?xí)粨袷侄?，出現(xiàn)違背組織價(jià)值觀的背德行為和違法行為。例如，生產(chǎn)中偷工減料、摻雜使假，銷售中坑騙顧客、損人利已，工作中虛報(bào)瞞報(bào)、欺騙上級(jí)。結(jié)果導(dǎo)向也使組織投入資金培養(yǎng)員工的素質(zhì)能力的意愿降低，缺乏知識(shí)、技能和良好行為傾向性的員工不可能具有卓越的工作表現(xiàn)，也就難以形成突出的工作業(yè)績(jī)。因此，管理者應(yīng)對(duì)績(jī)效概念做出全面的理解，把績(jī)效視為一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，工作結(jié)果只是其中一個(gè)維度，員工的工作行為和素質(zhì)能力也是績(jī)效的維度。這三個(gè)維度的內(nèi)在邏輯關(guān)系是，工作結(jié)果受制于工作行為，工作行為則取決于素質(zhì)能力的高低。進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)以這三個(gè)維度為依據(jù)。

　　二、績(jī)效管理就是績(jī)效考核

　　有的管理者將績(jī)效管理和績(jī)效考核混為一談，認(rèn)為績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，績(jī)效管理就是績(jī)效考核，績(jī)效考核就是績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)流程，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，績(jī)效考核只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是上位概念，績(jī)效考核是下位概念。二者是整體和部分、流程和環(huán)節(jié)的關(guān)系。二者彼此依存，績(jī)效管理為績(jī)效考核的實(shí)施提供前提和歸宿，績(jī)效考核為績(jī)效管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障。

　　將績(jī)效管理同績(jī)效考核割裂開來(lái)，是一種孤立偏誤。反之，如果將績(jī)效考核放大為績(jī)效管理，以考核代替管理，則會(huì)犯等同偏誤的錯(cuò)誤。只進(jìn)行績(jī)效考核，會(huì)忽視績(jī)效實(shí)施中的上下溝通，上級(jí)對(duì)下級(jí)會(huì)疏于指導(dǎo)，考核結(jié)果得不到及時(shí)反饋，管理者也不會(huì)根據(jù)下屬員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題幫助其設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以前的問(wèn)題可能重復(fù)出現(xiàn)，員工的績(jī)效就無(wú)法從根本上得到改進(jìn)?？?jī)效考核針對(duì)過(guò)去的工作績(jī)效，具有滯后性、階段性，是反饋控制，績(jī)效管理則承前啟后、面向未來(lái)，具有前瞻性、整體性，是包括前饋控制、事中控制、反饋控制的全過(guò)程控制。因此，績(jī)效考核無(wú)法代替績(jī)效管理。只進(jìn)行績(jī)效考核，試圖將績(jī)效管理過(guò)程簡(jiǎn)單化，是管理者不負(fù)責(zé)任的行為。

　　三、績(jī)效管理與目標(biāo)管理無(wú)異

　　目標(biāo)管理是通過(guò)建立目標(biāo)體系，利用目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施及目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)等一系列步驟引導(dǎo)和控制員工的行為。目標(biāo)管理理論和實(shí)踐的出現(xiàn)先于績(jī)效管理，二者的思想一脈相承，在管理方法上有很多相通之處。例如，目標(biāo)分解、評(píng)價(jià)考核等術(shù)語(yǔ)在目標(biāo)管理和績(jī)效管理中都被大量使用?？赡苁沁@一點(diǎn)，使得一些管理者認(rèn)為績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。

　　目標(biāo)管理是績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)，績(jī)效管理繼承和發(fā)展了目標(biāo)管理的思想。但是，二者并不完全相同。首先，目標(biāo)不同于績(jī)效，目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是工作的結(jié)果，績(jī)效的內(nèi)涵則更為豐富。目標(biāo)管理具有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向，比較注重組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工容易出現(xiàn)短期行為。除了結(jié)果導(dǎo)向，績(jī)效管理還有顯著的能力發(fā)展導(dǎo)向，注重組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。其次，目標(biāo)管理要求員工在實(shí)施目標(biāo)時(shí)進(jìn)行自我控制，突出目標(biāo)責(zé)任對(duì)員工的約束作用。績(jī)效管理則要求在績(jī)效實(shí)施中，管理者和員工實(shí)行合作和持續(xù)溝通，管理者承擔(dān)績(jī)效指導(dǎo)職責(zé)，績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是上下級(jí)共同努力的結(jié)果。再次，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況評(píng)價(jià)上，目標(biāo)管理十分注重定量評(píng)價(jià)，但方法較為簡(jiǎn)單?？?jī)效管理則有專門針對(duì)組織、部門和員工的績(jī)效考核方法，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡記分卡法等，方法的系統(tǒng)性很強(qiáng)，并且以定量評(píng)價(jià)為主，適當(dāng)結(jié)合定性評(píng)價(jià)?；谝陨喜煌c(diǎn)，績(jī)效管理不能簡(jiǎn)化為和還原于目標(biāo)管理，正確的做法是吸收目標(biāo)管理的思想內(nèi)核，在此基礎(chǔ)上不斷完善和豐富績(jī)效管理的理論和方法。

　　四、績(jī)效管理的惟一目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

　　績(jī)效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其基本思想是，通過(guò)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀公正、全面準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，及時(shí)向員工提供績(jī)效反饋信息，改進(jìn)員工個(gè)人的績(jī)效，員工績(jī)效的改進(jìn)可以保證部門績(jī)效的改進(jìn)，部門績(jī)效的改進(jìn)進(jìn)而可以保證組織績(jī)效的改進(jìn)，從而不斷提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　不過(guò)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并非是績(jī)效管理的惟一目的?？?jī)效管理具有管理目的?？?jī)效管理應(yīng)與薪酬管理相聯(lián)系，績(jī)效薪酬的確定要與績(jī)效考核的結(jié)果掛鉤，真正做到高績(jī)效高薪酬。績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)成為員工晉升降職、續(xù)約解聘、留任調(diào)整等人事決策的依據(jù)。通過(guò)分析歸納高績(jī)效員工的特征，考核結(jié)果還可以應(yīng)用到崗位聘用條件的確定上。實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的管理目的，是為了建立員工行為的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)員工績(jī)效的改善。管理目的要求將績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到員工的日常管理中，讓績(jī)效管理落到實(shí)處。如果對(duì)考核結(jié)果不予應(yīng)用，績(jī)效管理就難以收到好的效果，變成一種形式。

　　績(jī)效管理還有開發(fā)目的。通過(guò)績(jī)效考核，可以發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)能力在哪些方面存在不足，限制了員工績(jī)效的提升，也可以發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)能力突出的方面，從而制定有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃促進(jìn)員工發(fā)展，制定適合的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃使員工的個(gè)人能力得到充分發(fā)揮。在績(jī)效管理中，組織和員工的目標(biāo)和利益是一致的。有效的績(jī)效管理應(yīng)將員工目標(biāo)和組織目標(biāo)緊密聯(lián)結(jié)起來(lái)，在實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)?？?jī)效管理的理想狀態(tài)是組織和員工的共同發(fā)展。只重視組織發(fā)展、漠視員工發(fā)展的績(jī)效管理，不會(huì)得到員工的有力支持。

　　五、績(jī)效管理的實(shí)施效果與組織文化無(wú)關(guān)

　　組織文化是績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)。組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成的為全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀和行為方式。優(yōu)秀的組織文化，有利于績(jī)效管理的實(shí)施和推行。在不良的組織文化條件下，無(wú)論績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)多么科學(xué)，績(jī)效評(píng)價(jià)手段多么先進(jìn)，實(shí)施績(jī)效管理都不會(huì)獲得令人滿意的效果，組織可能投入很多時(shí)間和資源，然而卻收效甚微。例如，在一個(gè)講資歷不講能力的組織中，績(jī)效管理的設(shè)想和做法很可能會(huì)遇到老員工的抵制。在一個(gè)員工彼此互不信任的組織中，很難確信各績(jī)效評(píng)價(jià)主體會(huì)做出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，關(guān)于考核結(jié)果的信息很可能是失真的。

　　優(yōu)秀的組織文化首先是一個(gè)信任合作和開放溝通的文化。在這樣的組織文化下，員工才能有積極樂(lè)觀的心態(tài)，才會(huì)暢所欲言，表達(dá)真實(shí)想法，才能形成團(tuán)隊(duì)合作精神，上下級(jí)之間和同事之間才能充分地交流和溝通，集思廣益、群策群力地解決問(wèn)題。優(yōu)秀的組織文化還是一個(gè)追求高績(jī)效的文化。高績(jī)效的組織通常具有考核公平、獎(jiǎng)懲分明，良性競(jìng)爭(zhēng)、比學(xué)趕超，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、提倡變革等特點(diǎn)。在高績(jī)效的組織中，員工可以獲得較多的發(fā)展機(jī)會(huì)和良好的工作環(huán)境，在滿足客戶需求的過(guò)程中體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。實(shí)施績(jī)效管理的組織，首先要審視組織的文化狀況。如果組織文化達(dá)不到績(jī)效管理的要求，就要強(qiáng)化組織文化的建設(shè)。

　　六、績(jī)效目標(biāo)的確定就是一個(gè)目標(biāo)分解過(guò)程

　　績(jī)效目標(biāo)的確定，需要一個(gè)自上而下進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)首先要轉(zhuǎn)化為較為短期的年度績(jī)效目標(biāo)，組織的年度績(jī)效目標(biāo)可分解為部門的績(jī)效目標(biāo)，部門的績(jī)效目標(biāo)再向下分解為員工的績(jī)效目標(biāo)。這樣，形成一個(gè)自上而下層層分解、自下而上層層保證的績(jī)效目標(biāo)體系。不過(guò)，績(jī)效目標(biāo)的分解不是上級(jí)向下級(jí)硬性派發(fā)目標(biāo)，每一級(jí)目標(biāo)的確定都要通過(guò)上下級(jí)協(xié)商的方式進(jìn)行，給予下級(jí)員工績(jī)效目標(biāo)制定的參與權(quán)和發(fā)言權(quán)，上下級(jí)意見統(tǒng)一后才能簽訂績(jī)效合同。

　　績(jī)效目標(biāo)的確定不是一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)分解過(guò)程。它也與崗位本身的職責(zé)有關(guān)。崗位規(guī)定了怎樣的職責(zé)，工作就要完成相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)。按照崗位職責(zé)，應(yīng)該由該崗位員工完成的績(jī)效目標(biāo)就由該崗位員工承擔(dān)，不該由該崗位員工完成的就不能做出由其承擔(dān)的決定。當(dāng)崗位職責(zé)發(fā)生調(diào)整時(shí)，崗位人員承擔(dān)的績(jī)效目標(biāo)也要隨之調(diào)整?？?jī)效目標(biāo)的確定還要兼顧業(yè)務(wù)流程的要求。業(yè)務(wù)流程中的內(nèi)部客戶和外部客戶需求是員工工作的驅(qū)動(dòng)力量。每個(gè)崗位的員工都要認(rèn)真考慮為哪個(gè)部門或崗位提供服務(wù)，提供什么服務(wù)，客戶對(duì)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和速度要求怎樣，如何工作才能令客戶滿意。同時(shí)，每個(gè)崗位的員工都要考慮其接受哪個(gè)部門或崗位提供的服務(wù)，接受什么服務(wù)，對(duì)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和速度的具體要求是什么，服務(wù)提供者如何工作才能令其滿意。只有按照客戶需求設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，才能使員工的工作對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)。

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