一、戰(zhàn)略管理理論概述

　　我們可以將戰(zhàn)略管理定義為依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內外部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。它包括了企業(yè)制定、實施戰(zhàn)略，并對實施過程進行監(jiān)督、分析與控制，使得企業(yè)對其本身的資源配置與事業(yè)方向加以約束，最終促使企業(yè)順利達成企業(yè)目標。戰(zhàn)略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指導企業(yè)全部活動的是企業(yè)戰(zhàn)略，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略。

　　因此，戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，更包含了將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，是一個覆蓋全過程的管理。同時，由于企業(yè)外部環(huán)境和內部條件不可能是一成不變的，而是處于動態(tài)的變化過程中，因此戰(zhàn)略管理不能是靜態(tài)的、一次性的管理，而應該是一種動態(tài)的、實時的管理過程。它是需要根據(jù)企業(yè)內、外部環(huán)境的變化，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結果的評估反饋等信息，適時進行新一輪戰(zhàn)略修正和管理的過程，是不間斷的動態(tài)管理。

　　二、平衡計分卡理論概述

　　平衡計分卡起源于一九九零年美國諾頓研究所全面研究并創(chuàng)建的“未來企業(yè)績效衡量手段”項目計劃，這個項目的目的是創(chuàng)建一種能超越以財務指標分析量度為主的傳統(tǒng)績效管理模式，以使企業(yè)或組織的“戰(zhàn)略”可以變成為“行動”。平衡計分卡主要包括財務、客戶、內部業(yè)務流程和學習與成長四個方面。

　　平衡計分卡具有獨特的優(yōu)點，可以將企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)與企業(yè)的使命、企業(yè)的愿景、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略全部結合在一起，把企業(yè)的使命和企業(yè)的戰(zhàn)略轉化為具體的企業(yè)目標和企業(yè)測評指標，用于實現(xiàn)績效和戰(zhàn)略的統(tǒng)一、聯(lián)系。

　　平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部業(yè)務流、學習與成長四個構成指標間的互相影響關系以形成組織或企業(yè)的戰(zhàn)略軌跡，通過員工、部門和企業(yè)績效評價來促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。平衡計分卡在保留了對傳統(tǒng)的財務指標關注的同時，也清楚地表明了卓越而長期的價值和競爭業(yè)績的驅動因素。

　　從戰(zhàn)略管理來看，平衡計分卡可用作企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心工具，并在戰(zhàn)略角度提出了戰(zhàn)略中心組織和戰(zhàn)略地圖的概念，并提出銜接組織衡量和管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略所需要遵循的五項原則：（1）把戰(zhàn)略轉化為具體的行為描述：（2）變革組織以適用戰(zhàn)略：（3）使戰(zhàn)略成為員工的日常工作：（4）使戰(zhàn)略成為一個連續(xù)的流程：（5）通過管理層的領導藝術來動員變革。

　　三、平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的鏈接

　?。ㄒ唬┢胶庥嫹挚ㄅc戰(zhàn)略的關系

　　平衡計分卡與戰(zhàn)略有著密切的關系。平衡計分卡把戰(zhàn)略置于中心地位，將企業(yè)戰(zhàn)略目標在的四個層面依序展開為具有因果關系的局部目標，并進一步發(fā)展對應的評價指標。平衡計分卡使戰(zhàn)略在組織上下進行交流和學習，與各部門和個人的目標聯(lián)系起來；并使戰(zhàn)略運作達成一致，又將組織力量集中在戰(zhàn)略目標上，形成種種改革方案；還通過定期和不間斷的反饋和學習，鼓勵雇員就如何實施戰(zhàn)略提出建議，這種反饋和建議可使雇員為企業(yè)的未來出謀劃策、參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略，靠隨時學習所得，用以修改和發(fā)展戰(zhàn)略。平衡計分卡對于戰(zhàn)略的管理是個循環(huán)的過程，可以不斷地用于戰(zhàn)略實施的管理實踐，用來檢驗戰(zhàn)略的實施情況和戰(zhàn)略實施的效果。

　?。ǘ┻\用平衡計分卡可以消除戰(zhàn)略實施障礙

　?。?）基于平衡計分卡的戰(zhàn)略分解克服了溝通障礙。

　?。?）基于平衡計分卡的預算克服了資源配置障礙。

　?。?）基于平衡計分卡的考核、激勵機制克服了激勵障礙。

　?。?）平衡計分卡的反饋與戰(zhàn)略學習流程克服了反饋與學習障礙。

　?。ㄈ┢胶庥嫹挚▽嵤?zhàn)略的優(yōu)缺點

　　相對于其它戰(zhàn)略實施工具來說，基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下三點優(yōu)勢：

　?。?）有利于加強企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力

　　隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場競爭日益加劇，加強企業(yè)戰(zhàn)略管理越來越重要。再好的戰(zhàn)略若執(zhí)行不力，就不能得到有效的實現(xiàn)，就不能為企業(yè)創(chuàng)造出真正的競爭優(yōu)勢，就不能使企業(yè)得到發(fā)展。而在實際工作中能否有效實施企業(yè)戰(zhàn)略，關鍵在于對戰(zhàn)略實施的有效管理。平衡計分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化成可操作的具體執(zhí)行目標，使企業(yè)的長遠目標與近期目標緊密結合，并努力使企業(yè)的戰(zhàn)略目標滲透到整個企業(yè)的架構中，成為人們關注的焦點和核心，實現(xiàn)企業(yè)行為與戰(zhàn)略目標的一致與協(xié)調。

　　（2）加強溝通注重團隊合作

　　戰(zhàn)略實施中的溝通障礙給眾多企業(yè)的發(fā)展帶來很大的負面影響。平衡計分卡從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，并從流程績效對戰(zhàn)略的驅動力推導指標，將其層層分解到公司、部門和員工。這樣即能幫助企業(yè)形成縱向的目標鏈外，還能要求企業(yè)考慮目標的橫向聯(lián)系。同時，在制定目標的行動計劃時要求充分考慮部門之間的協(xié)作，促使高層管理者在總的經(jīng)營目標與不同經(jīng)營單位存在分歧的領域建立共識和團隊精神。因此平衡計分卡把企業(yè)總體戰(zhàn)略與各個經(jīng)營單位局部行為方案建立成一個系統(tǒng)的整體網(wǎng)絡，促使企業(yè)上下齊心協(xié)力實施企業(yè)戰(zhàn)略。

　　（3）能促進經(jīng)營者追求企業(yè)的長期利益和長遠發(fā)展。

　　隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，僅憑財務指標決定企業(yè)競爭勝負已遠遠不夠，建立包含非財務指標在內的綜合評價體系比單一的財務指標評價體系更能及時地反映企業(yè)經(jīng)營情況。平衡計分卡注重非財務指標的運用，如根據(jù)客觀需要選擇客戶滿意度、市場占有率等作為評價指標。同時還將財務指標與非財務指標有機結合，綜合評價企業(yè)長期發(fā)展能力。這有利于把企業(yè)現(xiàn)實的業(yè)績和長期獲利能力聯(lián)系在一起，增強企業(yè)的整體競爭能力和發(fā)展能力，有效避免為了追求短期業(yè)績而出現(xiàn)的短期行為。

　?。ㄋ模┢髽I(yè)構建戰(zhàn)略實施系統(tǒng)應注意的問題

　　1、切勿照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗

　　2、科學分解戰(zhàn)略地圖目標

　　3、不斷調整和維護平衡計分卡指標

　　4、在企業(yè)內部要進行充分的交流與溝通