摘要：企業(yè)虛擬組織是在市場、技術(shù)、競爭等因素的促進(jìn)下形成的。文章介紹了企業(yè)虛擬組織的概念和模式，以及構(gòu)建企業(yè)虛擬組織的要素。給出了協(xié)同管理的三大思想和協(xié)同管理路徑，并在此基礎(chǔ)上提出了關(guān)于企業(yè)虛擬組織中的協(xié)同管理問題，探討了企業(yè)虛擬組織中協(xié)同管理的范疇。

　　關(guān)鍵詞：管理；企業(yè)管理；虛擬組織；協(xié)同管理

　　一、 企業(yè)虛擬組織的概念和模式

　　1. 企業(yè)虛擬組織的概念。當(dāng)前學(xué)界對虛擬企業(yè)的理解主要存在著兩種觀點(diǎn)。其中一種觀點(diǎn)認(rèn)為，虛擬企業(yè)是資源、能力虛擬化的企業(yè)，是與傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)相對的一種先進(jìn)的法人企業(yè)模式，這種情況下，虛擬企業(yè)與敏捷企業(yè)的內(nèi)涵一致。另一種觀點(diǎn)卻認(rèn)為，虛擬企業(yè)是企業(yè)功能外部化的產(chǎn)物，是指由不同的企業(yè)或其單元組成的共擔(dān)成本、共享技能以適應(yīng)快速變化的市場機(jī)遇的臨時性動態(tài)聯(lián)盟，在這種情況下，虛擬企業(yè)與虛擬組織或動態(tài)聯(lián)盟的內(nèi)涵相似。目前，學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)集中在后者。虛擬企業(yè)通常被認(rèn)為是敏捷企業(yè)基于任務(wù)而組建的動態(tài)性聯(lián)盟，它隨機(jī)遇而產(chǎn)生，隨任務(wù)的結(jié)束而終結(jié)，是21世紀(jì)最有競爭力的新型企業(yè)合作模式。

　　本文定義企業(yè)虛擬組織是虛擬企業(yè)和虛擬企業(yè)集群的總稱。虛擬企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，遍布世界各地的個人基于共同目標(biāo)而由自組織力量而集結(jié)一起的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)性虛擬聯(lián)盟，以及一個企業(yè)基于研發(fā)開放而采取的外部協(xié)作邊界的放大，而形成的企業(yè)虛擬體；虛擬企業(yè)集群是由具有相似資源或行業(yè)上下游企業(yè)跨越地理界限實(shí)現(xiàn)超空間的虛擬集聚現(xiàn)象，以企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)等法人實(shí)體的參與為條件，是企業(yè)間由優(yōu)勢資源而組成的網(wǎng)絡(luò)型聯(lián)盟。

　　2. 企業(yè)虛擬組織的組織模式。一般說來，企業(yè)虛擬組織的組織模式有以下幾種情況：

　?。?）星型模式（Star-like Mode）。這種模式一般由一個占主導(dǎo)地位的核心企業(yè)和一些伙伴組成，核心企業(yè)負(fù)責(zé)虛擬組織的構(gòu)建與管理工作，制定運(yùn)行規(guī)則，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，當(dāng)伙伴之間發(fā)生沖突時，負(fù)責(zé)做出合理的仲裁，如圖1所示。

　　星型模式各方的關(guān)系可以比較松散，比如說外包，核心企業(yè)與各成員企業(yè)通過契約聯(lián)系在一起，非核心成員之間沒有聯(lián)系。星型模式各方的關(guān)系也可以比較緊密，比如供應(yīng)鏈?zhǔn)降钠髽I(yè)虛擬組織，由掌握關(guān)鍵技術(shù)或資源的企業(yè)作為核心企業(yè)，核心技術(shù)或資源成為統(tǒng)領(lǐng)整個企業(yè)虛擬組織的的權(quán)利基礎(chǔ)。耐克（Nike）公司就是星型模式的典型代表。

　?。?）互補(bǔ)模式（Compensatory Mode）?；パa(bǔ)模式不存在盟主，是由地位平等、擁有的資源與核心能力相互補(bǔ)充的各方共同組成；這種模式下，企業(yè)虛擬組織的組建與管理需要通過各方的協(xié)商來解決，如圖2所示。

　　互補(bǔ)模式比較適合于產(chǎn)品或技術(shù)的開發(fā)，對于開發(fā)過程中的眾多不確定性，需要資源與能力互補(bǔ)的各方，貢獻(xiàn)出自己獨(dú)特的“核心能力”。比如索尼（Sony）公司與飛利浦（Phillips）公司共同開發(fā)激光視聽產(chǎn)品，微軟（Microsoft）公司與摩托羅拉（Motorola）公司合作開發(fā)移動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

　?。?）平行模式（parallel mode）。該模式是由地位對等、擁有不同的核心能力、但能夠獨(dú)自完成市場的某種需求的各方組成，只是各方滿足市場需求的方式與手段不同；由于各方的獨(dú)立性較強(qiáng)，因此需要通過共同協(xié)商，完成企業(yè)虛擬組織的組建與管理工作，如圖3所示。

　　平行模式比較適合于市場的開發(fā)與產(chǎn)品營銷，比如為了開發(fā)某一市場，在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和在傳統(tǒng)營銷渠道上具有優(yōu)勢的各方，可以組建平行模式的企業(yè)虛擬組織，而其中任何一個渠道都能完成產(chǎn)品的供應(yīng)，只是不同的渠道有不同的特點(diǎn)，不同的渠道整合在一起，可以更好、更有效地對市場進(jìn)行開發(fā)。

　　但是，與互補(bǔ)模式一樣，參與各方絕對意義上的平等是不現(xiàn)實(shí)的，在實(shí)際當(dāng)中很難找到，只是與星型模式相比，互補(bǔ)模式和平行模式參與方的地位更加平等?；パa(bǔ)模式與平行模式多是出于長遠(yuǎn)考慮的企業(yè)間戰(zhàn)略合作。

　　（4）混合模式（Hybrid Mode）?；旌夏Ｊ绞侵冈谔摂M組織的不同層次、不同部分采用不同的組織模式，由于星型模式、互補(bǔ)模式和平行模式都有各自的適用情形，混合模式可以更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，使虛擬組織更有效，如圖4所示。

　　比如有一家企業(yè)采用混合模式的虛擬組織，可以在產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)模塊采用互補(bǔ)模式，在生產(chǎn)模塊采用星型模式，而在營銷模塊采用平行模式。

　　二、 構(gòu)建企業(yè)虛擬組織的要素

　　20世紀(jì)90年代以來，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，科技的進(jìn)步、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展極大地推動著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。任何一個企業(yè)都不能忽視來自本國和外國的競爭者，也不能忽視來自一線消費(fèi)者的需求。可以說，市場和競爭中急劇而不確定性的變化是企業(yè)如今必須著手面對的市場現(xiàn)實(shí)。企業(yè)在以多變的和不確定性及全球化趨勢為特征的市場環(huán)境中尋求生存和發(fā)展的同時，一種動態(tài)的組織設(shè)計機(jī)制——虛擬組織出現(xiàn)了，它使企業(yè)能夠集中地面對以時間為基礎(chǔ)條件的轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)會。

　　1. 市場機(jī)遇。企業(yè)的環(huán)境條件不斷變化，市場機(jī)遇也不斷出現(xiàn)，與市場機(jī)遇相對應(yīng)的是顧客需求，這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的，需要在對機(jī)遇識別和評價的基礎(chǔ)上，選擇有價值的市場機(jī)遇。機(jī)遇具有時間性、約束性、效益性和風(fēng)險性的特征。

　　2. 核心能力。市場機(jī)遇的約束性是指利用市場機(jī)遇獲得效益的條件，與這些條件相對應(yīng)的就是不同核心能力；因此，需要對市場機(jī)遇的約束性條件進(jìn)行分析，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對核心能力的判斷與需求。如果企業(yè)自身不具備市場機(jī)遇所需要的全部核心能力，可以通過構(gòu)建企業(yè)虛擬組織來獲得。

　　3. 合作伙伴。根據(jù)迎合市場機(jī)遇對核心能力的需要，對具備構(gòu)建虛擬組織所需要的核心能力的企業(yè)進(jìn)行識別，所有具備所需要的核心能力的企業(yè)都是潛在的合作伙伴。潛在的合作伙伴數(shù)目可能較多，需要在考慮合作伙伴之間資源的匹配性和跨組織參與性的基礎(chǔ)上做出選擇。

　　4. 組織模式。參與企業(yè)虛擬組織的各方合作伙伴需要根據(jù)市場機(jī)遇的特點(diǎn)，對企業(yè)虛擬組織的模式做出選擇，包括企業(yè)虛擬組織的類型和運(yùn)行方式。企業(yè)虛擬組織的基礎(chǔ)是動態(tài)的企業(yè)組合，組織模式的確定要使企業(yè)虛擬組織具有可重構(gòu)、可重用、可擴(kuò)充性。不同的合作伙伴的作用不同，參與企業(yè)虛擬組織的方式也要有所區(qū)別。

　　5. 企業(yè)重構(gòu)。根據(jù)企業(yè)虛擬組織的模式，合作伙伴要進(jìn)行企業(yè)重構(gòu)，即對加入企業(yè)虛擬組織后自身的過程與組織再設(shè)計。不同企業(yè)貢獻(xiàn)的核心能力不同，參與程度也不一樣，有的企業(yè)是整體參與，有的是企業(yè)的某一個或某幾個單元參與；因此，通過企業(yè)重構(gòu)為企業(yè)虛擬組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更有利的條件。

　　6. 敏捷性。敏捷性是企業(yè)虛擬組織迎合市場機(jī)遇綜合能力與水平的體現(xiàn)，面對同一市場機(jī)遇，由于合作伙伴、組織模式和企業(yè)重構(gòu)的不同，可以構(gòu)建不同的企業(yè)虛擬組織，從而具有不同的響應(yīng)市場需求的能力，形成不同水平的敏捷性。一般地，企業(yè)虛擬組織的敏捷性與其競爭力正相關(guān)；保持具有競爭力的敏捷性是企業(yè)虛擬組織構(gòu)建的核心。

　　三、 協(xié)同管理思想和路徑

　　1. 協(xié)同管理思想。協(xié)同管理是指基于所面臨的復(fù)合系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能特征，運(yùn)用協(xié)同學(xué)原理，根據(jù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的期望目標(biāo)對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效管理，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)調(diào)并產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。它是對由于兼并或者合作的幾方企業(yè)原來是幾個獨(dú)立的系統(tǒng)，在長期發(fā)展中，各自形成了不同的企業(yè)文比、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與作業(yè)方式等方面不協(xié)同的一種整合。

　　協(xié)同管理理念主要體現(xiàn)為三大基本思想，即“信息網(wǎng)狀思想”、“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)思想”和“隨需而應(yīng)思想”。

　　（1）信息網(wǎng)狀思想。企業(yè)中的各種信息都是存在著聯(lián)系的，協(xié)同管理則提供了更好的解決方案，它將各種分散的、不規(guī)則存在的信息整合成一張“信息網(wǎng)”，每個信息節(jié)點(diǎn)之間依靠某種，或某幾種業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，訪問者就可以完全突破信息孤島的困擾從而輕松自如的穿梭在這張信息網(wǎng)中并獲取自己關(guān)心的信息。管理的一個重要方面就是對真實(shí)的、全局信息的了解，而協(xié)同管理無疑提供了這樣的可能性。

　　（2）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)思想?，F(xiàn)代化企業(yè)就像一臺不停運(yùn)轉(zhuǎn)著的精密機(jī)器，企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就像是機(jī)器上的各個部件，任何一個部件出了問題就會對整臺機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。協(xié)同管理模式則可以對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的整合并進(jìn)行統(tǒng)一管理，任何一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的動作都可以輕松“啟動”其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，并對相關(guān)信息進(jìn)行及時更新，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的平滑鏈接。

　　（3）隨需而應(yīng)思想。企業(yè)的各種資源，包括人、財、物、信息和流程組成了企業(yè)運(yùn)作的基本要素。協(xié)同管理將這些資源整合在統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并通過網(wǎng)狀信息和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的協(xié)同環(huán)境將它們緊密的聯(lián)系在一起。然而要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對這些資源的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，很重要的一點(diǎn)就是這些資源能夠隨著企業(yè)的某個目標(biāo)或者某項(xiàng)事務(wù)而被靈活的組織起來并進(jìn)行協(xié)作，為這個目標(biāo)各司其能并發(fā)揮最大的價值，換言之，也即各種資源能夠隨企業(yè)的需要而及時的響應(yīng)并突破各種障礙實(shí)現(xiàn)一致性協(xié)作。在協(xié)同管理系統(tǒng)中，人與人之間的屏障被打破，并可被隨時調(diào)動起來組成跨部門、跨企業(yè)、跨地域的虛擬組織。

　　2. 協(xié)同管理路徑。管理活動都是圍繞組織中人與物要素的“互動關(guān)系（秩序）（路徑A）”及派生出的“行業(yè)認(rèn)知（路徑B）”和“方法優(yōu)化（路徑C）”這三個主要路徑展開的，如圖5所示。

　　這三條路徑不斷研究回饋，改善人與物要素的互動結(jié)果，從而增進(jìn)組織期望的績效。

　　四、 企業(yè)虛擬組織中協(xié)同管理的范疇

　　企業(yè)虛擬組織的協(xié)同將通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動轉(zhuǎn)化為一種競爭優(yōu)勢，從管理的角度看，可把企業(yè)虛擬組織中的協(xié)同管理分為戰(zhàn)略協(xié)同、生產(chǎn)協(xié)同、商務(wù)協(xié)同、財務(wù)協(xié)同、人力資源協(xié)同、文化協(xié)同等幾部分。

　　1. 戰(zhàn)略協(xié)同是企業(yè)虛擬組織協(xié)同管理中一個最重要的部分，它受生存環(huán)境的影響。找出企業(yè)虛擬組織中協(xié)同的關(guān)聯(lián)資源因素，搞好企業(yè)虛擬組織資源及協(xié)同能力的分析，盡可能克服戰(zhàn)略協(xié)同偏差，建立起與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和文化是搞好企業(yè)虛擬組織戰(zhàn)略協(xié)同的關(guān)鍵。

　　2. 企業(yè)虛擬組織生產(chǎn)協(xié)同分為內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，企業(yè)虛擬組織內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)同就是以資源配置為主線，通過生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)、各類型的物科協(xié)同來達(dá)到生產(chǎn)協(xié)同過程各職能協(xié)同目的。

　　3. 商務(wù)協(xié)同是企業(yè)虛擬組織強(qiáng)調(diào)內(nèi)部原料采購和產(chǎn)品銷售的協(xié)同，通過企業(yè)虛擬組織物流管理和供應(yīng)鏈的分析，從一定角度可以折射出商務(wù)協(xié)同的機(jī)理與過程。

　　4. 財務(wù)協(xié)同指對企業(yè)虛擬組織進(jìn)行財務(wù)協(xié)同管理，是企業(yè)財務(wù)管理從傳統(tǒng)資金管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理的最重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)金流最能反映出企業(yè)虛擬組織協(xié)同狀況，因此，基于對現(xiàn)金流的分析及對企業(yè)虛擬組織財務(wù)的監(jiān)管是搞好企業(yè)虛擬組織財務(wù)協(xié)同的關(guān)鍵。

　　5. 人力資源協(xié)同是以人為出發(fā)點(diǎn)的基點(diǎn)，以一致性認(rèn)識為基準(zhǔn)的一種資源整合。搞好人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人力資源存量和流量的分析，是企業(yè)虛擬組織人力資源協(xié)同管理的主要環(huán)節(jié)。企業(yè)虛擬組織間人力資源的協(xié)同也是從縱向和橫向的方面對協(xié)同的把握。

　　6. 文化協(xié)同是指企業(yè)虛擬組織創(chuàng)建和發(fā)展過程中，將相異或矛盾的文化特質(zhì)進(jìn)行整合后形成的一種和諧、協(xié)調(diào)的文化體系，相對于企業(yè)虛擬組織其他方面的協(xié)同，這種協(xié)同更具軟化性。了解企業(yè)虛擬組織的文化的特征、維度和變量有利于我們建立起企業(yè)虛擬組織文化協(xié)同機(jī)制和路徑。

　　企業(yè)虛擬組織適應(yīng)了個性化、多樣化和易變性的市場需求，具有很強(qiáng)的市場應(yīng)變能力，即足夠的柔性。它能夠快速地集成企業(yè)內(nèi)外部資源和能力，對市場需求做出靈敏快速的響應(yīng)，是目前最符合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求的一種組織形式。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，企業(yè)虛擬組織從管理哲學(xué)到經(jīng)營理念、從決策過程到生產(chǎn)經(jīng)營方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，具有組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、組織界限模糊化、反應(yīng)的敏捷性、合作的契約性和時效性等顯著特征。這些特征使得企業(yè)虛擬組織管理實(shí)踐對傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多傳統(tǒng)的管理理論和方式在企業(yè)虛擬組織的管理中顯得無能為力。而目前學(xué)者們對企業(yè)虛擬組織的管理理論和方式的研究和實(shí)踐都還處于初級的階段，存在著許多的問題，例如，企業(yè)虛擬組織管理中強(qiáng)調(diào)靈活性而犧牲了忠誠：容易造成信息不對稱，導(dǎo)致逆向選擇與道德風(fēng)險問題。因此，迫切需要對企業(yè)虛擬組織的管理理論和方法進(jìn)行深入地研究，找出企業(yè)虛擬組織管理中的一些內(nèi)在規(guī)律，從而為企業(yè)虛擬組織的管理實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。

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