蝴蝶效應(yīng)，原指一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾煽動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國得克薩斯的一場龍卷風(fēng)，主要形容在一個系統(tǒng)中，初始條件微小的變化能夠引起整個系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)。在微博營銷中，“蝴蝶效應(yīng)”用來說明：只有寥寥數(shù)語的微博，只要正確引導(dǎo)并加以利用，將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益；反之，若不加以及時地引導(dǎo)控制，則會給企業(yè)和品牌帶來災(zāi)難。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的時代，微博逐漸滲透到生活的各個領(lǐng)域，從明星到草根，從跨國公司到民營企業(yè)，從CEO到普通員工，從大學(xué)生到年輕白領(lǐng)，許多人都加入到了微博的“粉絲”隊伍當(dāng)中。如何利用發(fā)揮微博的用戶數(shù)量優(yōu)勢，利用其“蝴蝶效應(yīng)”實現(xiàn)企業(yè)品牌價值的增值，同時避免其“負(fù)效應(yīng)”，成為企業(yè)在微時代最為關(guān)心的問題。

　　微博營銷價值幾許？

　　微博作為中國互聯(lián)網(wǎng)的又一個“舶來品”，展現(xiàn)了如同twitter在美國一樣火爆的發(fā)展速度，僅僅數(shù)月時間，中國的微博用戶從無到有。據(jù)新浪發(fā)布的《中國微博元年白皮書》顯示，年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群是微博的核心用戶，成為互聯(lián)網(wǎng)媒介的“新寵”。同時，微博的用戶群體無疑是中國最有營銷價值的人群之一。在微博的用戶群中，有一批使用率非常高的用戶，他們可以每天發(fā)11條以上的微博信息，主要集中在職場中高層管理者和月收入在6000元以上的中高收入人群，他們更傾向于向外傳播自己的觀點，在網(wǎng)絡(luò)上往往具有很強(qiáng)的影響力。微博吸引了大量“70后”、“80后”目標(biāo)人群，他們分別占據(jù)了微博用戶的29.4%和59.1%，可以說，微博成功抓住了當(dāng)下中國社會的財富擁有階層（“70后”）和未來10年中國社會的中堅力量（“80后”）。這意味著微博這一新興的媒介聚集了中國目前和將來最有市場價值的目標(biāo)群體，有了這個強(qiáng)大的用戶基數(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)借勢開始營銷和推廣活動就會順利地多。那么微博到底能夠為企業(yè)營銷做些什么呢？微博真正的營銷價值又是什么呢？微博的價值在于簡練，在于面向最廣大的消費者，不多于140字的語言，任何粉絲都可以發(fā)表意見，實現(xiàn)信息的無障礙雙向溝通，這是企業(yè)進(jìn)行微博營銷的基礎(chǔ)所在。一般來說，微博的營銷模式主要有以下幾種：品牌推廣、植入式廣告、客戶服務(wù)及企業(yè)或產(chǎn)品的活動營銷等。通過這幾種營銷模式，微博將會產(chǎn)生巨大的營銷價值。

　　推廣價值：微博的推廣價值由“強(qiáng)鏈接”效應(yīng)、幾何級數(shù)效應(yīng)及學(xué)習(xí)效應(yīng)三者共同作用形成，這也是微博與其他媒介的與眾不同之處。首先，微博是一個具有“強(qiáng)鏈接”效應(yīng)的新興媒介，因此企業(yè)可以借助微博用戶的關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行迅速傳播。對于“強(qiáng)鏈接”效應(yīng)傳播的信息，微博用戶信任度較高，也很容易接受，這意味著品牌信息傳播的效率更高。企業(yè)品牌利用“強(qiáng)鏈接”效應(yīng)來推廣產(chǎn)品或品牌信息，往往可以產(chǎn)生意想不到的效果。其次，微博傳播具有幾何級數(shù)效應(yīng)，比如你有100個粉絲，每個粉絲再有100個粉絲，即使只有10%的用戶參與了傳播，經(jīng)過一層層幾何傳播之后，也會有10000人接觸到傳播的信息。通過幾何級數(shù)傳播，使傳播效果得到優(yōu)化。正如一段評論所說：“你的粉絲超過一百，你就像是本內(nèi)刊；超過一千，你就是個布告欄；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是省級電視臺；超過一億，你就是CCTV了！”盡管這番話有調(diào)侃的成分，但從另一個角度反映出了微博傳播力量的巨大。再次，消費者對名人的“學(xué)習(xí)效應(yīng)”也是體現(xiàn)微博價值的主要一環(huán)。據(jù)DCCI調(diào)查顯示，約有48.6%的用戶會將名人列為自己的關(guān)注對象，可見名人效應(yīng)對微博用戶的影響是多么巨大。一般來說，名人對其粉絲有巨大的影響力，名人的觀點、行動都會不經(jīng)意間引發(fā)粉絲的模仿和追捧。這時，利用名人對企業(yè)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行推廣，往往會產(chǎn)生不錯的效果，這是在企業(yè)推廣過程中一個屢試不爽的做法。正是在以三個效應(yīng)的共同作用下，微博顯示了無與倫比的推廣價值。

　　數(shù)據(jù)來源：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心溝通價值：一直以來，受到種種條件的限制，企業(yè)在于消費者的直接溝通方面步履維艱，很多企業(yè)花費了大量的時間、金錢去建立消費者的溝通反饋機(jī)制無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，導(dǎo)致企業(yè)無法了解消費者的需求。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，實現(xiàn)與消費者的順暢溝通成為企業(yè)能否滿足消費者需求、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。微博的出現(xiàn)，恰恰給實現(xiàn)企業(yè)與消費者的直接溝通帶來了一絲曙光。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)媒介，開放性強(qiáng)，溝通效率高，能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的互動，為消費者和企業(yè)搭建了直接交流的平臺。企業(yè)可以在微博上建立自己的官網(wǎng)微博，將消費者聚集到其粉絲群體中，為消費者提供一種發(fā)表信息的渠道，及時傾聽消費者聲音，接受消費者建議。另一方面，企業(yè)也要主動與消費者進(jìn)行互動，就品牌或產(chǎn)品信息進(jìn)行發(fā)布，主動向消費者傳達(dá)品牌理念、產(chǎn)品信息等。微博作為一個“1 to n”的交流平臺，使企業(yè)與消費者的溝通更加便利，產(chǎn)生了巨大的溝通價值。

　　公關(guān)價值：在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的時代，信息呈爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)媒介已成為企業(yè)發(fā)布信息的重要渠道。但不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播已超出了企業(yè)的掌控能力，很多企業(yè)都遇到了負(fù)面信息的襲擾。虛假信息混雜在網(wǎng)絡(luò)上，社會大眾往往無法鑒別，危害性的信息一旦失控，可能會對企業(yè)品牌帶來巨大損害。2010年8月，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了圣元奶粉致嬰兒“性早熟”的信息，各種信息在微博上病毒式地傳播，短短幾天負(fù)面信息就變成了洪水猛獸，對圣元的品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害，雖然事后圣元被證明清白，但損失已不可挽回。與其他網(wǎng)絡(luò)媒介相比，微博的傳播速度更快，這為企業(yè)的公共關(guān)系提供了一個信息發(fā)布的平臺，借助企業(yè)的官方微博及時向公眾發(fā)布最新信息，可以及時地控制事態(tài)發(fā)展。因此，微博具有巨大的公關(guān)價值。

　　水可載舟，亦可覆舟，對企業(yè)來說，微博營銷是一把雙刃劍，它存在許多不可控的因素，一旦把握不好便會傷到自己，給企業(yè)帶來損失。42條微博，一道“筆誤門”，2天內(nèi)周鴻就讓金山軟件在港股暴跌13.88%，一天內(nèi)市值縮水6億港元，被譽為“中國微博營銷第一案”的360炮轟金山軟件的事件，以金山的完敗而告終。在這場微博大戰(zhàn)中，金山無疑是最大的失敗者，在整個事件中，金山一直被對手牽著鼻子走，當(dāng)周鴻連發(fā)數(shù)十條微博時，金山僅僅以只言片語來應(yīng)對，很快其蒼白無力的辯解就淹沒在微博粉絲的“口水”當(dāng)中。另外，在對手拋出“造假門”、“漏洞門”時，金山也沒有坦誠相對，反而以“筆誤”等詞語來敷衍廣大消費者，最終導(dǎo)致金山被公眾的唾棄和背離。42條微博，6億港元，以及無法挽回的名譽損失，金山以如此慘重的代價給中國廣大企業(yè)上了生動一課：在面對微博這一媒介時，要注意“蝴蝶效應(yīng)”引起的“風(fēng)暴”，否則企業(yè)會遭受巨大損失。

　　那么，企業(yè)在利用微博進(jìn)行營銷活動時，如何才能規(guī)避風(fēng)險，發(fā)揮其積極作用呢？

    （1）互動交流，及時與消費者溝通。一般來說，企業(yè)要準(zhǔn)確了解市場需求，掌握消費者信心，就必須與消費者進(jìn)行直接溝通，這不僅僅是企業(yè)成功的不二法門，也是個眾時代對企業(yè)營銷的根本要求。微博的出現(xiàn)，為消費者和企業(yè)搭建了溝通的平臺。一方面，企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時，要積極與粉絲進(jìn)行交流，向其傳達(dá)有關(guān)產(chǎn)品或品牌的信息，并及時對粉絲的留言進(jìn)行回復(fù)于解答。但是要注意的是，企業(yè)不能生硬地發(fā)布純廣告，以免招致粉絲的反感，而是通過一定的技巧來發(fā)布“軟廣告”，以一種開放、平等的姿態(tài)去面對廣大的消費者。同時，企業(yè)微博要注意主動引導(dǎo)話題走向，將微博主題與企業(yè)本身的推廣聯(lián)系起來，以優(yōu)化傳播效果，達(dá)到營銷的目的。另外，企業(yè)要控制信息發(fā)布頻率，適時地對粉絲關(guān)注的話題進(jìn)行更新，調(diào)動粉絲的積極性。當(dāng)然，主題更新的速度也不能過快，一般控制在7—8天為宜，這樣的發(fā)布頻率既能夠調(diào)動粉絲的積極性，也不至于由于更新過快導(dǎo)致粉絲的信息“疲勞”。另一方面，企業(yè)還要不定期地發(fā)布一些產(chǎn)品打折優(yōu)惠、秒殺活動等能夠吸引消費者眼球的信息，提高他們參與活動的積極性和主動性。例如在世界杯期間，4399游戲網(wǎng)站站長蔡文勝就利用了微博來進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，取得了很好的傳播效果。他在微博上發(fā)布信息：只要粉絲對其指定的微博信息進(jìn)行評論并競猜世界杯最后四強(qiáng)，競猜正確且最先回復(fù)的32位粉絲可獲得他提供的32部iphone4，這個活動引起了粉絲的極大興趣，短短幾天參與人數(shù)就達(dá)到了30萬。通過這個活動，許多粉絲認(rèn)識了4399游戲網(wǎng)和蔡文勝本人，拉近了其與目標(biāo)用戶的距離，用極小的代價取得了不小的推廣效果。

　　（2）利用名人效應(yīng)。由于微博上每天出現(xiàn)的信息量很大，若企業(yè)營銷的信息沒有太大亮點，肯定會石沉大海，而且企業(yè)粉絲的獲得也有很大難度，這時利用名人效應(yīng)往往可以取得事半功倍的效果。因為名人微博擁有眾多粉絲，其一言一行都會引起關(guān)注者的“騷動”，經(jīng)過名人示范，企業(yè)信息的傳播可實現(xiàn)倍數(shù)放大。當(dāng)他們發(fā)布信息時，所有粉絲都會看到，更何況后面還有多層級的幾何式傳播，其效果不可小視。當(dāng)然，企業(yè)在選擇名人進(jìn)行微博推廣時，要注意以下幾點：首先，微博代言人的形象氣質(zhì)要與企業(yè)的品牌形象相符，這樣才能夠達(dá)到良好的傳播效果，否則會適得其反，比如你要劉翔去進(jìn)行嬰兒奶粉的推廣顯然是不合時宜地。其次，名人的形象至關(guān)重要。有的企業(yè)會選擇諸如鳳姐、芙蓉姐姐等網(wǎng)絡(luò)紅人代言，這樣固然能夠提供企業(yè)知名度，但也面臨很大的風(fēng)險，“三俗營銷”還有待進(jìn)一步驗證和研究。再次，在2010年世界杯期間，聯(lián)想集團(tuán)通過與黃健翔的合作，利用微博推廣樂phone手機(jī)，其粉絲只要回復(fù)其微博就有機(jī)會獲得樂phone手機(jī)一部。消息一經(jīng)發(fā)布，便引起了粉絲的極大關(guān)注，短短幾天，就有100多萬粉絲查看，轉(zhuǎn)發(fā)12774次，這使聯(lián)想的樂phone手機(jī)利用微博營銷大放異彩，為樂phone的熱銷打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　（3）全方面監(jiān)控信息，對負(fù)面信息及時、正確反應(yīng)。微博具有傳播速度快、受眾面廣等特點，這使微博營銷的一大法寶，但這也意味著出現(xiàn)危機(jī)時企業(yè)掌控的難度加大。對此，企業(yè)應(yīng)該建立起完善的微博營銷監(jiān)控和反應(yīng)機(jī)制，及時跟蹤信息，對于各種信息在第一時間向公眾做出解釋，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度予以澄清和回應(yīng)，否則有時會顯得欲蓋彌彰。在墨西哥灣的石油泄漏事件中，BP購買了Google和Bing的關(guān)鍵詞，企圖平息網(wǎng)絡(luò)言論，但它沒有對Twitter和Facebook上的負(fù)面信息進(jìn)行監(jiān)控，也沒有對其采取有效措施，因此短時間內(nèi)Facebook上抵制BP的用戶群組快速增長，Twitter上也聚集了10萬多反對BP的粉絲，由此引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)上反對BP的浪潮。與此同時，中國SOHO集團(tuán)的潘石屹卻利用微博成功化解了企業(yè)危機(jī)。當(dāng)時建外SOHO因物業(yè)糾紛導(dǎo)致停水停暖，業(yè)主和媒體認(rèn)為是潘石屹在背后操縱，負(fù)面新聞接踵而至，對企業(yè)和其本人的形象帶來了損害，但他及時通過十幾條微博不斷地將事件的處理進(jìn)程傳播出去，使公眾第一時間了解了事情的真相，潘石屹終于成功挽回了此事件帶來的損失。

　　從2009年新浪微博建立開始，微博在中國的發(fā)展只有一年多的時間，微博營銷更是一個新生事物。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟和發(fā)展，微博營銷必將駛?cè)肟焖侔l(fā)展的軌道，企業(yè)開展微博營銷勢在必行。企業(yè)若能夠利用好微博這個媒介，發(fā)揮其正面的“蝴蝶效應(yīng)”，必將在未來的市場競爭中占據(jù)一席之地。