摘要：目前,在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)立物業(yè)品牌,進(jìn)而以品牌效應(yīng)為突破口,努力開拓市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,實(shí)施企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,已成為當(dāng)前我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的追求目標(biāo)和必然趨勢(shì)。

　　1 創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義

　　為什么要?jiǎng)?chuàng)立物業(yè)品牌?創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義在哪里?對(duì)物業(yè)企業(yè)自身來說,品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營(yíng)理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對(duì)于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

　　2 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　物業(yè)管理在我國(guó)作為一種新生行業(yè),雖然發(fā)展時(shí)間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場(chǎng)空間。但就目前來看,其在發(fā)展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運(yùn)行成本高、收費(fèi)難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的實(shí)施、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展。作為帶有社會(huì)服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業(yè)的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發(fā)事件如:新“勞動(dòng)合同法”頒布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí),企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

　　3 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性分析

　　康泰物業(yè)公司面對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理所處的困境,通過積極發(fā)揮廣大職工的主觀能動(dòng)性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和對(duì)先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)(如深圳萬科),我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)的知名度、信譽(yù)度越高、所占市場(chǎng)分額越大,其獲利將越豐。因此,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)建品牌,運(yùn)用品牌效應(yīng)來逐步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍,并形成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動(dòng)成本,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置,只有這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

　　4 物業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施

　　針對(duì)癥結(jié)所在,康泰物業(yè)公司通過積極的市場(chǎng)調(diào)研和反復(fù)的實(shí)踐、摸索,提出了創(chuàng)立康泰物業(yè)品牌的思路及措施。

　　(1)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價(jià)值觀和道德觀。

　　通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加黨組生活、工會(huì)活動(dòng)以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價(jià)值觀和道德觀。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對(duì)公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工的歸屬感來自企業(yè)對(duì)員工的尊重。今后,公司將努力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),在對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外服務(wù)上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務(wù)和便民服務(wù)。員工良好價(jià)值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強(qiáng),勢(shì)必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感和自豪感,從而形成康泰物業(yè)公司強(qiáng)大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力。

　　(2)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象。

　　優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只有建設(shè)具有企業(yè)自身特色,為大眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象,并最終形成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　?、倨髽I(yè)標(biāo)識(shí)。

　　通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí),來強(qiáng)化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度。如在各物業(yè)處辦公地點(diǎn)懸掛“康泰物業(yè)公司某某單位”標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場(chǎng)所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識(shí)和公共服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)體系,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度。

　?、谄髽I(yè)宣傳。

　　通過在康泰物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修投訴電話和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動(dòng)紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊(cè)、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對(duì)外,對(duì)內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)品牌的歸屬感和安全感。

　　參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動(dòng),擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力。有計(jì)劃的協(xié)助社區(qū)在康泰物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動(dòng):如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會(huì);放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動(dòng)。在履行一份社會(huì)責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時(shí),企業(yè)與業(yè)主彼此暢通了交流渠道,增進(jìn)了相互理解與情感交流,企業(yè)的社會(huì)影響力也在無形中得到了加強(qiáng)和擴(kuò)大。

　　在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,康泰物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們?cè)谠黾邮杖氲耐瑫r(shí)對(duì)企業(yè)心存感激并能主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。

　?、燮髽I(yè)辦公禮儀。

　　工作期間康泰物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽談服務(wù)項(xiàng)目時(shí),一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深刻印象。

　　(3)實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略。

　　企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是品牌創(chuàng)立和擴(kuò)張的核心動(dòng)力。物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才和技術(shù)人才,只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人力資源,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,康泰物業(yè)公司今后將積極實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業(yè)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的積極推動(dòng)力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強(qiáng)化業(yè)已形成的物業(yè)品牌。

　　(4)全面推行國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證。

　　要?jiǎng)?chuàng)立的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時(shí)引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國(guó)際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化?？堤┪飿I(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了“兩標(biāo)一體化”。通過體系的有效運(yùn)行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識(shí)得到了普遍增強(qiáng),小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實(shí)工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機(jī)制的運(yùn)行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴(kuò)張。

　　(5)積極申報(bào)企業(yè)資質(zhì)。

　　資質(zhì)等級(jí)是表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類型以及注冊(cè)資金多少的一項(xiàng)權(quán)威性證明,是取得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信任度的保證,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)、做大,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)等級(jí)。康泰物業(yè)公司于2005年取得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),并積極申報(bào)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。今后公司將繼續(xù)積極申報(bào)企業(yè)一級(jí)資質(zhì),并通過取得國(guó)家資質(zhì)等級(jí)來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的誠(chéng)實(shí)信譽(yù),為今后公司積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(6)創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目,形成企業(yè)整合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目是企業(yè)成功實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源,將集體的力量、智慧集中起來形成整合的競(jìng)爭(zhēng)力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu)秀品牌項(xiàng)目時(shí),可先創(chuàng)建一個(gè)總的知名品牌,在其基礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成競(jìng)爭(zhēng)力后,再進(jìn)一步整合,最終形成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強(qiáng)大整合的競(jìng)爭(zhēng)力。只有形成強(qiáng)大整合的競(jìng)爭(zhēng)力才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如在“康泰物業(yè)”主品牌的基礎(chǔ)上派生出一系列分品牌:“康泰物業(yè)——佳苑物業(yè)小區(qū)”、“康泰物業(yè)——鋼城花園小區(qū)”、“康泰物業(yè)——天天市場(chǎng)”、“康泰佳苑——辦公樓宇”等等。

　　5 持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作

　　品牌建設(shè)如逆水行舟,不進(jìn)則退,康泰物業(yè)公司將始終把品牌建設(shè)貫穿于物業(yè)服務(wù)中,時(shí)刻關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)過程、每一個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格按國(guó)際ISO9001質(zhì)量和ISO14001環(huán)境管理體系要求實(shí)施規(guī)范化服務(wù),對(duì)物業(yè)服務(wù)全過程實(shí)施有效監(jiān)控,評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn),使各項(xiàng)物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境工作始終處于受控狀態(tài),管理服務(wù)結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。并不斷從物業(yè)實(shí)踐中提煉、創(chuàng)新服務(wù)理念,用服務(wù)理念改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)為保證。沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,如果沒有持續(xù)維護(hù)、推廣,就可能影響市場(chǎng)的拓展和品牌形象,所以在創(chuàng)立品牌的過程中還要持續(xù)做好品牌的規(guī)劃、維護(hù)和推廣工作。只有努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),持續(xù)擴(kuò)大品牌的知名度范圍,才能推動(dòng)品牌持續(xù)增值,才能由最初的“創(chuàng)建、鞏固品牌” 階段逐步過渡到“品牌的擴(kuò)展”階段,即:使品牌效應(yīng)由一個(gè)中心圓點(diǎn)向水平擴(kuò)展,向垂直延伸,向縱聲發(fā)展,最終形成多維立體發(fā)散格局,從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力及充足的發(fā)展空間,獲得更多的市場(chǎng)份額,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展,不斷壯大,走出一條以擴(kuò)大品牌效應(yīng)為突破口的可持續(xù)發(fā)展道路。