摘要：伴隨著我國改革開放國策的逐漸深化,社會經(jīng)濟迅速由短缺型向過剩型轉(zhuǎn)換。辦電渠道日趨多元化,我國的電力也面臨著供過于求的壓力,在部分地區(qū)賣電也逐漸變得困難。因此本文對電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題進行了剖析,文章的最后部分針對本文提出的問題提出了可行性的建議,以推動和指導(dǎo)供電企業(yè)的電力營銷工作。

　　一、我國電力營銷現(xiàn)狀

　　我國電力工業(yè)發(fā)展迅速,電力建設(shè)取得了巨大成就,發(fā)電裝機容量和年發(fā)電量平均己躍居世界第二位,大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級的主網(wǎng)架,缺電狀況得到明顯改善,電力工業(yè)有力地支持了國民經(jīng)濟的快速發(fā)展。在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟整體競爭能力,國家決定進一步深化電力體制改革的進程。本文在對電力營銷戰(zhàn)略的研究都是基于改革后電力管理模式進行的。

　　國家電力體制改革的要點。

　　1.實行廠網(wǎng)分開。

　　2.重組國家電力公司管理的發(fā)電資產(chǎn),組建若干獨立的發(fā)電企業(yè)。

　　3.重組電網(wǎng)資產(chǎn),設(shè)立國家電網(wǎng)公司,設(shè)立南方電網(wǎng)公司。

　　4.在廠網(wǎng)分開的重組完成以后,允許發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)通過資本市場上市融資:進一步實施股份制改造。

　　5.建立電力調(diào)度交易中心,實行發(fā)電競價上網(wǎng)。

　　6.健全合理的電價形成機制。

　　7.開展發(fā)電企業(yè)向大客戶和配電網(wǎng)直接供電的試點工作。

　　8.設(shè)立國家電力監(jiān)管委員會。

　　二、目前我國電力營銷中存在的問題分析

　　1.與電力相關(guān)的產(chǎn)品問題

　　主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波三個質(zhì)量指標的考核標準和完成情況與國際上發(fā)達國家相比還存在差距,舉個簡單的例子,國際上發(fā)達國家對電壓合格率的指標可以考核到居民家里的每一個用電插座,而我國目前只考核到10千伏母線。在過去,產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的后果并不是很嚴重,也未對此引起高度重視,事實上,隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,客戶對電能質(zhì)量要求越來越高。

　　目前居民生活水平改善,生活質(zhì)量要求逐步提高,高檔家用電器不斷普及,像高檔家用計算機、空調(diào)等,而這些家電產(chǎn)品對供電質(zhì)量指標的要求較傳統(tǒng)老、舊家電來說則高得多。如果電壓質(zhì)量不合格,則會造成使用效果較差,損壞可能性增大。

　　人們由于健康意識增強,生活條件改善,注重提高家庭燈具照明度,保護視力,增強照明效果,避免跌撞等家庭安全事故的發(fā)生和視力下降。

　　隨著地方政府招商引資力度的加大,特別是工業(yè)生產(chǎn)中引進了大量的精密生產(chǎn)線,或者生產(chǎn)高、精、尖,高技術(shù)含量和高附加值的高科技產(chǎn)品,這些生產(chǎn)線或產(chǎn)品對電壓質(zhì)量的要求相當(dāng)高,一些電壓質(zhì)量不合格,則次品率、廢品率會大幅度提高,或者燒毀設(shè)備等。

　　2.電價銷售不科學(xué)

　　現(xiàn)行電力銷售電價形成機制不科學(xué),存在的主要問題如下。

　　(1)電價的分類不科學(xué)

　　不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性,體現(xiàn)不出《電力法》“公平負擔(dān)”的原則。目前電價基本上是按用電用途分類,僅考慮電壓的差別,沒有考慮負荷率的不同,反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本的差異。

　　(2)電價的分類繁瑣

　　目前電價分類主要按用電用途分類,主要分為居民生活電價、非居民照明電價、商業(yè)電價、大工業(yè)電價、普通工業(yè)和非工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價、躉購電價等8大類,同一類電價中,又因供電電壓等級不同或生產(chǎn)產(chǎn)品的不同又各有區(qū)別,此外隨電價一起征收的還有三峽建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、城市附加等費用;在用電時間上,又分為豐水期、枯水期、平水期、高峰時段、低谷時段、平段;有的省還增加有“光彩工程”照明電價、外資企業(yè)優(yōu)惠電價、高耗能企業(yè)優(yōu)惠電價、用電型中央空調(diào)優(yōu)惠電價、“一戶一表”改造居民生活優(yōu)惠電價等,分類標準復(fù)雜,電價類別繁瑣,如非專業(yè)人士、絕難看懂一張電價表,一則不易給客戶進行解釋說明,二則計量裝置配備、電費收取等方面造成諸多困難,三則非常容易產(chǎn)生混價行為,屢屢產(chǎn)生糾紛。

　　3.電費的收繳問題

　　(1)繳費的方式單一

　　目前電費繳納的方式主要有以下幾種情況。

　　一是窗口繳納

　　這種方式由客戶到供電企業(yè)的營業(yè)窗口用現(xiàn)金繳納電費,是屬于比較原始的,不僅繳費效率低,而且增加了消費者的體力成本和貨幣成本(交通費用等)。

　　二是銀行代收

　?、巽y行現(xiàn)金代收。即客戶到與供電部門有代收電費合約關(guān)系的銀行柜臺繳納電費,這種方式主要存在幾方面問題:增加了電力消費的體力成本和心理成本;銀行代收積極性差,消極應(yīng)付,往往造成客戶多次往返方能繳納電費。特別是實行“一戶一表”改造后,直抄直收客戶量大幅度增加,使得臨近交費期間,由于客戶繳費集中,使得銀行臨柜人員勞動強度大大增加;電費電價的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定,常常造成電費電價數(shù)據(jù)傳輸中斷,影響電費繳納效率。②銀行劃撥。主要是用電電量較大的企事業(yè)單位、機關(guān)團體繳納電費的方式。由供電方委托自己開戶銀行定期向用電方的開戶銀行劃撥電費。③銀行代扣。就是由居民客戶(已實施“一戶一表”改造)在供電企業(yè)指定的銀行開設(shè)-專用儲蓄賬戶,銀行每月根據(jù)供電企業(yè)傳到銀行的電費金額從其賬戶上自動扣減電費,這種方式剛開始實施,很多消費者還不知道,知道的人也不習(xí)慣,并且給消費者增加了另外的心理成本,造成儲蓄卡、折太多。

　　三是上門收取

　　由供電局的收費人員上門收取電費,但這種方式費時費力,效率較低。

　　四是單位或物管公司代收

　　轉(zhuǎn)變客戶中的居民電費由單位或住宅小區(qū)物業(yè)管理部門代為收取,然后通過劃撥等形式交到供電企業(yè)。這種方式增加了單位或物管部門的工作量,且易發(fā)生挪用居民電費的情況。

　　(2)電費收取的難度大

　　“先用電后付費”的消費特殊性造成電費回收的難度日益增大,由于電力消費具有特殊屬性,其商品交易是在供電企業(yè)和客戶產(chǎn)權(quán)分界處完成。客戶用電設(shè)備開關(guān)一打開,交易便開始,開關(guān)- 斷開,本次交易便結(jié)束,這種交易的特殊性決定了目前“先用電,后付費”的付費方式被人們廣泛接受,但正是這種“先用電,后付費”的交費方式卻給供電企業(yè)的電費回收工作增加了極大的難度,電費拖欠行為很遍。

　　三、對電力營銷的建議

　　1.電力價格策略

　　電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格,以促使消費者更多地進行消費,但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格,供電企業(yè)不具備自主權(quán)。對于國家頒布的目錄電價,供電企業(yè)絕不能多收一厘錢,只能用好用活國家的電價政策,特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策,以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣,電價調(diào)整頻繁等問題,電業(yè)局也不能有效解決,只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革相當(dāng)徹底,電價形成機制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高,成本控制效果非常明顯,可以在國家規(guī)定的目錄電價標準上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施,降低售電單價,以實現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。

　　3.電力產(chǎn)品策略

　　對于電能質(zhì)量的個別指標與西方發(fā)達國家相比還存在的差距,首先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求,堅持“同網(wǎng)同價”原則,以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格,同時還要努力改善電網(wǎng)性能,提高設(shè)備技術(shù)含量,盡最大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響,提高終端電壓合格率,力爭達到綜合電壓合格率大于99%。針對電壓質(zhì)量有特殊的要求的客戶,在要求客戶自身要有保障措施外,供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作;盡可能滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。

　　3.對電費的回收策略

　　提高電費回收率,是供電企業(yè)實現(xiàn)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要條件,是供電企業(yè)實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的財務(wù)基礎(chǔ),是供電企業(yè)讓利于民,讓利于企,降低消費者電能消耗成本的首要前提。

　　(1)加強呆壞賬的預(yù)防和補救根據(jù)黨中央《大中型工業(yè)企業(yè)改制、退出實施意見》,呆賬與壞賬將對電業(yè)局電費回收工作帶來很大的壓力,應(yīng)制訂專項管理制度,及時掌握破產(chǎn)企業(yè)動態(tài),嚴格控制呆壞賬的發(fā)生,強化呆壞賬的賬務(wù)、資料管理,加強呆壞賬的預(yù)防措施和補救措施,盡量減少電費損失。

　　(2)加強與各級政府部門的溝通堅持向成都市政府有關(guān)部門匯報電費回收情況,使政府有關(guān)部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度,這些都為我局的電費回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

　　(3)發(fā)動有效的宣傳攻勢為加大電費回收工作力度,可以通過在電視、報紙等主要媒體上公布欠費情況,對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光,并就電費拖欠造成的嚴重后果,供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報道,努力營造出催收電費的良好社會環(huán)境。

　　(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶,要敢于拿起法律的武器,通過訴訟程序進行追收欠費,這樣做還有一個好處就是,只要有一處勝訴,便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強烈的威懾作用。

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