摘要：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的形式和結(jié)構(gòu)，還改變了對(duì)外貿(mào)易的形式和結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)引起了國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的一場(chǎng)重大變革。文章分析了電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)及電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的影響，并提出了我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的對(duì)策。

　　作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用，一種基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新貿(mào)易方式——電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式，對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易理論提出了新的思考。一方面電子商務(wù)的媒介Internet是全球性的，具有高效、快速、準(zhǔn)確、安全、低成本等特點(diǎn)，突破了物質(zhì)、時(shí)間、空間對(duì)貿(mào)易雙方的限制，增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益；另一方面，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境已開始走向電子化，企業(yè)在開展國(guó)際貿(mào)易時(shí)必須要順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。

　　一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響分析

　　1.電子商務(wù)能有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，有著先天的不足。如存在信息不靈、市場(chǎng)狹小、客戶群狹窄等問題。這些問題都大大地制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。

　　電子商務(wù)的興起，可以使中小企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方。同時(shí)，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。總之，電子商務(wù)的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且也獲得了和大企業(yè)一樣的開拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2.電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅下降

　　第一，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。因此有效地避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而造成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無庫(kù)存生產(chǎn)。

　　第二，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購(gòu)過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。

　　第三，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營(yíng)銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己的專業(yè)商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息。另外可以通過增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。

　　除此以外，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)所提供的平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有無時(shí)間、地域的限制，受自然條件影響小等特點(diǎn)，企業(yè)可以給客戶提供“全天侯”的產(chǎn)品和信息服務(wù)，任何客戶都可以在全球任何地方從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。

　　二、中小企業(yè)利用電子商務(wù)開展國(guó)際貿(mào)易的對(duì)策

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

　　據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到2005年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了4.9萬億美元。由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，以及政府對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的重視，全球電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來高速發(fā)展的局面。據(jù)iResearch預(yù)計(jì)，到2010年全球電子商務(wù)交易總額將會(huì)達(dá)到27.4萬億美元。面對(duì)如此巨大的商機(jī)，我國(guó)的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國(guó)際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2.積極打造電子商務(wù)環(huán)境

　　真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作所必須的高效率的、信息化的管理體系。這需要大量的前期工程，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等的重組優(yōu)化，以及經(jīng)營(yíng)理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、建立健全客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對(duì)接。

　　3.著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

　　在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用已顯得十分突出。品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次和售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，所以無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

　　4.重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)

　　客戶關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠(chéng)。

　　根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示，2007年我國(guó)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到CRM對(duì)于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度、挖掘客戶潛在價(jià)值等方面所具有的重要意義。實(shí)際上，CRM的核心內(nèi)容就是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加銷售與盈利、搶占更多的市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道。

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