服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)解決方案（Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions）是北京銳步科技發(fā)展公司在國際先進(jìn)的理論指導(dǎo)下，總結(jié)多年為服裝企業(yè)客戶開發(fā)和實施管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)管理的實際需求而推出的面向21世紀(jì)電子商務(wù)時代的現(xiàn)代服裝企業(yè)管理信息系統(tǒng)解決方案，它涉及現(xiàn)代服裝企業(yè)管理的每個層面，更重要的是它構(gòu)造了一個可以信賴的企業(yè)管理信息系統(tǒng)架構(gòu)，從而可靠地支持企業(yè)未來的更大發(fā)展。

　　通過應(yīng)用服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)，服裝企業(yè)既可以實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作的電子化（e-Management），實現(xiàn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢；也可以與供應(yīng)商、加盟商等合作伙伴建立電子商務(wù)（e-Commerce）系統(tǒng)，實現(xiàn)電子貿(mào)易、電子交易，改善整個供應(yīng)鏈并建立整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

　　一、電子商務(wù)環(huán)境給服裝企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

　　企業(yè)成功的重要標(biāo)志之一就是能否在社會、經(jīng)濟(jì)及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時仍然處于不敗之地！如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會不注意到這個事實：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨！

　　“電子商務(wù)”是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）之上新的商務(wù)運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的“武器”，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)悄悄地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域?！半娮由虅?wù)”通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計算機網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁發(fā)布，直到動態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)和每個個人提供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。

　　當(dāng)您準(zhǔn)備爭取某城市的一個重要客戶成為您的加盟商時，可能還在為打電話找不到客戶聯(lián)系人，發(fā)傳真也無法及時送到出差在外的客戶決策者而著急的時候，您的對手可能早已通過電子郵件將有關(guān)產(chǎn)品信息與客戶作了多次交流，客戶又可能多次訪問了您的對手的主頁看到了產(chǎn)品款式圖形和面料情況，甚至已通過這個主頁簽定了加盟協(xié)議。而這一切可能是您還在希望能與客戶再次見面之時已成為定局，您的對手可能來自中國南方某個不知名的小鎮(zhèn)，根本沒有與客戶見過面。

　　由于沒有及時裝備“電子商務(wù)”，而被市場無情地拋棄就要成為事實。企業(yè)或者及時裝備電子商務(wù)，或者在不遠(yuǎn)的將來沒有商務(wù)可做，這是企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。

　　同時，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變公司和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時間與空間的限制，實現(xiàn)跨地區(qū)分支機構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。

　　電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終顧客之間的供應(yīng)鏈，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。

　　電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)話動。

　　對于企業(yè)來說，電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭；電子商務(wù)改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。電子商務(wù)便于新的競爭者進(jìn)入市場競爭，這對于個小廠商來說尤其有利。

　　電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽的作用。

　　二、企業(yè)全面發(fā)展和全面的企業(yè)管理

　　企業(yè)成功的標(biāo)志是其全面的、持續(xù)性的發(fā)展和提高。

　　一個企業(yè)不會因為僅僅在某些方面或某個時刻做出某項突出表現(xiàn)，就以為大功告成了。這是因為企業(yè)是一個有機整體，也就是說是相互關(guān)聯(lián)、相互依存的。如果某一時期銷售工作突出，銷售量大增，但此刻銷售的產(chǎn)品由于生產(chǎn)管理不善而隱藏了許多質(zhì)量問題，那么，一段時間后，售后服務(wù)部也許會不得不消耗更多精力和費用去彌補產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，從而大幅削減前期利潤，或者被要求退貨而前功盡棄。

　　任何一個希望長期發(fā)展的企業(yè)，必須注意企業(yè)全面發(fā)展和全面的企業(yè)管理的關(guān)系。事實上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員都強烈地意識到企業(yè)管理的重要性。而加強管理、提高管理效率的必由之路就是建設(shè)完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下，許多管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度都是由信息系統(tǒng)來支持的，因此，對企業(yè)的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的驗證也就轉(zhuǎn)化為對執(zhí)行這些制度的信息系統(tǒng)的驗證。隨著社會化生產(chǎn)和服務(wù)的日趨細(xì)化，各行各業(yè)的管理細(xì)度也逐漸增強。不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化。

　　一個涉及企業(yè)管理各個方面并能幫助企業(yè)管理取得實效的專業(yè)化的管理信息系統(tǒng)是廣大服裝企業(yè)客戶一直翹首以待的。

　　三、市場是企業(yè)最后決勝的關(guān)鍵

　　企業(yè)競爭，市場為先。面向市場的服裝企業(yè)首先關(guān)心的是市場，并深深地體會到市場是企業(yè)最后決勝的關(guān)鍵。其實，這里的市場不僅僅是指市場銷售成績。

　　面向市場，一些企業(yè)建立了一定規(guī)模的分銷網(wǎng)絡(luò)。一些分銷單位是企業(yè)擁有產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)的，如直營專賣店、專柜，而另一些分銷單位卻是代理商或加盟商。這些分銷網(wǎng)絡(luò)往往又是多層次的，比如代理商又發(fā)展了下級經(jīng)銷商或開了連鎖店。

　　企業(yè)通過廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)擴大了銷售量，但同時問題也隨之而來。如何及時了解和控制各層次的銷售情況和庫存量？又如何預(yù)算和控制各個銷售點的愈來愈大費用？怎樣把握代理商、經(jīng)銷商的退換貨比例？等等。

　　企業(yè)的高層和管理部門希望盡可能地及時掌握這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便時時控制跨地區(qū)分布的諸多分銷機構(gòu)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的反饋便是這樣大型分銷網(wǎng)絡(luò)面臨的首要問題。同時，合理分布跨區(qū)域的分銷機構(gòu)，加強各級、各層次分銷機構(gòu)的管理，準(zhǔn)確預(yù)算和控制管理費用和銷售費用，也是龐大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的主要管理問題。

　　除此之外，來源于市場前沿的各類信息，特別是競爭對手的信息、新產(chǎn)品信息、流行趨勢的把握等，也是轉(zhuǎn)向客戶（市場）驅(qū)動企業(yè)行為的必要條件。

　　四、良好的客戶關(guān)系保障企業(yè)長期發(fā)展

　　客戶滿意=企業(yè)利潤！

　　現(xiàn)在，客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要資源。通過加強客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤不斷增長已經(jīng)成為新的管理需求?？蛻絷P(guān)系管理被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)，它的目標(biāo)是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、增加顧客品牌忠誠度、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機會，使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售收入、利潤以及股東價值的持續(xù)增長。

　　通過對市場、銷售、售后服務(wù)的管理，使企業(yè)可以在第一時間了解顧客需求、并向顧客提供最優(yōu)價值的產(chǎn)品以及服務(wù)，并使產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商獲取最大的利潤。

　　客戶可以：

　　及時獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；

　　明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。

　　銷售人員或者合作伙伴可以：

　　在第一時間獲得客戶的需求信息；

　　有效地追蹤和記錄客戶信息；

　　及時準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識；

　　有效地發(fā)掘客戶潛在需求；

　　向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益，同時由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益。使產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的滲透能力得到加強，企業(yè)因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹，根深葉茂，具有強大的生命力。

　　五、有效的生產(chǎn)計劃和管理帶來有效的成本控制

　　企業(yè)在努力擴大銷售的同時，也期望盡可能地降低成本，以取得最大利潤。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實現(xiàn)成本控制，必須首先實現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算。成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營計劃和管理之上。如果不能有效地實現(xiàn)準(zhǔn)確計劃，一切將會失控。

　　六、 動態(tài)企業(yè)決策需要動態(tài)的信息系統(tǒng)

　　一個成功的企業(yè)或公司的組織必須是動態(tài)的，因為它面臨著一個更加動態(tài)的市場和技術(shù)環(huán)境。一些企業(yè)需要擴張來滿足市場需求，另一些企業(yè)需要劃分出一部分來嘗試新的市場，同時關(guān)閉一些沒有利潤的業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組（Re-engineering），而另一些企業(yè)卻因為經(jīng)濟(jì)原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。

　　這些企業(yè)組織的改變自然產(chǎn)生了對管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)改變的需求。所以，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須如同企業(yè)自身一樣富有動態(tài)性和彈性。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門增長或縮減的時候，軟件系統(tǒng)也必須同步增長或縮減。當(dāng)一個企業(yè)實行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時候，軟件系統(tǒng)也必須滿足相應(yīng)的要求。當(dāng)業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)重組的時候，信息系統(tǒng)必須立即接受，所以軟件系統(tǒng)必須有足夠的靈活性來給予新的功能并重新設(shè)置，而不需要很長的再開發(fā)周期。

　　要能夠靈活地增長或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統(tǒng)必須有很好的結(jié)構(gòu)性設(shè)計來滿足這樣的要求。

　　七、客戶椘笠禇供應(yīng)商及合作伙伴已形成緊密價值鏈

　　目前的大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，而沒有考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用的革命性變化。事實上，大多數(shù)企業(yè)愈來愈認(rèn)識到他們的利益其實是與客戶和供應(yīng)商及合作伙伴已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起而形成了不可分開的價值鏈。

　　在企業(yè)提供的各種不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī)范，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的“價值觀”。企業(yè)通過提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會交換，從而實現(xiàn)了其自身價值。在實現(xiàn)與社會交換的眾多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)內(nèi)外部的各項業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，幫助企業(yè)能順利實現(xiàn)價值的“價值鏈”貫穿始終。隨著電子商務(wù)時代來臨，客戶和供應(yīng)商，以及合作伙伴（包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴），更加深入地滲透到企業(yè)“價值鏈”中，企業(yè)的許多決策和決定更大程度上依賴于他們的參與?！皟r值鏈”的作用將愈來愈明顯。也就是說，在整個“客戶椘笠禇供應(yīng)商及合作伙伴”的價值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素，因為這些因素?zé)o時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

　　關(guān)注于企業(yè)價值鏈的改善將會有助于企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)經(jīng)營目標(biāo)。比如：創(chuàng)新的客戶服務(wù)和管理策略專注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)姆?wù)；準(zhǔn)時交貨和優(yōu)異質(zhì)量使所有客戶滿意；與供應(yīng)商、特定合作伙伴或服務(wù)提供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷鏈中可能發(fā)生拖延和浪費的環(huán)節(jié)。

　　八、團(tuán)隊精神和工作組協(xié)作

　　而在企業(yè)內(nèi)部，各個部門正如一個有機整體，在參與市場競爭和最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　業(yè)務(wù)運作過程中的協(xié)作涉及到許多工作流程的批轉(zhuǎn)。事實上，企業(yè)希望將每個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都規(guī)范在一定的流轉(zhuǎn)次序中，從而做到準(zhǔn)確的跟蹤和回溯。正如ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的，每個業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過程記錄。

　　工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時，連同每個產(chǎn)生數(shù)據(jù)的工作流程，例如：申請和批復(fù)等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都被有效地記錄下來，并被保存以便隨時提供回溯。同時，主動的工作提醒使工作組的協(xié)作更加準(zhǔn)時、和諧。

　　在電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)外部的運作方式將會大為改觀。由于Internet大大縮小時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過電子郵件或WEB訪問方式同樣審批這個單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征。

　　九、商業(yè)智能和準(zhǔn)確決策是企業(yè)的祈望

　　企業(yè)管理的重要手段之一就是及時掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就要求準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時間能夠傳達(dá)到準(zhǔn)確的使用者或稱之為對象面前。信息系統(tǒng)所能提供的是各項業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報表或圖表表現(xiàn)形式。

　　而隨著電子商務(wù)時代的來臨，信息傳達(dá)的形式也可能是多樣的。傳統(tǒng)的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點發(fā)布方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動方式下隨機獲取方式。同時主動獲取或被動送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個階段。

　　大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操作級的，而乏力于總結(jié)和提煉出提供給企業(yè)高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息時，由程序員根據(jù)要求從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再臨時編寫各種不同類型的報表。但由于報表編制的過程耗費了太長時間，經(jīng)常是報表還沒有做好，決策已經(jīng)形成。

　　一個有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準(zhǔn)確的、及時的可供決策的信息。通過對信息系統(tǒng)內(nèi)部（當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以及很多外部信息（如：合作伙伴的數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供的資料、互聯(lián)網(wǎng)上的信息等等）及時地整理和綜合分析，快速反應(yīng)地總結(jié)業(yè)務(wù)運作的實際情況以及市場或客戶的趨向，從而作出正確、及時的決策。

　　所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對措施。

　　企業(yè)部門特別是企業(yè)高層所關(guān)心的是數(shù)據(jù)和分析圖表說明了哪些問題。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時、可靠的決策依據(jù)。

　　十、服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)解決方案主要包括如下幾條產(chǎn)品線：

　　采購管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)分銷管理系統(tǒng)零售管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)商業(yè)智能與決策分析系統(tǒng)

　　十一、銳步服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)將以ASP方式應(yīng)用

　　ASP應(yīng)用模式是目前市場上倍受推崇的電子商務(wù)方案。該模式的主要特點是利用Internet的方便通路，使的用戶能夠快速、低投入地實施管理系統(tǒng)，其應(yīng)用面可以是很廣泛的。

　　采用ASP應(yīng)用模式可以使大型企業(yè)集團(tuán)式集中式管理變得容易，免去大量的安裝調(diào)試和維護(hù)時間，同時也使得中小企業(yè)使用ERP的初期投入很小，允許用戶企業(yè)利用ASP服務(wù)商提供的Internet通路將遍布全球各地的使用者集中到單一的環(huán)境下，從而節(jié)省企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)，特別是跨地區(qū)的系統(tǒng)的建設(shè)投資和周期。

　　服裝行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)從業(yè)人員的計算機知識薄弱，應(yīng)用ASP模式后，所有人使用的前端工具只是瀏覽器，操作方式相同，學(xué)習(xí)掌握和培訓(xùn)將變得非常容易，將充分保障系統(tǒng)使用效果。