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創(chuàng)新機制,改進納稅服務(wù)

來源: 王先鋒 編輯: 2008/08/08 08:46:17  字體:

  近年來,各級稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)方面進行了一些有益嘗試,不僅促進了納稅人稅法遵從度的提高,而且樹立了良好的稅務(wù)形象。但是在納稅服務(wù)方面,尤其是基層稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)方面,仍存在一些問題。

  第一,辦稅服務(wù)廳的職能沒有得到充分發(fā)揮,沒有擺脫迎來送往、收錢開票的傳統(tǒng)模式,仍處于單一化、低檔次的服務(wù)層面。

  第二,服務(wù)效率不高。納稅服務(wù)是綜合性、專業(yè)性強的工作,涉及多個崗位。目前存在工作不夠協(xié)調(diào),各崗位人員配備不到位的問題。

  第三,納稅服務(wù)的信息化程度低。目前基層稅務(wù)機關(guān)缺乏計算機專業(yè)技術(shù)人員,稅務(wù)干部缺乏信息化和數(shù)據(jù)管理理念,計算機使用水平低,大多僅用于輸入數(shù)據(jù)和生成表證單據(jù),沒有發(fā)揮計算機的信息共享、管理監(jiān)控、決策分析功能。

  第四,納稅服務(wù)崗責(zé)體系尚未建立,服務(wù)質(zhì)量的考核評價標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范。當(dāng)前評價納稅服務(wù)質(zhì)量好壞,主要通過地方政府組織行風(fēng)評議和稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部組織創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳來進行評價。這種評價是一種事后評價方式,缺乏科學(xué)性。由于缺乏對納稅服務(wù)過程的監(jiān)控,目前納稅服務(wù)質(zhì)量好壞主要取決于征稅主體的自覺行為。有些辦稅服務(wù)廳就存在這樣的現(xiàn)象:服務(wù)態(tài)度好的稅務(wù)干部,納稅人找其辦稅多,態(tài)度不好的干部,很少有納稅人主動找其辦稅。結(jié)果是表現(xiàn)越好的工作做得越多,表現(xiàn)不好的也沒有受到相應(yīng)的懲罰,干好干壞沒有區(qū)別。

  針對上述問題,筆者提出以下幾個建議:

  一是樹立積極的納稅服務(wù)理念。實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)、單一服務(wù)向全方位服務(wù)、淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。稅務(wù)干部要樹立納稅服務(wù)是自己應(yīng)盡義務(wù)的觀念。

  二是改變納稅服務(wù)形式,著眼于提高納稅人稅法遵從度。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)針對納稅人對稅收專業(yè)知識的需求,提供實實在在的納稅服務(wù)。稅務(wù)機關(guān)在制定政策及征管辦法時,既要考慮堵塞稅收漏洞、強化管理,又要考慮簡化程序、方便納稅人;在行政執(zhí)法時,既要監(jiān)督納稅人依法履行納稅義務(wù),又要充分尊重和保護納稅人的合法權(quán)益;在辦理涉稅事務(wù)時,既要堅持按程序辦事,又要在減少環(huán)節(jié)、提高辦稅效率上取得實質(zhì)性進展。

  三是明確征管職責(zé)分工,加強協(xié)調(diào)配合。納稅服務(wù)工作是一項全局性、長期性的系統(tǒng)工程,涉及各個部門、崗位和工作環(huán)節(jié)。要根據(jù)稅收工作實際和需要,建立規(guī)范、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系,理順征收與管理、稽查的工作關(guān)系,明確各級、各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé),優(yōu)化內(nèi)部協(xié)調(diào)機制。

  四是創(chuàng)新機制,改進納稅服務(wù)手段。要建立信息服務(wù)系統(tǒng)。為納稅人提供多種簡便、快捷的納稅服務(wù)方式和便利的納稅場所。利用現(xiàn)代信息技術(shù),將稅務(wù)機關(guān)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責(zé)任、處罰結(jié)果向納稅人和社會公開,接受社會監(jiān)督。要針對不同納稅人的需求,探索個性化服務(wù)。如對納稅人實行戶籍管理、分類管理,開展預(yù)約服務(wù)等。

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