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20世紀末,來自大洋彼岸的互聯(lián)網(wǎng)風暴席卷中國,它以排山倒海之勢沖擊著各行各業(yè),沖擊著蕓蕓眾生。人們仿佛從睡夢中驚醒,四處奔走相告,一遍又一遍傳說著網(wǎng)上掏金的美麗故事……
于是,成千上萬的人加入了建造網(wǎng)站的行業(yè),種地的,賣菜的,甚至乞丐,搖身一變成了。COM,人們劃著小艇,迎著風浪,朝大洋彼岸的海市蜃樓——NASDAQ奔去……
然而,天有不測風云!各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來,什么“跌破了發(fā)行價”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等,亢奮的人們開始漸漸平靜,一場驚心動魄的互聯(lián)網(wǎng)風暴漸漸退潮……
仿佛經(jīng)歷了一場噩夢,中國企業(yè)終于明白“燒銀子、挖金子”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是注定行不通的!只有充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),用信息化促進工業(yè)化,腳踏實地發(fā)展電子商務(wù)才是未來制勝的關(guān)鍵。
一、中國企業(yè)電子商務(wù)應從哪里開始
互聯(lián)網(wǎng)進入了一個新的階段,電子商務(wù)成了不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。但是,發(fā)展電子商務(wù)不是建一個網(wǎng)站那樣簡單,它是一個系統(tǒng)工程,決不能一蹴而就。電子商務(wù)不僅涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會習性、信用關(guān)系、物流配送、支付手段等因素,還涉及積極參與商務(wù)交易的企業(yè)、消費者和政府等方方面面。那么,作為發(fā)展電子商務(wù)的主體,中國企業(yè)電子商務(wù)應從哪里開始?
據(jù)統(tǒng)計,美國今年電子商務(wù)營業(yè)額已超過5400億美元,而在中國最多只有8億元人民幣,為什么有如此大的差異?很顯然,美國電子商務(wù)有強大的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和科學的數(shù)字化管理體系作支撐,經(jīng)過了企業(yè)的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等發(fā)展階段,積累了長期而堅實的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗。反問中國企業(yè),我們現(xiàn)在最缺什么?我想,我們無疑會回答,最缺的仍然是內(nèi)部管理,需要科學的、可以量化的、精確實施的基礎(chǔ)管理,在新的互聯(lián)網(wǎng)時代,就是利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與先進企業(yè)管理思想良好結(jié)合的數(shù)字化管理。
因此,中國企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體必須首先加強自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程,確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、基礎(chǔ)管理影響企業(yè)經(jīng)營管理全局
一般來說,企業(yè)管理可分為三個層次:高層管理——實施戰(zhàn)略管理,即對企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在整體上的一種把握和控制,包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等。中層管理——實施業(yè)務(wù)管理中的具體設(shè)計、組織和協(xié)調(diào),決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效地開展?;鶎庸芾怼獙嵤I(yè)務(wù)處理的過程管理。我們通常將分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業(yè)全局的管理活動和事務(wù)稱為基礎(chǔ)管理,基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐?;A(chǔ)管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn),也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅實的繁殖內(nèi)核。
在企業(yè)管理中高層常憂慮這樣三個問題:基層上報的數(shù)據(jù)是否準確及時?基層運作的效率如何?基層是否存在漏洞?這種憂慮不無道理:
某企業(yè)總經(jīng)理為了某一項戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況,即最新的應收、應付資料,于是,財務(wù)部長、銷售部長、供應部長為此組織人員忙了一周,數(shù)據(jù)出來了,然而財務(wù)部與銷售部報出的應收帳款資料、財務(wù)部與供應部報出的應付帳款資料大相徑庭??偨?jīng)理不知他的決策應建立在哪份資料基礎(chǔ)上?此時若再花一周,核對清楚半月以前的資料,這個決策還有實際意義嗎?!可見,基礎(chǔ)管理的薄弱,將直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量。
某企業(yè)采購主管在談到基礎(chǔ)管理信息化給他帶來的效率和效益時說:以前我在做請購審批時基本上是“跟著感覺走”,新系統(tǒng)啟用后,在一次審批關(guān)于“維修工具——螺絲刀”的請購時,我通過新系統(tǒng)及時查詢了全公司大小庫房及車間臨時庫房,發(fā)現(xiàn)我公司的“螺絲刀”的庫存儲備量足夠我們用整整6年時間。平時我們總在抱怨采購資金不足,影響了生產(chǎn)的有序進行,然而,我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購。在企業(yè)中典型的情況是,企業(yè)的高庫存與缺料并存??梢?,基礎(chǔ)管理的薄弱,基層管理存在的漏洞,將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。
類似的例子太多了,于是,出現(xiàn)了管理層次“向下錯位”的現(xiàn)象:比如CEO,廠長經(jīng)理被困于基礎(chǔ)管理,無足夠的時間顧及戰(zhàn)略的管理,大部分是在生產(chǎn)的第一線,或者在詢問一些很基本的問題,他需要花很多的時間搞基礎(chǔ)管理。再比如首席財務(wù)官CFO大部分時間是放在記帳,算帳和報帳,如果建立了數(shù)字化的管理系統(tǒng),如果說這些基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)都已經(jīng)建立好了,那他的重點會進行財務(wù)戰(zhàn)略的安排,就可以有時間幫助企業(yè)是不是要在資本市場融資,是不是要上市?;蛘哒f進行其他的投資等等。以上所描述的,總裁干副總裁的活,副總裁干總經(jīng)理的活,總經(jīng)理在干經(jīng)理的活的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見。
然而,管理層次“向下錯位”后,并沒有讓管理者的困擾迎刃而解。同時處在這種錯位狀態(tài)上的管理者通常讓人覺得這個領(lǐng)導只會和手下?lián)寴I(yè)績,沒雄才大略,跟著他干沒前途。中國企業(yè)3C(CEO、CIO、CFO)管理實際上是到不了位的現(xiàn)象,已普遍成為我國企業(yè)管理的大難題。 從高層管理的憂慮到管理層次“向下錯位”現(xiàn)象:我們可以看出基礎(chǔ)管理的質(zhì)量,將極大的影響企業(yè)的經(jīng)營管理全局。
三、基礎(chǔ)管理的本質(zhì)
就像網(wǎng)絡(luò)與電腦緊密相連,管理與經(jīng)營密不可分。一個企業(yè)對于其經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理是一個企業(yè)所有管理的核心,是其所有管理的出發(fā)點和落腳點。因為業(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈,它關(guān)系著企業(yè)的盈虧生存。
業(yè)務(wù)管理之下是以人、財、物、產(chǎn)、供、銷管理、質(zhì)量管理、崗位責任制管理為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理的特點根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點來制定,為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。
業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。如果說業(yè)務(wù)管理的規(guī)范和方法是企業(yè)的法律,那么,企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補充支持,為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。
可見,所謂企業(yè)基礎(chǔ)管理,就是對覆蓋產(chǎn)品(服務(wù))價值鏈的業(yè)務(wù)的流程進行全面的計劃、組織、協(xié)調(diào),及對業(yè)務(wù)的有效處理和有效控制的管理。實施企業(yè)基礎(chǔ)管理最本質(zhì)的是對企業(yè)的基本業(yè)務(wù)實施過程管理。具體地說,主要是對企業(yè)銷售、供應、生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本、財務(wù)等主要事務(wù)活動的過程管理。
在基礎(chǔ)管理中需要特別強調(diào)過程管理的特性,是因為它是能真實反映業(yè)務(wù)處理過程的第一手的、最祥盡的資料,使企業(yè)的業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略決策建立在“理性”的基礎(chǔ)上。尤其是當基礎(chǔ)管理實現(xiàn)了數(shù)字化和信息化管理后,使企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略決策速度、精度發(fā)生“質(zhì)”的變化。管理者能明顯感到:以前凡需跨部門處理的業(yè)務(wù),就出現(xiàn)“老牛拉破車(又慢又吃力)”的現(xiàn)象,而實現(xiàn)信息化管理后,此類事務(wù)變成是高效、輕松、準確工作。
例如,當一個企業(yè)實行基礎(chǔ)管理的信息化后,負責審批應付帳款的業(yè)務(wù)主管,可以輕松的通過自己的電腦系統(tǒng),清楚的得知:與此單應付帳款對應的采購申請單、采購訂單、此訂單入庫情況、入庫檢驗情況、供應商情況、供應商發(fā)票等,這樣在實施審批處理時的工作效率和準確度是不言而喻的:使企業(yè)的“支付系統(tǒng)”得到有效管理。
四、企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化的內(nèi)涵
企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化的內(nèi)容包括:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理、內(nèi)部控制設(shè)計及實施控制過程管理、人的行為規(guī)范管理等四個方面。
?。ㄒ唬┗A(chǔ)數(shù)據(jù)管理
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容,是反映企業(yè)經(jīng)營管理活動狀態(tài)的第一手資料,是業(yè)務(wù)處理決策時的依據(jù)。規(guī)范和科學管理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù),并使之成為管理者和決策者有用的信息,是企業(yè)管理的客觀需要。
企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點決定了所需建立的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),例如,通常的制造企業(yè)具有如下主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括:物料基本信息定義,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝路線定義、物料清單數(shù)據(jù),物資存放地點定義,客戶基本信息定義,供應商基本信息定義,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、員工基本信息定義、會計科目設(shè)置數(shù)據(jù)、成本明細參數(shù)設(shè)置等等。
然而在人工管理系統(tǒng)下,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)總是處于分散、孤立、滯后的狀態(tài),數(shù)據(jù)部門私有化現(xiàn)象較為嚴重,企業(yè)很難在同一數(shù)據(jù)環(huán)境下運營。另外,由于數(shù)據(jù)處理完全靠人的手工作業(yè),處理環(huán)節(jié)多,使數(shù)據(jù)的準確性、完整性、及時性受到很大影響。
?。ǘ┗緲I(yè)務(wù)流程設(shè)計及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理
在企業(yè)中,基本業(yè)務(wù)流程科學化、規(guī)范化和信息化,保證了部門內(nèi)部的信息溝通的順暢,有了同一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境,及完整業(yè)務(wù)事務(wù)處理的過程管理和過程處理的記錄管理,不僅保證了業(yè)務(wù)處理在各部門間協(xié)同工作的高效,同時保證了決策過程的透明和科學性。
企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點決定了日?;A(chǔ)業(yè)務(wù)管理的特點,例如,通常的制造企業(yè)具有如下日?;A(chǔ)業(yè)務(wù):庫存日常作業(yè),合同登入和維護,銷售預測,主生產(chǎn)計劃,生產(chǎn)訂單處理,采購訂單處理,采購入庫,車間領(lǐng)料,生產(chǎn)完工報交,成品發(fā)運,財務(wù)預算,憑證登入與維護,采購發(fā)票處理,銷售發(fā)票處理,收款與付款處理,銀行對帳等等。
沒有規(guī)范的日常管理的基礎(chǔ),高層的管理不僅難于規(guī)范,也容易流于形式。規(guī)范的日常管理,是實施更高一層規(guī)范化管理的保證和它的組成部分。
?。ㄈ﹥?nèi)部控制設(shè)計及實施控制過程管理
企業(yè)管理者需要開放和授權(quán),但同時也需管理和控制。所謂企業(yè)基礎(chǔ)管理的內(nèi)部控制設(shè)計,是企業(yè)管理者對業(yè)務(wù)處理過程中,需要遵循的策略、制度、政策、法規(guī)的具體設(shè)計。它體現(xiàn)了管理者對事務(wù)處理過程中,應采用的管理和控制標準。例如:基于職能分割的互相牽制控制(如錢、物、帳分離);對不同客戶的消除限額控制、對超限客戶的發(fā)貨限制,不同客戶或不同銷售方式下產(chǎn)品的價格體系,不同用途不同金額費用的財務(wù)審批權(quán)限控制,不同性質(zhì)固定資產(chǎn)的折舊年限和折舊方法,用于成本核算時物料的計價方法等等。
然而,在人工管理系統(tǒng)下,控制的標準是用企業(yè)的規(guī)章制度等“紙質(zhì)”文件來體現(xiàn)的,使控制標準和控制過程管理實施處于分離的狀態(tài),容易造成管理的“偏差”,甚至錯誤。
實現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化后,內(nèi)部控制思想和標準,通過對軟件系統(tǒng)設(shè)置使之固化,并在具體業(yè)務(wù)處理時自動加以控制,實現(xiàn)了控制標準與業(yè)務(wù)處理控制的一體化。這種“一體化”的實現(xiàn),使企業(yè)的基礎(chǔ)管理納入了法制化的軌道,起到了規(guī)范業(yè)務(wù)處理、堵住管理漏洞、歸避經(jīng)營風險的作用。
例如:當實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的信息化后,在銷售業(yè)務(wù)員下達某銷售訂單時,系統(tǒng)會自動檢索客戶的價格策略信息等,以決定該訂單是否有效。而在處理銷售發(fā)運時,系統(tǒng)會自動檢索該客戶的應收帳款情況和允許的賒銷限額情況,以決定是否可以執(zhí)行該訂單的發(fā)運。
(四)人的行為規(guī)范管理
規(guī)范管理不能只是一套形式上的規(guī)范,它更有存在于人性中和業(yè)務(wù)發(fā)展中的內(nèi)在的根據(jù)和邏輯。員工如果不能理解和掌握在管理形式之下的內(nèi)涵,那么再好的管理制度,也只會流于形式。不斷強化和優(yōu)化日?;A(chǔ)管理,可以幫助管理者學會從本質(zhì)上,而不是簡單地從形式上掌握科學規(guī)范化管理的方法,使得管理能夠有足夠的深度和取得實質(zhì)的效果。它也能夠為員工對高層科學規(guī)范的管理方法的學習、理解和掌握打下一個良好的基礎(chǔ)。規(guī)范管理的一個目的是約束我們一些“自然”的,但是卻不符合企業(yè)發(fā)展的行為。從簡單的管理入手,更容易培養(yǎng)員工科學的職業(yè)化的工作習慣。
日常基礎(chǔ)規(guī)范的另外一個重要作用,是可以使一個團隊逐步建立起自己的獨特氛圍和風格。通過基礎(chǔ)管理的加強,一個團隊的成員,會逐步形成統(tǒng)一的行為方式、表達方式和語言,從而逐步達成一種默契,建立對集體的認同。
五、中國企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化策略
中國企業(yè)開展基礎(chǔ)管理信息化的關(guān)鍵是選擇合適的企業(yè)管理及電子商務(wù)應用軟件并制定合適的實施策略,這種選擇應以解決企業(yè)自身管理為目標,在期望與現(xiàn)實之間求得平衡。對于大多數(shù)中國企業(yè)而言,普遍存在自身的管理水平不高,信息化程度較低等問題,因此,用信息化手段解決企業(yè)基礎(chǔ)管理,并建設(shè)一定的電子商務(wù)基本應用,將是中國企業(yè)開展基礎(chǔ)管理信息化,邁向電子商務(wù)的基本策略。
?。ㄒ唬┗ヂ?lián)網(wǎng)上的企業(yè)信息化應用框架
將企業(yè)的所有信息集成起來,是無數(shù)經(jīng)理人不斷追求的夢想。企業(yè)系統(tǒng)(Enterprise Systems,簡稱ES)就是能幫助經(jīng)理人實現(xiàn)這一夢想的企業(yè)級信息系統(tǒng)。這里給出金蝶公司提供的企業(yè)信息化應用框架就是其中一類。
在此應用框架中,涉及ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應鏈管理)、VM(價值管理)、KM(知識管理)五大部分。面向市場是整個應用框架的核心思想,現(xiàn)代企業(yè)的任何一個業(yè)務(wù),都必須面向市場,而和企業(yè)運營休戚相關(guān)的主要是資本市場、供應市場、消費市場和知識市場。在金蝶的應用框架中,以CRM管理消費市場的業(yè)務(wù),以SCM管理供應市場的業(yè)務(wù),以VM管理資本市場的業(yè)務(wù),以KM管理知識市場的業(yè)務(wù),以ERP管理企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務(wù)。由此可以看出ERP是企業(yè)信息化的核心,沒有ERP就沒有面向企業(yè)外圍四個市場的電子商務(wù)應用。
?。ǘ┚o緊抓住過程管理,提供科學、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)管理效率
中國企業(yè)的管理比國外落后10~20年,主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂,因此,對于大多數(shù)中國企業(yè)來說,建立企業(yè)信息化的第一步,就是要通過科學的管理方法和有效的電腦信息管理系統(tǒng),為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動建立一個科學、規(guī)范、先進、適用的業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)的管理效率。因此,一個以強調(diào)對基礎(chǔ)管理實施有效過程管理為特征的企業(yè)ERP系統(tǒng)是中國企業(yè)的普遍需求。
揚州英瑞車材有限公司毛霞總經(jīng)理,在一篇題為《解決基礎(chǔ)管理難題》文章中這樣描述他們企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化后的益處(摘自《計算機世界報》2000年8月28日):
成立于1997年的中外合資揚州英瑞車材有限公司專業(yè)生產(chǎn)轎車水箱,是典型的“小批量、多品種”企業(yè),產(chǎn)品主要銷往美國的幾大分銷商。如今公司的水箱年產(chǎn)量已由原先的1萬臺,飛速發(fā)展到25萬臺。隨著生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴大,原有的管理人員在數(shù)量和工作方式效率上已無法適應,同時由于內(nèi)部信息流的不暢通,使得我們許多的精力用于協(xié)調(diào)和監(jiān)督。改變企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的信息流通方式,提高工作效率,用計算機和管理軟件參與管理勢在必行。
去年下半年,我們對國內(nèi)外近10家管理軟件廠商及產(chǎn)品進行了調(diào)研,最終選擇了金蝶的K/3系統(tǒng),使用K/3軟件8個月后,我們認為在以下幾個方面對我公司有較大的幫助:
1.采購、銷售、倉存、財務(wù)等各種業(yè)務(wù)資料信息流的暢通,減少了不必要的協(xié)調(diào)和矛盾。
2.方便生產(chǎn)車間的領(lǐng)料。
3.加強了輔助材料的考核,降低了輔助材料的消耗。
4.加強了生產(chǎn)管理。
5.提高了整個公司的運作速度和工作效率。
?。ㄈ┳裱髽I(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)在規(guī)律,提供一體化的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)
企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標必須具有一系列功能,這類功能我們稱之為基本職能。為了完成這些基本職能,企業(yè)需要進行一系列活動,為了對這一系列活動進行有效的協(xié)調(diào)和控制,就產(chǎn)生了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理過程。組織結(jié)構(gòu)猶如人體的骨架,在企業(yè)管理中起支撐作用,而管理過程猶如人體的運動,保證企業(yè)的健康運行。企業(yè)要以某種方式,動用組織結(jié)構(gòu)中不同部門的不同活動的組合,使系統(tǒng)中的人流、物流和信息流、資金流正常流通,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
可見,能幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化的軟件,首先應能完成企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售到財務(wù)管理等覆蓋產(chǎn)品價值鏈的,重要業(yè)務(wù)部門的基本職能的業(yè)務(wù)過程管理,使之能全面的替代企業(yè)管理人員的各類手工業(yè)務(wù)管理,具有極強的集成性、綜合性與智能性管理工具。
需要指出的是:與企業(yè)業(yè)務(wù)活動相伴而生的三大流(信息流、物流、資金流)是交織一體不可分割的,其中運用的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也有多處重復使用特征。所以,一個合格的企業(yè)級管理軟件必須是:能使企業(yè)數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)共享性一致性;能體現(xiàn)的是企業(yè)信息流、物流、資金流集成管理需求特征的管理工具。顯然,現(xiàn)在國內(nèi)以完成企業(yè)某些局部業(yè)務(wù)管理功能或僅做有限擴展的“部門級管理軟件”,或?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)功能簡單堆疊起來貌視企業(yè)級管理軟件的系統(tǒng),將不能有效解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題。
(四)將管理策略和控制制度,融入業(yè)務(wù)處理流程中,提供管理法制化工具
俗話說,“有規(guī)矩,才能成方圓”,傳統(tǒng)管理中,中國企業(yè)真沒少花功夫訂立企業(yè)管理制度,其中涉及企業(yè)基礎(chǔ)管理最基本的制度,包括定額制度、標準制度、財務(wù)制度、作業(yè)制度、設(shè)備管理制度、材料管理制度、質(zhì)量管理制度、交接班和考勤制度、安全衛(wèi)生制度以及班組和車間管理制度等。然而,在傳統(tǒng)管理手段環(huán)境下,制度通過學習方式知會各級員工,然后被束之高閣,成為有名無實的東西,造成今天人人都在抱怨說,企業(yè)的規(guī)范化管理差、信息不順暢、管理效率低等等。
顯然,在基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)中應做到,將原有“束之高閣”的管理制度和業(yè)務(wù)策略“信息化”,且用“程序化”的手段融入業(yè)務(wù)處理流程之中,成為業(yè)務(wù)處理過程中的決策工具,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)控制策略、企業(yè)管理制度的一體化的管理系統(tǒng)。只有在企業(yè)“規(guī)矩”做到了信息化、科學化、現(xiàn)代化,企業(yè)管理信息化才能跑在規(guī)范化、法制化的高速軌道上。
強調(diào)過程控制與結(jié)果控制相統(tǒng)一的原則,將管理策略和控制制度,融入業(yè)務(wù)處理流程中,為企業(yè)提供了管理法制化工具,可以有效幫助中國人治企業(yè)轉(zhuǎn)變成制度化的企業(yè)。
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