20世紀(jì)末，來(lái)自大洋彼岸的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴席卷中國(guó)，它以排山倒海之勢(shì)沖擊著各行各業(yè)，沖擊著蕓蕓眾生。人們仿佛從睡夢(mèng)中驚醒，四處奔走相告，一遍又一遍傳說(shuō)著網(wǎng)上掏金的美麗故事……

　　于是，成千上萬(wàn)的人加入了建造網(wǎng)站的行業(yè)，種地的，賣(mài)菜的，甚至乞丐，搖身一變成了。COM，人們劃著小艇，迎著風(fēng)浪，朝大洋彼岸的海市蜃樓——NASDAQ奔去……

　　然而，天有不測(cè)風(fēng)云！各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來(lái)，什么“跌破了發(fā)行價(jià)”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等，亢奮的人們開(kāi)始漸漸平靜，一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴漸漸退潮……

　　仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng)，中國(guó)企業(yè)終于明白“燒銀子、挖金子”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是注定行不通的！只有充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化促進(jìn)工業(yè)化，腳踏實(shí)地發(fā)展電子商務(wù)才是未來(lái)制勝的關(guān)鍵。

　　一、中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開(kāi)始

　　互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，電子商務(wù)成了不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。但是，發(fā)展電子商務(wù)不是建一個(gè)網(wǎng)站那樣簡(jiǎn)單，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，決不能一蹴而就。電子商務(wù)不僅涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)習(xí)性、信用關(guān)系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務(wù)交易的企業(yè)、消費(fèi)者和政府等方方面面。那么，作為發(fā)展電子商務(wù)的主體，中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開(kāi)始？

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)今年電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額已超過(guò)5400億美元，而在中國(guó)最多只有8億元人民幣，為什么有如此大的差異？很顯然，美國(guó)電子商務(wù)有強(qiáng)大的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和科學(xué)的數(shù)字化管理體系作支撐，經(jīng)過(guò)了企業(yè)的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等發(fā)展階段，積累了長(zhǎng)期而堅(jiān)實(shí)的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。反問(wèn)中國(guó)企業(yè)，我們現(xiàn)在最缺什么？我想，我們無(wú)疑會(huì)回答，最缺的仍然是內(nèi)部管理，需要科學(xué)的、可以量化的、精確實(shí)施的基礎(chǔ)管理，在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)管理思想良好結(jié)合的數(shù)字化管理。

　　因此，中國(guó)企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體必須首先加強(qiáng)自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過(guò)程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、基礎(chǔ)管理影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全局

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理可分為三個(gè)層次：高層管理——實(shí)施戰(zhàn)略管理，即對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等。中層管理——實(shí)施業(yè)務(wù)管理中的具體設(shè)計(jì)、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效地開(kāi)展?；鶎庸芾怼獙?shí)施對(duì)業(yè)務(wù)處理的過(guò)程管理。我們通常將分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業(yè)全局的管理活動(dòng)和事務(wù)稱(chēng)為基礎(chǔ)管理，基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐?；A(chǔ)管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅(jiān)實(shí)的繁殖內(nèi)核。

　　在企業(yè)管理中高層常憂(yōu)慮這樣三個(gè)問(wèn)題：基層上報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時(shí)？基層運(yùn)作的效率如何？基層是否存在漏洞？這種憂(yōu)慮不無(wú)道理：

　　某企業(yè)總經(jīng)理為了某一項(xiàng)戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，即最新的應(yīng)收、應(yīng)付資料，于是，財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、銷(xiāo)售部長(zhǎng)、供應(yīng)部長(zhǎng)為此組織人員忙了一周，數(shù)據(jù)出來(lái)了，然而財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部報(bào)出的應(yīng)收帳款資料、財(cái)務(wù)部與供應(yīng)部報(bào)出的應(yīng)付帳款資料大相徑庭。總經(jīng)理不知他的決策應(yīng)建立在哪份資料基礎(chǔ)上？此時(shí)若再花一周，核對(duì)清楚半月以前的資料，這個(gè)決策還有實(shí)際意義嗎？！可見(jiàn)，基礎(chǔ)管理的薄弱，將直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量。

　　某企業(yè)采購(gòu)主管在談到基礎(chǔ)管理信息化給他帶來(lái)的效率和效益時(shí)說(shuō)：以前我在做請(qǐng)購(gòu)審批時(shí)基本上是“跟著感覺(jué)走”，新系統(tǒng)啟用后，在一次審批關(guān)于“維修工具——螺絲刀”的請(qǐng)購(gòu)時(shí)，我通過(guò)新系統(tǒng)及時(shí)查詢(xún)了全公司大小庫(kù)房及車(chē)間臨時(shí)庫(kù)房，發(fā)現(xiàn)我公司的“螺絲刀”的庫(kù)存儲(chǔ)備量足夠我們用整整6年時(shí)間。平時(shí)我們總在抱怨采購(gòu)資金不足，影響了生產(chǎn)的有序進(jìn)行，然而，我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購(gòu)。在企業(yè)中典型的情況是，企業(yè)的高庫(kù)存與缺料并存?？梢?jiàn)，基礎(chǔ)管理的薄弱，基層管理存在的漏洞，將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

　　類(lèi)似的例子太多了，于是，出現(xiàn)了管理層次“向下錯(cuò)位”的現(xiàn)象：比如CEO，廠長(zhǎng)經(jīng)理被困于基礎(chǔ)管理，無(wú)足夠的時(shí)間顧及戰(zhàn)略的管理，大部分是在生產(chǎn)的第一線(xiàn)，或者在詢(xún)問(wèn)一些很基本的問(wèn)題，他需要花很多的時(shí)間搞基礎(chǔ)管理。再比如首席財(cái)務(wù)官CFO大部分時(shí)間是放在記帳，算帳和報(bào)帳，如果建立了數(shù)字化的管理系統(tǒng)，如果說(shuō)這些基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)都已經(jīng)建立好了，那他的重點(diǎn)會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的安排，就可以有時(shí)間幫助企業(yè)是不是要在資本市場(chǎng)融資，是不是要上市。或者說(shuō)進(jìn)行其他的投資等等。以上所描述的，總裁干副總裁的活，副總裁干總經(jīng)理的活，總經(jīng)理在干經(jīng)理的活的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見(jiàn)。

　　然而，管理層次“向下錯(cuò)位”后，并沒(méi)有讓管理者的困擾迎刃而解。同時(shí)處在這種錯(cuò)位狀態(tài)上的管理者通常讓人覺(jué)得這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)和手下?lián)寴I(yè)績(jī)，沒(méi)雄才大略，跟著他干沒(méi)前途。中國(guó)企業(yè)3C（CEO、CIO、CFO）管理實(shí)際上是到不了位的現(xiàn)象，已普遍成為我國(guó)企業(yè)管理的大難題?！母邔庸芾淼膽n(yōu)慮到管理層次“向下錯(cuò)位”現(xiàn)象：我們可以看出基礎(chǔ)管理的質(zhì)量，將極大的影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全局。

　　三、基礎(chǔ)管理的本質(zhì)

　　就像網(wǎng)絡(luò)與電腦緊密相連，管理與經(jīng)營(yíng)密不可分。一個(gè)企業(yè)對(duì)于其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理是一個(gè)企業(yè)所有管理的核心，是其所有管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈，它關(guān)系著企業(yè)的盈虧生存。

　　業(yè)務(wù)管理之下是以人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)管理、質(zhì)量管理、崗位責(zé)任制管理為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理的特點(diǎn)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)來(lái)制定，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。如果說(shuō)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范和方法是企業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進(jìn)行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補(bǔ)充支持，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。

　　可見(jiàn)，所謂企業(yè)基礎(chǔ)管理，就是對(duì)覆蓋產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行全面的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，及對(duì)業(yè)務(wù)的有效處理和有效控制的管理。實(shí)施企業(yè)基礎(chǔ)管理最本質(zhì)的是對(duì)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程管理。具體地說(shuō)，主要是對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)等主要事務(wù)活動(dòng)的過(guò)程管理。

　　在基礎(chǔ)管理中需要特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理的特性，是因?yàn)樗悄苷鎸?shí)反映業(yè)務(wù)處理過(guò)程的第一手的、最祥盡的資料，使企業(yè)的業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略決策建立在“理性”的基礎(chǔ)上。尤其是當(dāng)基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和信息化管理后，使企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略決策速度、精度發(fā)生“質(zhì)”的變化。管理者能明顯感到：以前凡需跨部門(mén)處理的業(yè)務(wù)，就出現(xiàn)“老牛拉破車(chē)（又慢又吃力）”的現(xiàn)象，而實(shí)現(xiàn)信息化管理后，此類(lèi)事務(wù)變成是高效、輕松、準(zhǔn)確工作。

　　例如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行基礎(chǔ)管理的信息化后，負(fù)責(zé)審批應(yīng)付帳款的業(yè)務(wù)主管，可以輕松的通過(guò)自己的電腦系統(tǒng)，清楚的得知：與此單應(yīng)付帳款對(duì)應(yīng)的采購(gòu)申請(qǐng)單、采購(gòu)訂單、此訂單入庫(kù)情況、入庫(kù)檢驗(yàn)情況、供應(yīng)商情況、供應(yīng)商發(fā)票等，這樣在實(shí)施審批處理時(shí)的工作效率和準(zhǔn)確度是不言而喻的：使企業(yè)的“支付系統(tǒng)”得到有效管理。

　　四、企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化的內(nèi)涵

　　企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化的內(nèi)容包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)及實(shí)施控制過(guò)程管理、人的行為規(guī)范管理等四個(gè)方面。

　?。ㄒ唬┗A(chǔ)數(shù)據(jù)管理

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容，是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)狀態(tài)的第一手資料，是業(yè)務(wù)處理決策時(shí)的依據(jù)。規(guī)范和科學(xué)管理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并使之成為管理者和決策者有用的信息，是企業(yè)管理的客觀需要。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)決定了所需建立的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如，通常的制造企業(yè)具有如下主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：物料基本信息定義，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝路線(xiàn)定義、物料清單數(shù)據(jù)，物資存放地點(diǎn)定義，客戶(hù)基本信息定義，供應(yīng)商基本信息定義，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、員工基本信息定義、會(huì)計(jì)科目設(shè)置數(shù)據(jù)、成本明細(xì)參數(shù)設(shè)置等等。

　　然而在人工管理系統(tǒng)下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)總是處于分散、孤立、滯后的狀態(tài)，數(shù)據(jù)部門(mén)私有化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，企業(yè)很難在同一數(shù)據(jù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)。另外，由于數(shù)據(jù)處理完全靠人的手工作業(yè)，處理環(huán)節(jié)多，使數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性受到很大影響。

　?。ǘ┗緲I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理

　　在企業(yè)中，基本業(yè)務(wù)流程科學(xué)化、規(guī)范化和信息化，保證了部門(mén)內(nèi)部的信息溝通的順暢，有了同一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，及完整業(yè)務(wù)事務(wù)處理的過(guò)程管理和過(guò)程處理的記錄管理，不僅保證了業(yè)務(wù)處理在各部門(mén)間協(xié)同工作的高效，同時(shí)保證了決策過(guò)程的透明和科學(xué)性。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)決定了日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)，例如，通常的制造企業(yè)具有如下日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)：庫(kù)存日常作業(yè)，合同登入和維護(hù)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，主生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)訂單處理，采購(gòu)訂單處理，采購(gòu)入庫(kù)，車(chē)間領(lǐng)料，生產(chǎn)完工報(bào)交，成品發(fā)運(yùn)，財(cái)務(wù)預(yù)算，憑證登入與維護(hù)，采購(gòu)發(fā)票處理，銷(xiāo)售發(fā)票處理，收款與付款處理，銀行對(duì)帳等等。

　　沒(méi)有規(guī)范的日常管理的基礎(chǔ)，高層的管理不僅難于規(guī)范，也容易流于形式。規(guī)范的日常管理，是實(shí)施更高一層規(guī)范化管理的保證和它的組成部分。

　?。ㄈ﹥?nèi)部控制設(shè)計(jì)及實(shí)施控制過(guò)程管理

　　企業(yè)管理者需要開(kāi)放和授權(quán)，但同時(shí)也需管理和控制。所謂企業(yè)基礎(chǔ)管理的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)，是企業(yè)管理者對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，需要遵循的策略、制度、政策、法規(guī)的具體設(shè)計(jì)。它體現(xiàn)了管理者對(duì)事務(wù)處理過(guò)程中，應(yīng)采用的管理和控制標(biāo)準(zhǔn)。例如：基于職能分割的互相牽制控制（如錢(qián)、物、帳分離）；對(duì)不同客戶(hù)的消除限額控制、對(duì)超限客戶(hù)的發(fā)貨限制，不同客戶(hù)或不同銷(xiāo)售方式下產(chǎn)品的價(jià)格體系，不同用途不同金額費(fèi)用的財(cái)務(wù)審批權(quán)限控制，不同性質(zhì)固定資產(chǎn)的折舊年限和折舊方法，用于成本核算時(shí)物料的計(jì)價(jià)方法等等。

　　然而，在人工管理系統(tǒng)下，控制的標(biāo)準(zhǔn)是用企業(yè)的規(guī)章制度等“紙質(zhì)”文件來(lái)體現(xiàn)的，使控制標(biāo)準(zhǔn)和控制過(guò)程管理實(shí)施處于分離的狀態(tài)，容易造成管理的“偏差”，甚至錯(cuò)誤。

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化后，內(nèi)部控制思想和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)軟件系統(tǒng)設(shè)置使之固化，并在具體業(yè)務(wù)處理時(shí)自動(dòng)加以控制，實(shí)現(xiàn)了控制標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)處理控制的一體化。這種“一體化”的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理納入了法制化的軌道，起到了規(guī)范業(yè)務(wù)處理、堵住管理漏洞、歸避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的作用。

　　例如：當(dāng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的信息化后，在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員下達(dá)某銷(xiāo)售訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索客戶(hù)的價(jià)格策略信息等，以決定該訂單是否有效。而在處理銷(xiāo)售發(fā)運(yùn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索該客戶(hù)的應(yīng)收帳款情況和允許的賒銷(xiāo)限額情況，以決定是否可以執(zhí)行該訂單的發(fā)運(yùn)。

　?。ㄋ模┤说男袨橐?guī)范管理

　　規(guī)范管理不能只是一套形式上的規(guī)范，它更有存在于人性中和業(yè)務(wù)發(fā)展中的內(nèi)在的根據(jù)和邏輯。員工如果不能理解和掌握在管理形式之下的內(nèi)涵，那么再好的管理制度，也只會(huì)流于形式。不斷強(qiáng)化和優(yōu)化日?；A(chǔ)管理，可以幫助管理者學(xué)會(huì)從本質(zhì)上，而不是簡(jiǎn)單地從形式上掌握科學(xué)規(guī)范化管理的方法，使得管理能夠有足夠的深度和取得實(shí)質(zhì)的效果。它也能夠?yàn)閱T工對(duì)高層科學(xué)規(guī)范的管理方法的學(xué)習(xí)、理解和掌握打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。規(guī)范管理的一個(gè)目的是約束我們一些“自然”的，但是卻不符合企業(yè)發(fā)展的行為。從簡(jiǎn)單的管理入手，更容易培養(yǎng)員工科學(xué)的職業(yè)化的工作習(xí)慣。

　　日?；A(chǔ)規(guī)范的另外一個(gè)重要作用，是可以使一個(gè)團(tuán)隊(duì)逐步建立起自己的獨(dú)特氛圍和風(fēng)格。通過(guò)基礎(chǔ)管理的加強(qiáng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，會(huì)逐步形成統(tǒng)一的行為方式、表達(dá)方式和語(yǔ)言，從而逐步達(dá)成一種默契，建立對(duì)集體的認(rèn)同。

　　五、中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化策略

　　中國(guó)企業(yè)開(kāi)展基礎(chǔ)管理信息化的關(guān)鍵是選擇合適的企業(yè)管理及電子商務(wù)應(yīng)用軟件并制定合適的實(shí)施策略，這種選擇應(yīng)以解決企業(yè)自身管理為目標(biāo)，在期望與現(xiàn)實(shí)之間求得平衡。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，普遍存在自身的管理水平不高，信息化程度較低等問(wèn)題，因此，用信息化手段解決企業(yè)基礎(chǔ)管理，并建設(shè)一定的電子商務(wù)基本應(yīng)用，將是中國(guó)企業(yè)開(kāi)展基礎(chǔ)管理信息化，邁向電子商務(wù)的基本策略。

　?。ㄒ唬┗ヂ?lián)網(wǎng)上的企業(yè)信息化應(yīng)用框架

　　將企業(yè)的所有信息集成起來(lái)，是無(wú)數(shù)經(jīng)理人不斷追求的夢(mèng)想。企業(yè)系統(tǒng)（Enterprise Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)ES）就是能幫助經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)。這里給出金蝶公司提供的企業(yè)信息化應(yīng)用框架就是其中一類(lèi)。

　　在此應(yīng)用框架中，涉及ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、VM（價(jià)值管理）、KM（知識(shí)管理）五大部分。面向市場(chǎng)是整個(gè)應(yīng)用框架的核心思想，現(xiàn)代企業(yè)的任何一個(gè)業(yè)務(wù)，都必須面向市場(chǎng)，而和企業(yè)運(yùn)營(yíng)休戚相關(guān)的主要是資本市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)和知識(shí)市場(chǎng)。在金蝶的應(yīng)用框架中，以CRM管理消費(fèi)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，以SCM管理供應(yīng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，以VM管理資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，以KM管理知識(shí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，以ERP管理企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由此可以看出ERP是企業(yè)信息化的核心，沒(méi)有ERP就沒(méi)有面向企業(yè)外圍四個(gè)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用。

　?。ǘ┚o緊抓住過(guò)程管理，提供科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理效率

　　中國(guó)企業(yè)的管理比國(guó)外落后10～20年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂，因此，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)信息化的第一步，就是要通過(guò)科學(xué)的管理方法和有效的電腦信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、先進(jìn)、適用的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的管理效率。因此，一個(gè)以強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)管理實(shí)施有效過(guò)程管理為特征的企業(yè)ERP系統(tǒng)是中國(guó)企業(yè)的普遍需求。

　　揚(yáng)州英瑞車(chē)材有限公司毛霞總經(jīng)理，在一篇題為《解決基礎(chǔ)管理難題》文章中這樣描述他們企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化后的益處（摘自《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》2000年8月28日）：

　　成立于1997年的中外合資揚(yáng)州英瑞車(chē)材有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)轎車(chē)水箱，是典型的“小批量、多品種”企業(yè)，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國(guó)的幾大分銷(xiāo)商。如今公司的水箱年產(chǎn)量已由原先的1萬(wàn)臺(tái)，飛速發(fā)展到25萬(wàn)臺(tái)。隨著生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，原有的管理人員在數(shù)量和工作方式效率上已無(wú)法適應(yīng)，同時(shí)由于內(nèi)部信息流的不暢通，使得我們?cè)S多的精力用于協(xié)調(diào)和監(jiān)督。改變企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的信息流通方式，提高工作效率，用計(jì)算機(jī)和管理軟件參與管理勢(shì)在必行。

　　去年下半年，我們對(duì)國(guó)內(nèi)外近10家管理軟件廠商及產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)研，最終選擇了金蝶的K／3系統(tǒng)，使用K／3軟件8個(gè)月后，我們認(rèn)為在以下幾個(gè)方面對(duì)我公司有較大的幫助：

　　1.采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)存、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)資料信息流的暢通，減少了不必要的協(xié)調(diào)和矛盾。

　　2.方便生產(chǎn)車(chē)間的領(lǐng)料。

　　3.加強(qiáng)了輔助材料的考核，降低了輔助材料的消耗。

　　4.加強(qiáng)了生產(chǎn)管理。

　　5.提高了整個(gè)公司的運(yùn)作速度和工作效率。

　　（三）遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，提供一體化的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)

　　企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須具有一系列功能，這類(lèi)功能我們稱(chēng)之為基本職能。為了完成這些基本職能，企業(yè)需要進(jìn)行一系列活動(dòng)，為了對(duì)這一系列活動(dòng)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和控制，就產(chǎn)生了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)猶如人體的骨架，在企業(yè)管理中起支撐作用，而管理過(guò)程猶如人體的運(yùn)動(dòng)，保證企業(yè)的健康運(yùn)行。企業(yè)要以某種方式，動(dòng)用組織結(jié)構(gòu)中不同部門(mén)的不同活動(dòng)的組合，使系統(tǒng)中的人流、物流和信息流、資金流正常流通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　可見(jiàn)，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化的軟件，首先應(yīng)能完成企業(yè)從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到財(cái)務(wù)管理等覆蓋產(chǎn)品價(jià)值鏈的，重要業(yè)務(wù)部門(mén)的基本職能的業(yè)務(wù)過(guò)程管理，使之能全面的替代企業(yè)管理人員的各類(lèi)手工業(yè)務(wù)管理，具有極強(qiáng)的集成性、綜合性與智能性管理工具。

　　需要指出的是：與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)相伴而生的三大流（信息流、物流、資金流）是交織一體不可分割的，其中運(yùn)用的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也有多處重復(fù)使用特征。所以，一個(gè)合格的企業(yè)級(jí)管理軟件必須是：能使企業(yè)數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)共享性一致性；能體現(xiàn)的是企業(yè)信息流、物流、資金流集成管理需求特征的管理工具。顯然，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)以完成企業(yè)某些局部業(yè)務(wù)管理功能或僅做有限擴(kuò)展的“部門(mén)級(jí)管理軟件”，或?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)單堆疊起來(lái)貌視企業(yè)級(jí)管理軟件的系統(tǒng)，將不能有效解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問(wèn)題。

　?。ㄋ模⒐芾聿呗院涂刂浦贫龋谌霕I(yè)務(wù)處理流程中，提供管理法制化工具

　　俗話(huà)說(shuō)，“有規(guī)矩，才能成方圓”，傳統(tǒng)管理中，中國(guó)企業(yè)真沒(méi)少花功夫訂立企業(yè)管理制度，其中涉及企業(yè)基礎(chǔ)管理最基本的制度，包括定額制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、財(cái)務(wù)制度、作業(yè)制度、設(shè)備管理制度、材料管理制度、質(zhì)量管理制度、交接班和考勤制度、安全衛(wèi)生制度以及班組和車(chē)間管理制度等。然而，在傳統(tǒng)管理手段環(huán)境下，制度通過(guò)學(xué)習(xí)方式知會(huì)各級(jí)員工，然后被束之高閣，成為有名無(wú)實(shí)的東西，造成今天人人都在抱怨說(shuō)，企業(yè)的規(guī)范化管理差、信息不順暢、管理效率低等等。

　　顯然，在基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)中應(yīng)做到，將原有“束之高閣”的管理制度和業(yè)務(wù)策略“信息化”，且用“程序化”的手段融入業(yè)務(wù)處理流程之中，成為業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的決策工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)控制策略、企業(yè)管理制度的一體化的管理系統(tǒng)。只有在企業(yè)“規(guī)矩”做到了信息化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，企業(yè)管理信息化才能跑在規(guī)范化、法制化的高速軌道上。

　　強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制與結(jié)果控制相統(tǒng)一的原則，將管理策略和控制制度，融入業(yè)務(wù)處理流程中，為企業(yè)提供了管理法制化工具，可以有效幫助中國(guó)人治企業(yè)轉(zhuǎn)變成制度化的企業(yè)。