電子商務通過信息技術的引導和支持，實現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務經濟往來。電子商務將是未來最主要的商務模式。全球企業(yè)與企業(yè)之間的BZB市場將從現(xiàn)在的430億美元提升到2003年的1．3億萬美元。電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地，必須進行戰(zhàn)略成本管理。本文就此談談以下看法。
    
　　一、電子商務對企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響
    
　　電子商務為企業(yè)提供了強大的信息平臺，能改善企業(yè)物流管理和戰(zhàn)略地位，提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。
    
　?。ㄒ唬╇娮由虅諏ζ髽I(yè)的影響
    
　　企業(yè)內部利用Intranet把原各自獨立的子信息系統(tǒng)集成起來，實現(xiàn)企業(yè)內部信息交流暢通無阻。電子商分簡化了企業(yè)的經營過程，可降低采購成本，減少庫存，縮短產品周期，令客戶更滿意。電子商會同時改變了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，打破了原有各業(yè)務單元之間的界限，重新組合成一個直接為客戶服務的工作組，共享信息資源，減少相互摩擦，有效地提高效益。
    
　　（二）電子商務對商業(yè)環(huán)境的影留
    
　　1．供應鏈。電子商務提供了全球商務一體化的基礎，將供應鏈上的各方無距離、無差別地連接在一起，并能獲得以下好處：①新的執(zhí)行速度：在供應鏈上任何一處地方獲得的信息可以迅速讓整個供應鏈共享，可以有效地進行制造并及時交付。②新的可視度：供應鏈上任何一家供應商都可以看到與自己有關的“上家”和“下家”的情況，提高了資源、生產、庫存和銷售的全局可視性，便于完善地執(zhí)行。③新的客戶價值：商家通過Web捕獲客戶嗜好、價格意識和購買方式信息，客戶也不受地域和時間的束縛。④新的業(yè)務模式：企業(yè)用網(wǎng)絡運作，不同節(jié)點之間的聯(lián)系就更緊密，并具備充分的靈活性。
    
　　2.客戶。電子商務時代，在聯(lián)網(wǎng)上的信息涵蓋的內容從價格、型號、規(guī)格、性能指標到供貨商歷史、信用評級應有盡有。需來者可以貨比數(shù)百家，甚至更多。需求者可以得到個性化的產品或服務?？蛻魰碛懈嗟膬r格信息，給廠商造成成本壓力，并逐步成為市場的主導力量，滲透到產品的設計、生產、服務過程。
    
　　3.競爭環(huán)境。電子商務增加了企業(yè)的競爭壓力。競爭壓力不僅來自客戶，還來自競爭對手。行業(yè)中的競爭對手時時刻刻利用電子商務資源加強競爭實力來爭取客戶。
    
　　二、以戰(zhàn)略成本管理爭取競爭優(yōu)勢
    
　　客戶取得各種信息后做購買決策的標準是：在同質同類產品或服務中，選擇價格較低者；在價格相同的產品或服務中，選擇最能滿足自己需求的。所以，企業(yè)應從戰(zhàn)略高度對成本結構和成本行為進行全面了解。控制與改善，尋求長久的競爭優(yōu)勢。這就是戰(zhàn)略成本管理。其主要內容包括以下三個方面：
    
　?。ㄒ唬﹥r值鏈分析
    
　　每一種產品從最初的原材料投人至到達最終消費者手中，要經過無數(shù)個相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這就是作業(yè)鏈。作業(yè)鏈既是一種產品的生產過程，同時又是一種價值形成和增值的過程，從而形成競爭戰(zhàn)略上的價值鏈。價值鏈上每個環(huán)節(jié)既會產生價值，同時也要消耗資源。進行企業(yè)價值鏈分析，可以確定單元價值鏈上的成本與效益，從而進行價值作業(yè)之間的權衡、取舍，調整各價值鏈之間的關系。企業(yè)通過自身價值鏈分析、行業(yè)價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析，確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略，從而爭取成本優(yōu)勢。
    
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　　動因影響作業(yè)，作業(yè)影響成本。成本動因是成本發(fā)生的根本原因。成本動因可分為兩個層次：一是微觀層次上與企業(yè)的具體生產作業(yè)相關的成本動因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動因，如規(guī)模、技術多樣性、質量管理等。相對于作業(yè)成本動因而言，戰(zhàn)略成本動因對成本的影響更大。因此，從戰(zhàn)略成本動因來考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經營中大量的潛在成本問題。
   
　?。ㄈ?zhàn)略定位分析
    
　　戰(zhàn)略定位可以分成：①成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)的目標是要成為其產業(yè)中的低成本生產廠商。②差異領先戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產業(yè)內獨樹一幟，或在成本差距難以進一步擴大的情況下，生產出比競爭對手功能更強、質量更優(yōu)、服務更好的產品。③生命周期戰(zhàn)略：產品生命周期的每一個階段都有獨特的成本特性。將產品生命周期按階段展開，把“上游”與“下游”連貫起來，通過對目標成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢。④整合戰(zhàn)略：橫向整合擴大企業(yè)業(yè)務規(guī)模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務范圍，沿行業(yè)價值鏈方向向前或向后延伸整合。運用整合戰(zhàn)略可以重構企業(yè)價值鏈，提高整體盈利水平。
    
　　三、挑戰(zhàn)和機遇
    
　　運用電子商務是需要成本的，企業(yè)運用電子商務的成本必須小于其帶來的效益。這就要求企業(yè)使用戰(zhàn)略成本管理估算出運用電子商務的成本，幫助管理層進行相關決策。同時，電子商務下的戰(zhàn)略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲和檢索的過程中獲得足夠的技術支持，使其發(fā)揮出更重要的作用。
    
　?。ㄒ唬╇娮由虅諏?zhàn)略成本管理的挑戰(zhàn)
    
　　1．運用電子商務的投資決策。一般認為電子商務能夠給企業(yè)帶來長遠利益，但由于我國企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒能完全適應在數(shù)據(jù)和計算機的基礎上工作和交流，如果貿然實行電子商務，企業(yè)可能得不償失。所以，企業(yè)必須進行全盤考慮。首先，必須估算出企業(yè)投資電子商務各方面的成本。運用電子商務是涉及到企業(yè)方方面面的長期工程，即使工程完工后，也需要不斷地進行后續(xù)投入以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)要根據(jù)各種成本和支出估算，做資金預算計劃和融資安排等。最后，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應從長期和短期兩個方面來估算電子商務的效益。要合理估計企業(yè)能否承擔短期虧損，能否在以后期間彌補短期損失并帶來可觀效益。
    
　　2.運作電子商務。在企業(yè)運用電子商務過程中，對點擊成本、購買成本、流通成本和營銷成本等情況進行管理，都需要運用戰(zhàn)略成本管理。當前，管理電子商務主要面臨著網(wǎng)絡運行成本、物流成本、信任度成本等問題。如何對它們進行預測，制定成本標準和進行成本分析是戰(zhàn)略成本管理要完成的工作。
    
　?。ǘ┌l(fā)揮國慶成本普理的作用
    
　　1．以客戶需求為目標。盡善盡美地滿足客戶需求是電子商務時代企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)內外價值鏈上每個環(huán)節(jié)發(fā)生的成本都應有助于客戶需求滿足程度的提高。在產品的開發(fā)設計階段，成本的60％左右就已被決定，并無法更改。電子商務環(huán)境下，客戶可以利用企業(yè)提供的網(wǎng)頁，參與產品的設計，定制滿足其個性化需求的產品；通過參與在線論壇，進行產品和服務咨詢或提出問題，并獲得即時解答，也可以加人BBS發(fā)表個人對產品和服務的意見。企業(yè)則同時使用網(wǎng)頁上的點數(shù)器，記錄下客戶測覽次數(shù)最多的產品；通過主持在線論壇、回答咨詢和閱讀BBS獲得影響“客戶滿意”的因素，建立相關的測量指標，形成目標產品或服務的模型，為產品開發(fā)設計服務。
    
　　2．生產作業(yè)活動。通過電腦輔助設計、電腦輔助制造及計算機集成制造實現(xiàn)生產自動化，按作業(yè)重新安排業(yè)務流程，并按作業(yè)單元設置相關的生產數(shù)據(jù)庫，自動對數(shù)據(jù)庫進行實時更新；企業(yè)戰(zhàn)略成本管理可以隨時調用生產數(shù)據(jù)庫內的信息，對生產各階段的作業(yè)成本進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；實行全面質量控制，在產品設計、制造的全生命周期進行質量監(jiān)控，剔除影響質量的不利因素，保證產品性能的實現(xiàn)；引入適時生產系統(tǒng)，將日生產指令下達到最后一道工序，利用看板傳遞生產和運送的指令，實現(xiàn)“后工序領取”，工序間不設倉庫，追求零庫存管理，以生產后一環(huán)節(jié)的需求帶動前一環(huán)節(jié)的生產；實行全員參與成本管理，生產一線工作將從專業(yè)操作轉向一人執(zhí)行某～作業(yè)中的多項操作，并可以通過內部網(wǎng)絡了解每～操作對產品成本和質量的影響，發(fā)表其對改進成本管理與質量控制的合理化建議，充分發(fā)揮員工的能動性。
    
　　3．供應性前后延伸。運用電子商務使企業(yè)與外部供應鏈更緊密地結合在一起，甚至把原外部供應鏈的某些環(huán)節(jié)納入了企業(yè)內部價值鏈中。向客戶提供個性化產品和服務是電子商務發(fā)展的必然趨勢，但是會相應增加產品成本。電子商務條件下，企業(yè)可以通過供應商的搜索引擎，快速、低廉地查找到能夠提供合適原料的商家，再由訂貨部門根據(jù)原料的價格、質量等進行在線成本分析，降低來購成本。另一方面，企業(yè)可以在產品開發(fā)設計階段就與供應商建立密切的合作關系，雙方共同對客戶定制的個性化產品進行成本分析，完成以成本為基礎的報價，降低雙方的市場風險，并獲得產品差異化戰(zhàn)略的好處。企業(yè)實行網(wǎng)上銷售，客戶可以直接訓覽企業(yè)網(wǎng)頁上的產品信息，直接下單購買，減少了中間環(huán)節(jié)，降低營銷成本。
    
　　4．物流管理。企業(yè)運用強大的計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫存儲功能，記錄下企業(yè)物資轉移所經過的每一條路徑和發(fā)生的相應費用。企業(yè)可以隨時監(jiān)控物流的方向和成本，及時報告客戶物流狀況，并在統(tǒng)計分析的基礎上制定出最佳路線。物流的數(shù)字化管理保證了發(fā)貨與生產相銜接，及時滿足了客戶的送貨要求，能減少發(fā)貸延時和出錯的可能性。
    
　　5.售后服務。售后服務是企業(yè)“滿足客戶需求”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。通過提供在線服務，能夠讓客戶方便地查詢到產品生產進度、相關訂單和發(fā)送產品的位置，并解決了售出產品的質量、維護，甚至退貨的問題，大大節(jié)約了企業(yè)人力資源成本，也為客戶節(jié)省了大量的時間和金錢。