一、網(wǎng)絡(luò)時代的到來：

　　二戰(zhàn)后，以信息技術(shù)為先導(dǎo)，電子信息、新材料、新能源、生物、空間、海洋等高科技領(lǐng)域均取得了一系列的重大突破和進(jìn)展，這些重大技術(shù)成就的全面產(chǎn)業(yè)化，為人類叩開了知識經(jīng)濟(jì)新時代的大門。特別地，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)Internet的發(fā)明與應(yīng)用功不可沒，Internet解決了異構(gòu)計算機(jī)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互操作難題，借助光纖、衛(wèi)星遠(yuǎn)程通信等技術(shù)，使以指數(shù)增加的巨大的信息流向通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來的成千上萬個國際組織和企業(yè)，加速了新技術(shù)新知識的廣泛傳播與應(yīng)用，促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程。正因如此，知識經(jīng)濟(jì)時代又被稱為網(wǎng)絡(luò)時代。

　　現(xiàn)在，國際互聯(lián)網(wǎng)已由最初的科研教育領(lǐng)域延伸介入商業(yè)領(lǐng)域，正以年增百萬用戶的速度覆蓋全球，網(wǎng)上的網(wǎng)頁以1頁/秒的速度迅猛擴(kuò)張；與此同時，PC機(jī)功能日趨強(qiáng)大，性能正在逼近或超過過去的中、小型機(jī)，價格則持續(xù)下降，良好的性能價格比使PC機(jī)得以進(jìn)入億萬尋常百姓家，個人電腦現(xiàn)在基本上支持多媒體和聯(lián)網(wǎng)，上互聯(lián)網(wǎng)簡單輕松，網(wǎng)上消費(fèi)成為一種時尚；信息家電產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，“機(jī)頂盒”能讓現(xiàn)有的電視、VCD進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界，數(shù)字電視的出現(xiàn)使電視機(jī)與計算機(jī)的差別日益模糊……。互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、圖書、軟件到計算機(jī)、汽車、投資咨詢等的各種消費(fèi)商品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)早已不只是獲取信息的平臺，還是電子商務(wù)、交易、服務(wù)、娛樂的平臺，人類開始置身于數(shù)字化的生存空間，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式乃至生活方式，都將經(jīng)歷空前的社會性變遷。

　　技術(shù)的大變革，帶來了新的產(chǎn)品、新的產(chǎn)業(yè)和新的市場，同時也帶來了市場份額的重新分配。Internet和電子商務(wù)的應(yīng)用，正打破歷史和地緣造成的差異，為每個民族和個人創(chuàng)造了走向新生活的無窮的、平等的機(jī)會。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，企業(yè)作為市場的主體，其經(jīng)營管理方式將何去何從？

　　二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化改變了企業(yè)管理環(huán)境：

　　步入九十年代，傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展的步伐開始放慢，信息技術(shù)的應(yīng)用成為驅(qū)動世界經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。信息技術(shù)的大變革，克服了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代距離、時間、資源和區(qū)域邊界等諸多方面的限制，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)全球化、競爭國際化成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流，企業(yè)管理環(huán)境因而不可避免地受到了巨大而深刻的影響，譬如以下幾個方面：

　　管理對象

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)以人、財、物為三大資源，經(jīng)營管理主要針對原材料、產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備、廠房等實(shí)物資產(chǎn)以及這些實(shí)物資產(chǎn)的生產(chǎn)制造、銷售和分配等業(yè)務(wù)活動。伴隨著業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的物流、資金流，還有產(chǎn)品信息、市場信息等的流動，由于全面收集這些信息的成本太高，甚至技術(shù)上不可行，信息的匱乏被視為理所當(dāng)然，拍腦袋決策的現(xiàn)象比比皆是。

　　現(xiàn)在，由于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，信息的這種狀況已徹底改變：Web技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘工具、網(wǎng)上搜索引擎等工具使信息的瀏覽、獲取、分析不再困難，以光纖網(wǎng)為骨干的Internet提供的連通性，使信息可以世界范圍共享、高速傳遞。豐富、準(zhǔn)確的信息使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的不確定性和盲目性大大降低，提高了對瞬息萬變的市場的快速應(yīng)變能力。在日趨激烈的國際競爭中，產(chǎn)品正逐漸由勞動密集型向知識密集型演化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營越來越多地依靠智力，靠人才創(chuàng)新產(chǎn)品，人力資源發(fā)生質(zhì)的變化。因此，不僅僅是常規(guī)的生產(chǎn)銷售方面的信息，智力資源也進(jìn)入管理的范疇，即所謂知識管理，如施樂公司讓優(yōu)秀技師們記錄下他們用來解決實(shí)際難題的竅門，提交給一個專家小組審查通過后有關(guān)記錄被存入一個公用知識數(shù)據(jù)庫中，并及時擴(kuò)充、更新之，從而其他技師就可以通過網(wǎng)絡(luò)及時利用這些經(jīng)過認(rèn)可的有效實(shí)際經(jīng)驗(yàn)了�？傊�，在現(xiàn)代生產(chǎn)體系中，不僅勞動力、土地和資本，知識和信息也成為重要的生產(chǎn)資源，而且愈來愈重要。企業(yè)管理的重心正移向?qū)π畔①Y源和人們信息活動的管理。

　　管理手段

　　最初人們把計算機(jī)引入大工業(yè)生產(chǎn)中，是在利用計算機(jī)的效率來代替手工生產(chǎn)操作，即是作為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)使用。到了六十年代，工資計算、庫存控制等都自動化了，企業(yè)內(nèi)已積累了大量資料，其必然發(fā)展方向是把這些數(shù)據(jù)供管理之用，計算機(jī)管理信息系統(tǒng)開始建立。早期的管理手段建立在大量基于分時處理原理的功能專一的通訊硬件和軟件基礎(chǔ)之上，客戶端應(yīng)用軟件因系統(tǒng)而異，專業(yè)人員利用沉悶的終端來處理他們的應(yīng)用工具和信件，工作在相對封閉的系統(tǒng)中，使用受到嚴(yán)格限制。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)開始從大的集中式的主機(jī)系統(tǒng)向點(diǎn)對點(diǎn)、分布式處理的計算機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)連接終端、PC機(jī)和工作站，采用Windows之類的圖形用戶界面操作系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在，一方面，面向企業(yè)整體管理的集成化系統(tǒng)出現(xiàn)，把過去各部門獨(dú)立管理模式中的有形資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)三大 “孤島”轉(zhuǎn)換為單一的、面向企業(yè)整體的體系結(jié)構(gòu)，打破了以前部門間比較封閉的工作方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享，提高了企業(yè)資源的綜合運(yùn)營能力。另一方面，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)從自我封閉式向?qū)ν忾_放式的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)能對內(nèi)部及外部資源統(tǒng)籌管理，利用網(wǎng)絡(luò)共享核心能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)間協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)。這得力于新一代的技術(shù)，如Web， 由于它具有與系統(tǒng)平臺無關(guān)性，因此能在不同的操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，方便地擴(kuò)充到企業(yè)外部的合作伙伴及客戶，同時也提供給應(yīng)用系統(tǒng)一個簡化、低廉、具有標(biāo)準(zhǔn)化用戶界面的客戶端，使企業(yè)擺脫了過去那種高成本的專用主機(jī)系統(tǒng)的操作管理方式。

　　管理組織結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)代企業(yè)是基于亞當(dāng)。斯密勞動分工理論建立的，企業(yè)按職能設(shè)立管理部門，按管理幅度劃分管理層次，形成了金字塔型的分級管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)采用嚴(yán)格的等級制度，上層的決策層層向下傳達(dá)并反饋實(shí)際情況，各職能部門被分割開來各自獨(dú)立運(yùn)行，這樣的組織機(jī)構(gòu)上下級之間的信息溝通很容易，但橫向之間就不那么容易了，組織結(jié)構(gòu)較僵化，易產(chǎn)生官僚主義和低效率。相應(yīng)地，企業(yè)信息系統(tǒng)的各個組成部分被分割成為“信息孤島”，相互之間難以交換數(shù)據(jù)。

　　這種管理模式已很難適應(yīng)當(dāng)今的市場形勢需要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縱橫交錯的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改革了企業(yè)上傳下達(dá)的垂直信息傳遞方式，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)趨于扁平化，中間管理層被弱化，高層決策者直接與執(zhí)行層接觸，執(zhí)行層可以根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行自主決策，執(zhí)行層的自主權(quán)加大，充分調(diào)動了基層執(zhí)行者的積極性。得到了群件技術(shù)支持的工作小組模式被廣泛采用，工作小組比大型的組織機(jī)構(gòu)靈活，反應(yīng)快，工作效率高，能根據(jù)市場需要快速而有效組合、部署、重新調(diào)整工作重心，任務(wù)完成后可迅速解散，適應(yīng)靈活生產(chǎn)的需要�！疤摂M企業(yè)”“ 虛擬團(tuán)隊”的出現(xiàn)，表明未來企業(yè)還將力圖擺脫對組織的依賴性，企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)化組織，通過網(wǎng)絡(luò)尋找資源與結(jié)盟，視客戶情形或擴(kuò)大或縮小企業(yè)規(guī)模，企業(yè)的內(nèi)外邊界日益模糊。

　　管理內(nèi)容

　　有研究表明，當(dāng)今企業(yè)成功的運(yùn)作主要靠五個關(guān)鍵性因素：4C+IQ， 4C指資金（Capital Markert）、協(xié)作（Cooporation）、用戶（Consumer）和通訊（Communication），IQ指運(yùn)用知識和技術(shù)，創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品。通訊和IQ不必說離不開信息技術(shù)，其余三項(xiàng)亦是如此。

　　通過連接電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、電子稅收征管和電子報關(guān)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金的劃撥和結(jié)算，大大加快了企業(yè)資金的流動，強(qiáng)化了貨幣的符號化特征。通常，合作伙伴可能保持一種潛在的關(guān)系，一旦需要便結(jié)合在一起�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了這種快速組合成“虛擬團(tuán)隊”蓄積和共享資源的能力，實(shí)現(xiàn)了處于不同地域的員工與合作伙伴的遠(yuǎn)距離工作和合作。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，客戶需求正變得日益多元化個性化，企業(yè)間的競爭焦點(diǎn)由原來大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到如何通過靈活生產(chǎn)多品種多服務(wù)的方法來滿足客戶的需要。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)與用戶提供了一個全新的溝通渠道，可通過網(wǎng)絡(luò)與客戶交換意見、提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，還可針對個別需求提供一對一的定制化營銷服務(wù)，比如，讓購車的客戶在網(wǎng)站上設(shè)計所需車的顏色、配件，讓買服裝的客戶在網(wǎng)站上自行設(shè)計服裝款式與花色的組合等，真正做到“度身訂做”。

　　三、數(shù)字化管理理論應(yīng)運(yùn)而生

　　在Internet日益大眾化普及化、一批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營型的公司（如亞馬遜網(wǎng)上書店、Dell電腦公司）涌現(xiàn)并成功運(yùn)作的背景下，鑒于Internet交易成本低、覆蓋面廣，將從根本上改變客戶對方便、速度、價格和服務(wù)的期望，傳統(tǒng)經(jīng)營向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變是必然趨勢。通過上面的討論不難發(fā)現(xiàn)，管理的對象、內(nèi)容、手段都將數(shù)字化，即轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗杏嬎銠C(jī)能識別、存貯和加工的二進(jìn)制編碼，引入計算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行處理、在網(wǎng)絡(luò)中傳遞。用友管理研究所把網(wǎng)絡(luò)時代的基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的嶄新管理模式稱之為數(shù)字化管理，并為此展開了一系列研究。

　　數(shù)字化管理理論認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)將是未來企業(yè)生存的基本方式，管理與經(jīng)營間的屏障消失，在整個全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈（GNS）中，數(shù)字化企業(yè)考慮的不是如何獲得資源，而是如何規(guī)劃和管理GNS，增加其價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速增長。

　　該理論將管理分為管理對象和管理消息，管理對象和管理消息的集合組成按全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)營規(guī)則運(yùn)營的數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)，電子訂單的到來，觸發(fā)管理網(wǎng)絡(luò)做出響應(yīng)，訂單按預(yù)定規(guī)則在各個制造、工作中心得到實(shí)施、管理，直至回到客戶處，客戶還可將信息再反饋回來，如此往復(fù)。

　　經(jīng)過研究我們認(rèn)為，數(shù)字化管理理論有以下幾個主要特點(diǎn)：

　　1、信息驅(qū)動，面向客戶

　　用過Windows等多任務(wù)操作平臺的讀者，對鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個圖標(biāo)或按鈕，隨即啟動一個新任務(wù)的過程一定不陌生。數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)信息驅(qū)動的機(jī)理與此類似。企業(yè)的一切活動都是靠信息流推動的：在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）的支持下企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴緊密結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、定購到發(fā)貨、儲運(yùn)以及電子支付等整個業(yè)務(wù)流程的一體化、自動化實(shí)時管理。客戶的電子訂單是第一觸發(fā)者，產(chǎn)生特定的管理消息，訂單按預(yù)定規(guī)則在各個制造、工作中心傳遞，各制造、工作中心之間靠各種各樣的相應(yīng)管理消息（可能以內(nèi)部電子郵件的形式）相互發(fā)送、確認(rèn)有關(guān)細(xì)節(jié)，最終得到實(shí)施，形成對市場的“快速反應(yīng)”。

　　“生產(chǎn)什么就賣什么”的現(xiàn)象在知識經(jīng)濟(jì)社會已不復(fù)存在，市場需求不斷變化，而且需求多元化個性化，數(shù)字化管理理論主張面向客戶，按客戶的需求來組織設(shè)計與靈活生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)的事前控制能力，提高對產(chǎn)品質(zhì)量、市場變化、客戶滿意度等關(guān)鍵問題的實(shí)時分析能力，實(shí)現(xiàn)庫存接近于零，產(chǎn)品成本大大降低，而且可根據(jù)市場變化迅速調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，如，通過信息流調(diào)動不同地域的企業(yè)為同一個產(chǎn)品進(jìn)行大協(xié)作，通過對資源、人員的重新組織，構(gòu)成一個新的制造系統(tǒng)等。

　　著名的全球性電腦供應(yīng)商Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)在線銷售電腦，始終保持僅有8天的存貨，產(chǎn)品制造時間只有短短的4小時；讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上提出個人電腦的組裝要求，并追蹤裝配和出貨的進(jìn)度，客戶通�？梢栽诎l(fā)出訂單后3至5天收到產(chǎn)品，這樣客戶既滿意又放心。

　　2、不斷追求創(chuàng)新

　　知識經(jīng)濟(jì)以創(chuàng)新為基本內(nèi)核，網(wǎng)絡(luò)的生命力就在于創(chuàng)新，活力在于信息自由。最早生產(chǎn)出新產(chǎn)品，使用新技術(shù)和提供從未有過的新服務(wù)就能獲得一定壟斷利潤，取得競爭優(yōu)勢。由于產(chǎn)品的市場生命周期大大縮短，產(chǎn)品推向市場所需的時間也大為縮短，不斷謀求創(chuàng)新，成為有計劃的常規(guī)活動。

　　人的智慧和創(chuàng)造性成為未來員工最為重要的貢獻(xiàn)。辦公自動化、無紙化后，日常業(yè)務(wù)的效率大大提高，從事日常數(shù)據(jù)采集、處理的員工轉(zhuǎn)為提供增值的顧客服務(wù)和支持；組織結(jié)構(gòu)從死板的等級制轉(zhuǎn)為動態(tài)組合、有序流動，員工視野拓寬，來自組織的束縛大大減少，有更多的時間更好的心情用于更高層次的思考型創(chuàng)造性的工作。企業(yè)有形資源占有的多少不再是決定性的，關(guān)鍵在于是否有切實(shí)滿足消費(fèi)者需求的獨(dú)特創(chuàng)意，因?yàn)檫@甚至可以靠“無工廠經(jīng)營方式”實(shí)現(xiàn)：將獨(dú)自規(guī)劃、設(shè)計的產(chǎn)品委托給其他制造廠商來生產(chǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商來銷售。

　　知識管理在數(shù)字化企業(yè)中得到最完善的實(shí)現(xiàn)。正如前面列舉的施樂公司的例子，優(yōu)秀員工好的經(jīng)驗(yàn)、靈感能很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享、推廣，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機(jī)制，使眾多不同渠道的零散知識可迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)營活動與管理過程融合貫通

　　生產(chǎn)控制系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)無縫集成在同一數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，共同組成為基于Internet的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個有機(jī)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)資源的綜合運(yùn)營能力大大加強(qiáng)。管理過程融合到具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，表現(xiàn)為嵌入在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)中的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的管理規(guī)則，訂單依管理規(guī)則在相應(yīng)的管理層次間傳遞，不再可能隨心所欲、粗放式管理，不再依賴專門的日常監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)；當(dāng)環(huán)境變化需改進(jìn)管理規(guī)程時，只需改動有關(guān)管理規(guī)則的程序即可，在現(xiàn)在盛行的三層結(jié)構(gòu)的客戶/服務(wù)器架構(gòu)中，中間層專用于放置商業(yè)邏輯規(guī)則（包括為業(yè)務(wù)處理規(guī)則和管理規(guī)則），因此管理規(guī)則的變動是相對獨(dú)立、簡便易行的。這樣，管理變成了企業(yè)經(jīng)營活動的一種內(nèi)生力量。

　　數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)遵守并執(zhí)行既定的商業(yè)規(guī)則，商業(yè)規(guī)則內(nèi)含安全控制措施，預(yù)先就已實(shí)施，例如系統(tǒng)不接受產(chǎn)品代碼有誤的訂單，減少了無效的工作量和安全隱患；經(jīng)營活動發(fā)生時有關(guān)數(shù)據(jù)就被實(shí)時記載，并完整保存了執(zhí)行商業(yè)規(guī)則過程中的審核線索，企業(yè)各級人員依據(jù)不同權(quán)限可同步地存取同一共享數(shù)據(jù)庫的精確記錄，避免了信息重復(fù)收集和數(shù)據(jù)冗余，為高層管理決策創(chuàng)造一種無可爭議的信息基礎(chǔ)；通過整理交易歷史信息數(shù)據(jù)庫，提高企業(yè)對成功與失敗的記憶力，以吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　四、管理新思想的啟示

　　也許數(shù)字化管理理論有些超前，但并不遙遠(yuǎn)，十年前，有誰預(yù)料到Internet發(fā)展到今日之規(guī)模？未雨綢繆，企業(yè)方能長盛不衰。

　　領(lǐng)先一步，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，走全球化經(jīng)營之道

　　隨著我國市場環(huán)境由過去的賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，消費(fèi)需求由“數(shù)量消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量消費(fèi)”，下一步是要求提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)；中國正力爭加入WTO，市場競爭趨于全球化；網(wǎng)絡(luò)開辟嶄新營銷渠道的同時，也帶來了新的風(fēng)險，如網(wǎng)絡(luò)上的欺詐、病毒和黑客入侵， 風(fēng)險如何防范？……明智的選擇就是跳上Internet學(xué)習(xí)、研究新經(jīng)營模式！

　　Web網(wǎng)站就是企業(yè)常年的廣告牌，先于別人確立品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)形象，這種優(yōu)勢會迅速轉(zhuǎn)化為市場份額。先期可只利用網(wǎng)絡(luò)的媒體功能，如展示產(chǎn)品的性能、品質(zhì)，提供全天候的相關(guān)技術(shù)支持和售后服務(wù)，待條件成熟再開展進(jìn)一步的網(wǎng)上電子交易、網(wǎng)上協(xié)作等。

　　國內(nèi)一個成功的范例是北京圖書大廈網(wǎng)上書店，開業(yè)初期，每天點(diǎn)擊鏈接高達(dá)30萬人次；經(jīng)營頭3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)10萬元人民幣，增值效應(yīng)平均每月超過100萬元；值得一提的是，購買者中境外人士開始時占30%，后增至50%，實(shí)現(xiàn)了一定規(guī)模的全球性經(jīng)營。

　　2、企業(yè)內(nèi)部信息化，使管理水平上臺階

　　我國工業(yè)化程度比較低，如及時抓住信息技術(shù)大變革帶來的機(jī)遇，將可能通過信息化縮短工業(yè)化的進(jìn)程。企業(yè)內(nèi)部信息化是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　在系統(tǒng)硬軟件規(guī)劃、選型時，注意：應(yīng)支持基于Web的處理；系統(tǒng)應(yīng)面向企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程，應(yīng)能給第三方開發(fā)商良好的開放性、互操作性。即使起初只選用了部分功能模塊，將來應(yīng)能順利升級、擴(kuò)展到業(yè)務(wù)全流程。選購管理軟件時，忌迷信“大、全、貴”的洋貨，國有品牌中也有精品，既便宜又貼合中國國情。

　　信息化只是為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代提高自身競爭力提供了技術(shù)手段，并不是一劑包醫(yī)百病的靈丹妙藥，企業(yè)必須在引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)后，依據(jù)自身狀況，梳理好業(yè)務(wù)流程，使之規(guī)范化條理化，保持信息敏捷通暢，否則很可能竹籃打水一場空。關(guān)鍵是對企業(yè)內(nèi)外工作業(yè)務(wù)流程重組，即管理軟件中流行的BPR，其核心是徹底改變以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)的管理模式為以客戶為出發(fā)點(diǎn)的管理模式。當(dāng)今軟件工程領(lǐng)域面向?qū)ο�、組件（COM/DCOM）等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，使業(yè)務(wù)流程到信息系統(tǒng)的映射過程更直觀、更便捷。

　　3、培育企業(yè)文化，更新管理理念

　　培育有民族特色的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部樹立一致的價值觀，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力，形成融洽、寬松的工作環(huán)境，營造“尊重知識、尊重人才、鼓勵創(chuàng)新”的氛圍，不拘一格引進(jìn)、培養(yǎng)、提拔人才，包括既懂計算機(jī)又懂管理的復(fù)合型管理人才，使企業(yè)始終保持勃勃生機(jī)和創(chuàng)新活力。

　　網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營對產(chǎn)品提出了更高的要求，“網(wǎng)上只有第一沒有第二”，管理也是一種生產(chǎn)力，要大膽借鑒、引進(jìn)一切國際先進(jìn)管理思想，如全面質(zhì)量管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)等，結(jié)合廠情與時代潮流，加以取舍。

　　在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上，珍惜自然資源，走可持續(xù)發(fā)展之路，由自然資源成長型向知識信息資源成長型轉(zhuǎn)變，不盲目追求大而全、中而全，把自己不擅長的業(yè)務(wù)外包給合作伙伴，把企業(yè)資源集中在有增值能力的關(guān)鍵領(lǐng)域上，在產(chǎn)品的知識、技術(shù)含量和高附加值上下功夫。