“你想要達(dá)到什么目標(biāo)？你碰到什么樣的難題？你希望我怎樣幫助或指導(dǎo)你？……”這是生活教練樂(lè)富經(jīng)常向客人提問(wèn)的問(wèn)題。

　　每位人所面臨的問(wèn)題可能是復(fù)雜的，從他們講述自己?jiǎn)栴}時(shí)的前后矛盾、詞不達(dá)意就可以體會(huì)到；而生活教練的工作重心就是通過(guò)提問(wèn)、聆聽、區(qū)分和回應(yīng)等一系列的教練技術(shù)與手段來(lái)幫助客人清晰問(wèn)題及問(wèn)題的背后、發(fā)現(xiàn)自己真正的需要或目標(biāo)。

　　會(huì)說(shuō)話的鏡子

　　在很多情況下，人們不能清楚地看透自己。原因不外乎兩點(diǎn)，一是盲點(diǎn)的存在，就像你我都看不到自己的后腦勺；二是不愿意看清，也就是不敢面對(duì)、正視自己的真實(shí)問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，生活教練就起著鏡子的作用，一面會(huì)說(shuō)話、善思考的鏡子，他（她）將幫助你看清或面對(duì)自己的心態(tài)、盲點(diǎn)和誤區(qū)。陳靜就是這樣一個(gè)例子。

　　大學(xué)畢業(yè)后的陳靜正趕上人才市場(chǎng)的不景氣，而且前后兩份工作都不順心。再次找工作時(shí)，她看到平安保險(xiǎn)個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心正在招聘，就抱著試試看的態(tài)度接受了試訓(xùn)及保險(xiǎn)代理人資格考試。受訓(xùn)的三個(gè)月中，陳靜認(rèn)為壽險(xiǎn)顧問(wèn)是個(gè)含金量挺高的專業(yè)性工作，而且適合長(zhǎng)期發(fā)展；但在正式拓展業(yè)務(wù)后，陳靜發(fā)現(xiàn)自己所在的、由一大群本科及碩士生構(gòu)成的壽險(xiǎn)顧問(wèn)隊(duì)伍很快在市場(chǎng)上一敗涂地了，隊(duì)伍越來(lái)越萎縮，最后公司不得不解散了這個(gè)部門，她被合并到其它業(yè)務(wù)部門。

　　兩年的保險(xiǎn)代理人生涯讓陳靜過(guò)得非常辛苦；一方面，她非常認(rèn)同壽險(xiǎn)顧問(wèn)的職業(yè)前景及平安保險(xiǎn)的企業(yè)文化；但同時(shí)又很看不起自己的同事及同行，認(rèn)為他們年齡大、文化素質(zhì)低，經(jīng)常死纏爛打地推銷保單……。正是因?yàn)檫@樣的原因，陳靜在與同學(xué)、朋友交往中非常小心、輕易不談工作，除非他人主動(dòng)問(wèn)起保險(xiǎn)，“現(xiàn)在我很少主動(dòng)聯(lián)系朋友，因?yàn)榕滤麄冋`解我，而以前我是個(gè)很容易與人交往、相處的人。”陳靜苦惱地說(shuō)。

　　周圍同事認(rèn)為陳靜不適合從事保險(xiǎn)銷售工作，因?yàn)樗�目的性不�?qiáng)，很少主動(dòng)說(shuō)服客人“買或不買、為什么買、買什么……。”因此，在兩年多的工作過(guò)程中，陳靜只積累40多位客人，而且客戶都是她的同學(xué)、朋友和他們的周圍人。

　　站在陳靜的角度看，她的問(wèn)題是：我還適合做保險(xiǎn)代理人嗎？如果離開保險(xiǎn)業(yè)，我該如何走好職業(yè)生涯的下一步呢？

　　在教練的過(guò)程中，生活教練樂(lè)富通過(guò)不斷發(fā)問(wèn)和區(qū)分讓陳靜“厘清”自己的狀態(tài)，尤其是“看到”了自己當(dāng)前的心態(tài)：

　　· 從小學(xué)到中學(xué)，我一直是省市重點(diǎn)學(xué)校的優(yōu)等生、別人艷羨的對(duì)象；但走上社會(huì)后，我因畢業(yè)于農(nóng)大而沒(méi)有進(jìn)入大公司工作，因此，無(wú)論是收入還是工作水平都不如舊同學(xué)。我感到自卑！

　　· 在一次聚會(huì)中，當(dāng)朋友獲悉我是從事保險(xiǎn)工作時(shí)，驚異地說(shuō)：“什么工作不可以做，干嘛做保險(xiǎn)��？！”這對(duì)我是個(gè)很大的打擊，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位比我想象的要卑微得多。

　　· 我總有一種優(yōu)越感，認(rèn)為自己上進(jìn)心強(qiáng)、知識(shí)面廣，不贊同同事們利用吃吃喝喝、閑談家常開展業(yè)務(wù)，我采用守株待兔的方式等人上門了解保險(xiǎn)。我也想改變被動(dòng)等客的局面，但又害怕主動(dòng)推銷保險(xiǎn)；我想離開保險(xiǎn)行業(yè)，又舍不得放棄……

　　陳靜看到了“鏡子”中的自我矛盾，也意識(shí)到自己的真正問(wèn)題是：害怕失敗、害怕被拒絕。

　　比如，她不敢主動(dòng)與人介紹保險(xiǎn)是害怕別人拒絕，同時(shí)她又有很多的假設(shè)，“人家會(huì)以為我和其他賣保險(xiǎn)的人一樣，只是為了自己的傭金；再說(shuō)他（她）可能已經(jīng)買了很多的保險(xiǎn)了……” 正是這樣的假設(shè)與消極等待，讓陳靜整天沉迷在困惑之中。生活教練樂(lè)富認(rèn)為，假設(shè)來(lái)自于陳靜內(nèi)心的看法，就像一道屏障，使她看不到其背后的真相。

　　選擇自己的態(tài)度

　　正如納粹德國(guó)集中營(yíng)的幸存者維克托·弗蘭克林爾說(shuō)過(guò)的：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有最后一種自由，就是選擇自己的態(tài)度。”

　　態(tài)度決定命運(yùn)，這個(gè)觀點(diǎn)已為越來(lái)越多的人接受。你的態(tài)度決定了你的成敗，你友好地善待他人，他人也和善地回應(yīng)你；陳靜被動(dòng)、消極地對(duì)待工作，工作也就這樣回饋她。陳靜曾嘗試由代理人轉(zhuǎn)向內(nèi)勤培訓(xùn)職位，但公司人力資源部門由她的工作態(tài)度認(rèn)定她缺乏工作激情與感染力，不適合從事培訓(xùn)工作。這就是工作對(duì)她的反作用！

　　當(dāng)陳靜對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，生活教練樂(lè)富便幫助她打開自己思維上的框框，讓她看到更多、更大的可能性，從而做出適合自己的決定。生活教練樂(lè)富向陳靜提出這樣的挑戰(zhàn)：

　　· 職業(yè)沒(méi)有貴賤之分，成功在每個(gè)人的心中，關(guān)鍵還在于你的態(tài)度。你可以認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位卑微，你還可以批評(píng)展覽業(yè)的不規(guī)范，但以這樣的心態(tài)，你在任何一個(gè)行業(yè)都不能獲得成功，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)職業(yè)是十全十美的！

　　· 職業(yè)興趣及個(gè)性偏好測(cè)試與分析顯示，你這類型的人適合從事銷售與客戶服務(wù)工作；而且你也認(rèn)為自己善于體諒人，樂(lè)意幫助別人，易于與朋友相處……

　　· 保險(xiǎn)推銷員與壽險(xiǎn)顧問(wèn)有本質(zhì)上的差異，如果連你自己都分不清，你何以扮演專業(yè)、資深的壽險(xiǎn)顧問(wèn)呢？

　　· 保險(xiǎn)作為一種產(chǎn)品必然能滿足一部分人的需要；如果你專業(yè)，你就能將“為什么需要保險(xiǎn)、什么人需要什么樣的保險(xiǎn)、怎么樣買到合適的保險(xiǎn)”等理念傳達(dá)給目標(biāo)客戶；因?yàn)槟銓�業(yè)、資深，客戶也就愿意追隨你，一傳十、十傳百，根本不用擔(dān)心沒(méi)有客戶！

　　· “酒香不怕巷子深”的年代早就過(guò)去了，你應(yīng)該將自己看作“商品”，在日常工作中塑造自己的專業(yè)形象、宣傳自己的“陳靜”品牌、突顯自己與其他保險(xiǎn)推銷員不同的“賣點(diǎn)”……

　　生活教練樂(lè)富就是用這種反問(wèn)式的“挑戰(zhàn)”喚醒了陳靜內(nèi)心深處的渴望，也激發(fā)了她身上的上進(jìn)心和渴望成功的愿望！現(xiàn)在，陳靜已學(xué)會(huì)扮演壽險(xiǎn)顧問(wèn)，她的職業(yè)方向是成為個(gè)人財(cái)務(wù)顧問(wèn)，為她的同齡人提供財(cái)務(wù)管理指導(dǎo)。

　　的確，一個(gè)人能否成功的關(guān)鍵還在于他（她）的心態(tài)。成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展；而失敗者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，強(qiáng)調(diào)外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄！生活教練樂(lè)富建議你記住選擇自己的態(tài)度，而你的態(tài)度決定了你的人生高度！