市地稅局住房交易辦稅服務(wù)廳自去年11月1日進(jìn)駐房產(chǎn)大廈與市房產(chǎn)管理局聯(lián)合辦公后，從方方面面入手盡其所能地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。特別是今年以來(lái)，他們以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以追求星級(jí)服務(wù)為目標(biāo)，想納稅人之所想，做納稅人之所需，進(jìn)一步提高了住房交易涉稅工作質(zhì)效，融洽和密切了與納稅人的關(guān)系。
為了更好地服務(wù)納稅人，住房交易辦稅服務(wù)廳從細(xì)節(jié)入手提供了多項(xiàng)方便納稅人的服務(wù)措施。一是根據(jù)不斷調(diào)整變化的涉稅新政策，及時(shí)組織編印《住房交易辦稅指南》、“納稅明白紙”等宣傳材料發(fā)放給納稅人，同時(shí)，在柜臺(tái)前設(shè)置了辦稅服務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)提示牌，使納稅人對(duì)新政策和工作流程一目了然。二是鑒于近期二手房交易市場(chǎng)活躍，前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)納稅人較多的實(shí)際情況，為方便老弱病殘納稅人盡快辦理相關(guān)手續(xù)，大廳為其優(yōu)先開(kāi)設(shè)了納稅“綠色通道”。三是開(kāi)通了兩部咨詢(xún)電話配合12366地稅服務(wù)熱線共同服務(wù)，滿足納稅人住房交易涉稅咨詢(xún)需要；同時(shí)，建立電話回訪制度，如遇由于現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)量過(guò)大而來(lái)不及接聽(tīng)電話時(shí)，根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)給納稅人回電答復(fù)。四是由于納稅人辦事匆忙，經(jīng)常將手機(jī)、房產(chǎn)證、車(chē)鑰匙等重要物品遺忘在柜臺(tái)上，為此大廳設(shè)置了失物招領(lǐng)簿，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證納稅人的利益不受損害。五是為方便納稅人計(jì)算納稅數(shù)額，增加辦稅透明度，大廳人員設(shè)計(jì)出一套納稅申報(bào)自動(dòng)計(jì)算表，只需輸入如買(mǎi)賣(mài)價(jià)、扣除項(xiàng)目等相應(yīng)的數(shù)值，便可準(zhǔn)確計(jì)算出稅款，提高了工作效率，節(jié)省了納稅人等待的時(shí)間。六是為更好地使納稅人享受到稅收優(yōu)惠政策，特別是享受退稅政策方面，住房交易服務(wù)廳積極換位思考，大力壓縮辦理時(shí)間，由以前在各分局辦理需5天，縮減為現(xiàn)在只要手續(xù)資料齊全，當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)，使納稅人切實(shí)感受到方便快捷的退稅程序。七是在辦理住房交易納稅時(shí)，還會(huì)遇到很多特殊情況：如某事業(yè)單位的一位退休老人急于賣(mài)掉自己的房產(chǎn)還款，但是自己因處于糖尿病后期雙目失明、行動(dòng)不便，無(wú)法到房管局辦理過(guò)戶(hù)，其子女向我們打來(lái)求助電話，大廳的負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后，克服大廳辦稅人員少、工作量大的困難，聯(lián)合房管局相關(guān)部門(mén)特事特辦，上門(mén)服務(wù)。在辦理完這項(xiàng)工作半個(gè)月后，老人安詳?shù)仉x開(kāi)人世。其子女打來(lái)電話，致謝辦稅服務(wù)廳幫助了卻了老人生前最后的心事。日常工作中有一些身有殘疾或身患重病的納稅人無(wú)法上樓，辦稅服務(wù)廳的工作人員便及時(shí)到大廈樓下進(jìn)行特殊處理，贏得了納稅人的好評(píng)。
