2012年中級(jí)工商管理專業(yè)輔導(dǎo)：企業(yè)銷(xiāo)售物流管理

　　本文主要介紹2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)第五章物流管理第五節(jié)企業(yè)銷(xiāo)售物流管理的歸納筆記，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年經(jīng)濟(jì)師考試的相關(guān)重點(diǎn)！

第五節(jié) 企業(yè)銷(xiāo)售物流管理

　　本節(jié)主要內(nèi)容：企業(yè)銷(xiāo)售物流概述、企業(yè)銷(xiāo)售物流的組織、企業(yè)銷(xiāo)售物流管理

　　本節(jié)主要考點(diǎn)：企業(yè)銷(xiāo)售物流的概念、組織結(jié)構(gòu)圖、銷(xiāo)售物流的管理內(nèi)容

　　一、企業(yè)銷(xiāo)售物流概述

　　(一)概念

　　指企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的空間轉(zhuǎn)移。

　　(二)特征和意義

　　1、特征

　　①具有一體化的特征。包括訂貨處理、產(chǎn)成品庫(kù)存、發(fā)貨運(yùn)輸、銷(xiāo)售配送等。

　　②具有服務(wù)性強(qiáng)的特征。以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和售后服務(wù)

　　2、意義

　　①連接生產(chǎn)企業(yè)和需求終端的橋梁

　?、谄髽I(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。

　　二、企業(yè)銷(xiāo)售物流的組織

　　(一)企業(yè)銷(xiāo)售物流的組織結(jié)構(gòu)形式

　　主要形式如下：

　　1、職能式組織結(jié)構(gòu)形式

　　以職能為主要特征來(lái)組織銷(xiāo)售物流，整個(gè)銷(xiāo)售物流的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的職能部門(mén)來(lái)共同完成，如圖

　　2、產(chǎn)品式組織結(jié)構(gòu)形式

　　以產(chǎn)品為主要特征來(lái)組織銷(xiāo)售物流，整個(gè)銷(xiāo)售物流的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的產(chǎn)品部門(mén)分別由不同的職能部門(mén)來(lái)共同完成，如圖

　　3、市場(chǎng)式組織結(jié)構(gòu)形式

　　以市場(chǎng)為主要特征來(lái)組織銷(xiāo)售物流，整個(gè)銷(xiāo)售物流的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的市場(chǎng)部門(mén)分別由不同的職能部門(mén)來(lái)共同完成，如圖

　　4、地區(qū)式組織結(jié)構(gòu)形式

　　以地區(qū)為主要特征來(lái)組織銷(xiāo)售物流，整個(gè)銷(xiāo)售物流的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的地區(qū)部門(mén)分別由不同的職能部門(mén)來(lái)共同完成，如圖

　　(二)企業(yè)銷(xiāo)售物流的組織內(nèi)容

　　1、產(chǎn)品包裝

　　包裝可視為生產(chǎn)物流系統(tǒng)的起點(diǎn)，也是銷(xiāo)售物流系統(tǒng)的起點(diǎn)。具有防護(hù)功能、倉(cāng)儲(chǔ)功能、運(yùn)輸功能、銷(xiāo)售功能和使用功能

　　2、成品儲(chǔ)存

　　3、銷(xiāo)售渠道選擇

　?、偕a(chǎn)者——消費(fèi)者，銷(xiāo)售渠道最短(如鋼材、木材等)

　?、谏a(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者，銷(xiāo)售渠道最長(zhǎng)(日用百貨，小五金)

　?、凵a(chǎn)者——批發(fā)商或零售商——消費(fèi)者，介于兩者之間(日用百貨，小五金)

　　4、產(chǎn)品發(fā)送

　　運(yùn)輸方式的選擇需要參考產(chǎn)成品的批量、運(yùn)送距離和地理?xiàng)l件等

　　5、信息處理

　　2010年試題 在企業(yè)物流的諸環(huán)節(jié)中，既是生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點(diǎn)，也是銷(xiāo)售物流系統(tǒng)起點(diǎn)的是( )。

　　A.產(chǎn)品包裝

　　B.成品儲(chǔ)存

　　C.產(chǎn)品發(fā)送

　　D.原料采購(gòu)

　　參考答案：A

　　解析：考察包裝的特點(diǎn)，包裝可視為生產(chǎn)物流系統(tǒng)的起點(diǎn)，也是銷(xiāo)售物流系統(tǒng)的起點(diǎn)。

　　三、企業(yè)銷(xiāo)售物流管理

　　(一)企業(yè)銷(xiāo)售物流管理的目標(biāo)及原則

　　1、目標(biāo)

　?、僭谶m當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確的向顧客發(fā)送商品

　?、趯?duì)于客戶的訂單，盡量減少和避免缺貨

　?、酆侠碓O(shè)置倉(cāng)庫(kù)和配送中心，保持合理的商品庫(kù)存

　?、苁惯\(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力

　?、菥S持合理的物流費(fèi)用

　?、奘褂唵蔚桨l(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無(wú)阻

　　⑦將銷(xiāo)售額情報(bào)，迅速提供給采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)

　　2、原則

　　①根據(jù)客戶的服務(wù)特性劃分客戶群

　?、诟鶕?jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)

　　③傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)

　　④實(shí)施延遲策略

　?、菖c渠道成員建立雙贏的合作策略

　　⑥在整個(gè)分銷(xiāo)渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)

　?、呓⒄麄€(gè)銷(xiāo)售物流的績(jī)效考核準(zhǔn)則

　　(二)銷(xiāo)售物流系統(tǒng)的合理化及其實(shí)現(xiàn)

　　1、銷(xiāo)售物流系統(tǒng)的合理化的形式

　?、俅罅炕谟?jì)劃化 ③商務(wù)分離化 ④差別化 ⑤標(biāo)準(zhǔn)化

　　2、銷(xiāo)售物流系統(tǒng)的合理化實(shí)現(xiàn)

　　①銷(xiāo)售物流的綜合成本控制

　?、谥变N(xiāo)方案的綜合物流費(fèi)用分析

　　③銷(xiāo)售物流的統(tǒng)一管理

　　(三)企業(yè)銷(xiāo)售物流管理的評(píng)價(jià)

　　1、效率評(píng)價(jià)

　　2、物流成本控制

　　3、企業(yè)銷(xiāo)售物流的綜合評(píng)價(jià)

　　①原則 ：整體性原則;可比性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;定量與定性相結(jié)合的原則

　?、谥笜?biāo)：成本指標(biāo);效率評(píng)價(jià)指標(biāo);風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo);客戶滿意度指標(biāo)