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相信每個人都挺聽過“售后服務”這個詞。你知道售后服務包括哪些內容嗎?
售后服務一般包括以下內容:
①安裝、調試產品;
②進行有關使用等方面的技術指導;
③定期的維修保養(yǎng)服務;
④“三包服務”,即包修、包換、包退;
⑤處理投訴意見,解答咨詢。
售后問題的常見表現(xiàn)形式
財務參與的售后活動:
①錯發(fā)&7天無理由–退換貨;
②商品促銷–銷售折扣;
③訂單取消–已發(fā)貨退回;
④商品在發(fā)貨途中丟失或損壞–補貨;
⑤商品質量問題–銷售折讓。
發(fā)生銷貨退回,已開出的發(fā)票如何處理?
1.發(fā)生銷貨退回,已開出的發(fā)票,如果未跨月,可以收回全部聯(lián)次作廢;如果已經跨月,應開具增值稅紅字發(fā)票。
2.《國家稅務總局關于紅字增值稅發(fā)票開具有關問題的公告》(國家稅務總局公告2016年第47號):一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票或貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票后,發(fā)生銷貨退回、開票有誤、應稅服務中止以及發(fā)票抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)均無法認證等情形但不符合作廢條件,或者因銷貨部分退回及發(fā)生銷售折讓,需要開具紅字專用發(fā)票。
3.具體操作:
①購買方取得專用發(fā)票已用于申報抵扣的購買方可在增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)中填開并上傳《開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表》,在填開《信息表》時不填寫相對應的藍字專用發(fā)票信息,應暫依《信息表》所列增值稅稅額從當期進項稅額中轉出,待取得銷售方開具的紅字專用發(fā)票后,與《信息表》一并作為記賬憑證。
②購買方取得專用發(fā)票未用于申報抵扣、但發(fā)票聯(lián)或抵扣聯(lián)無法退回的購買方填開《信息表》時應填寫相對應的藍字專用發(fā)票信息。
③銷售方開具專用發(fā)票尚未交付,以及購買方未用于申報抵扣并將發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)退回的銷售方可在新系統(tǒng)中填開并上傳《信息表》。應填寫相對應的藍字專用發(fā)票信息。
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