內(nèi)部環(huán)境分析工具——價(jià)值鏈

企業(yè)每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，企業(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)可以分成基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類：基本活動(dòng)是與產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造與交付直接相關(guān)的活動(dòng)，輔助活動(dòng)是有助于提高基本活動(dòng)效果和效率的活動(dòng)?；净顒?dòng)和輔助活動(dòng)共同構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈。

基本活動(dòng)可分為：

1.內(nèi)部后勤（輸入物流）：指與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；

2.生產(chǎn)經(jīng)營：指與將各種投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；

3.外部后勤（輸出物流）：指與集中、倉儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；

4.營銷與銷售：指與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購買相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；

5.售后服務(wù)：指因購買產(chǎn)品而向顧客提供的、能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)，如安裝、維修、零部件供應(yīng)等。

輔助活動(dòng)有四種，它們是：

1.采購：指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)；

2.研究與開發(fā)：每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)的技術(shù)。技術(shù)開發(fā)由一定范圍的各項(xiàng)活動(dòng)組成，這些活動(dòng)可以被廣泛地分為改善產(chǎn)品和工藝的各種努力。技術(shù)開發(fā)可以發(fā)生在企業(yè)中的許多部門，與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)開發(fā)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈場起列輔助作用，而其它的技術(shù)開發(fā)則與特定的基本和輔助活動(dòng)有關(guān)。

3.人力資源管理：指與各種人員的招聘、培訓(xùn)、職員評(píng)價(jià)以及工資、福利相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。它不僅對(duì)單個(gè)基本輔助活動(dòng)起作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。

4.基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施由大量活動(dòng)組成，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政治事務(wù)和質(zhì)量管理等。它與其它輔助活動(dòng)不同，它不是通過單個(gè)活動(dòng)而是通過整個(gè)價(jià)值鏈起輔助作用。

企業(yè)資源能力價(jià)值鏈分析需明確三點(diǎn)：1.確認(rèn)支持企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵活動(dòng)。2.明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)的聯(lián)系。3.明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。

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