新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收新鮮考試資訊及
備考信息
高級會計師《高級會計實務(wù)》案例分析：顧客角度
甲公司對于績效評價工作非常重視，目前的績效評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進(jìn)績效評價方法。會議記錄中的部分內(nèi)容如下：
（1）李某認(rèn)為，采用非財務(wù)指標(biāo)計量各責(zé)任中心的績效是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標(biāo)的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡化評價指標(biāo)體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立關(guān)鍵指標(biāo)體系，將價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，據(jù)此進(jìn)行績效管理。
（2）張某認(rèn)為，平衡計分卡中，顧客角度應(yīng)該從市場份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產(chǎn)品合格率等角度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計。
假定不考慮其他因素。
要求：判斷張某的觀點是否存在不當(dāng)之處，并說明理由。
查看答案
【答案】
張某的觀點存在不當(dāng)之處。
理由：產(chǎn)品合格率不屬于顧客維度指標(biāo)，它屬于內(nèi)部流程角度指標(biāo)。
想要放棄的時候記得跟自己說“只要再堅持一下，再堅持一下，勝利就是屬于你的”！既然選擇了高級會計師，就要朝著它勇敢向前，每天進(jìn)步一點點，基礎(chǔ)扎實一點點，備考也就會更容易一點點。快來跟著正保會計網(wǎng)校一起學(xué)習(xí)吧！加入高級會計師考試大家庭
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號