【視頻】賈國(guó)軍老師7分鐘講解高會(huì)知識(shí)點(diǎn)—績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類

財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的指標(biāo)，以貨幣形式計(jì)量。缺陷主要包括：①財(cái)務(wù)指標(biāo)面向過(guò)去而不反映未來(lái)，不利于評(píng)價(jià)企業(yè)在創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值上的業(yè)績(jī)。②財(cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱。③財(cái)務(wù)指標(biāo)容易導(dǎo)致短視行為。④財(cái)務(wù)指標(biāo)不利于揭示出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的動(dòng)因。
（2）非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工管理、市場(chǎng)能力和顧客服務(wù)等方面表現(xiàn)的各種指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)主要包括：良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用有利于促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)財(cái)務(wù)的成功，從動(dòng)因的角度解決如何通過(guò)投資于客戶、供應(yīng)商、員工、生產(chǎn)程序、技術(shù)和創(chuàng)新等來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值

定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

從管理的角度看，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能量化，以保障可操作性。如用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度的替代指標(biāo)；用保修單數(shù)量作為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標(biāo)

絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)

絕對(duì)指標(biāo)反映被評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效的總量大小；相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)絕對(duì)指標(biāo)的比率結(jié)果。絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中相互補(bǔ)充

基本指標(biāo)和修正指標(biāo)

基本指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的核心指標(biāo)，用以產(chǎn)生企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的初步結(jié)果；修正指標(biāo)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的輔助指標(biāo)，用以對(duì)基本指標(biāo)評(píng)價(jià)形成的初步評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行修正，以產(chǎn)生較為全面的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)基本結(jié)果。

正向指標(biāo)、反向指標(biāo)與適度指標(biāo)

正向指標(biāo)是指標(biāo)值越大評(píng)價(jià)越好的指標(biāo)；反向指標(biāo)是指標(biāo)值越小評(píng)價(jià)越好的指標(biāo)；適度指標(biāo)是指標(biāo)值越接近某個(gè)值越好的指標(biāo)