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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理每日一練：期望感知差距產(chǎn)生的原因（01.13）
單選題
市場(chǎng)調(diào)查和分析信息不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒(méi)作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變是（?。┊a(chǎn)生的原因。
A、期望感知差距
B、感知服務(wù)差距
C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
D、市場(chǎng)溝通差距
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【答案】
A 【解析】
本題考查期望感知差距產(chǎn)生的原因。期望感知差距產(chǎn)生的原因有：市場(chǎng)調(diào)查和信息分析不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒(méi)作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變等。推薦閱讀
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