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中級經(jīng)濟師《中級工商》每日一練：渠道差距評估（02.04）
“勤能補拙”，并且要持之以恒，才能到達自己目標的彼端。正保會計網(wǎng)校特地為大家準備了中級經(jīng)濟師《工商管理》每日一練，每天進步一點點！
單選題
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，企業(yè)的管理者認知的顧客期望和服務(wù)提供者制定的服務(wù)標準不一致導(dǎo)致的差距是（?。?。
A、質(zhì)量感知差距
B、服務(wù)傳遞差距
C、質(zhì)量標準差距
D、感知服務(wù)差距
查看答案解析
【答案】
C 【解析】
本題考查渠道差距的產(chǎn)生。質(zhì)量標準差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標準與管理者所認知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。該差距出現(xiàn)的原因在于，服務(wù)質(zhì)量計劃缺乏高層管理者的有效支持，計劃失誤或計劃程序有誤，組織目標不明確，計劃管理水平低下等。
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中級經(jīng)濟師每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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