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中級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》精選知識點(diǎn)：渠道差距評估
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【知識點(diǎn)】渠道差距評估
最主要的差距是感知服務(wù)差距（差距5）——這是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心。
要彌合這一差距，就要對以下四個(gè)差距進(jìn)行彌合：
差距1——質(zhì)量感知差距，
差距2——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)），
差距3——服務(wù)傳遞差距，
差距4——市場溝通差距。
1.消除需求方差距——可通過以下方法實(shí)現(xiàn)：
（1）通過對市場進(jìn)行細(xì)分，詳細(xì)了解細(xì)分市場顧客需求。針對不同細(xì)分市場顧客需求情況，提供不同的服務(wù)產(chǎn)出。
（2）根據(jù)需求方差距產(chǎn)生的原因，有針對性改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。
（3）通過轉(zhuǎn)變目標(biāo)市場，改變服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)供給與需求服務(wù)水平的平衡。
2.消除供應(yīng)方渠道差距
解決方法包括：
（1）改變當(dāng)前渠道成員的角色。即保留現(xiàn)有渠道成員的前提下，通過改變他們在渠道中承擔(dān)的責(zé)任來提高效率，降低成本。
（2）利用新的分銷技術(shù)降低成本。
（3）引進(jìn)新的分銷專家改進(jìn)渠道運(yùn)營。
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