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你好，寶馬在2023年北京國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)中展示了全新的電動(dòng)汽車(chē)，并且邀請(qǐng)了一位著裝非常惹眼的女性售員給參觀者分發(fā)寶馬定制的冰淇淋。然而，在當(dāng)時(shí)這一行為被認(rèn)為具有性別歧視的成分，遭到了網(wǎng)民的質(zhì)疑。一些網(wǎng)友質(zhì)疑寶馬的做法違反了性別平等的原則，不僅影響公司形象，更可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良影響。 結(jié)合內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理建議 第一，寶馬mini冰淇淋事件再次說(shuō)明：企業(yè)的危機(jī)是不可避免的。不僅寶馬會(huì)發(fā)生，任何一家與公眾（包括其內(nèi)部員工）發(fā)生關(guān)系的企業(yè)，都可能會(huì)發(fā)生危機(jī)事件。 正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的發(fā)生機(jī)制，是處理好危機(jī)、降低損失的第一步。危機(jī)的必然性，不在于危機(jī)事件或行為（如mini只給外國(guó)人發(fā)冰淇淋，不給中國(guó)人發(fā)冰淇淋）是否會(huì)必然發(fā)生，而在于這種事件或行為一旦發(fā)生了，就一定會(huì)被傳播，這才是危機(jī)必然性的關(guān)鍵，這也是由我們的時(shí)代特點(diǎn)決定的。 第二，寶馬，和其他面向大眾消費(fèi)者的企業(yè)，必須及時(shí)、隨時(shí)檢查自己的危機(jī)處理機(jī)制是否暢通、有效。 當(dāng)下，基本上所有的中大型企業(yè)都建立有危機(jī)應(yīng)對(duì)或管理機(jī)制，或者流程與團(tuán)隊(duì)。但大多數(shù)企業(yè)的問(wèn)題是（尤其是大型企業(yè)），流程和機(jī)制一旦建立起來(lái)了，就容易被束之高閣。企業(yè)的管理者和公關(guān)團(tuán)隊(duì)腦子里有危機(jī)，但危機(jī)的管理鏈條沒(méi)有被激活，換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有被激活、不經(jīng)常演練或使用的危機(jī)流程，是無(wú)法在危機(jī)發(fā)生時(shí)真正發(fā)揮作用的。 第三，企業(yè)，須及時(shí)盤(pán)點(diǎn)自己的公關(guān)和危機(jī)管理能力是否“滿(mǎn)電”。 很多情況下，建立起公關(guān)團(tuán)隊(duì)，并不一定意味著企業(yè)已經(jīng)具備了相匹配的公關(guān)能力和危機(jī)管理水平。我們所處的時(shí)代，不僅是一個(gè)時(shí)時(shí)傳播的時(shí)代，還是一個(gè)需時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)代。 第三，企業(yè)，須及時(shí)盤(pán)點(diǎn)自己的公關(guān)和危機(jī)管理能力是否“滿(mǎn)電”。 很多情況下，建立起公關(guān)團(tuán)隊(duì)，并不一定意味著企業(yè)已經(jīng)具備了相匹配的公關(guān)能力和危機(jī)管理水平。我們所處的時(shí)代，不僅是一個(gè)時(shí)時(shí)傳播的時(shí)代，還是一個(gè)需時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)代。