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電商客服成交的提成設(shè)置梯度、老客戶維護(hù)獎勵以及新客戶開發(fā)獎勵，可以參考以下方案： 一、成交提成梯度設(shè)置 基礎(chǔ)提成：根據(jù)客服當(dāng)月完成的銷售額或訂單量，設(shè)定一個(gè)基礎(chǔ)提成比例。例如，當(dāng)客服完成銷售額的30%以下時(shí)，提成比例為0.5%；完成31%-50%時(shí)，提成比例為1%；完成51%-80%時(shí)，提成比例為1.5%；完成81%-100%時(shí)，提成比例為2%。 增量提成：為鼓勵客服進(jìn)一步提高業(yè)績，可以設(shè)置增量提成。當(dāng)客服的銷售額或訂單量超過目標(biāo)值時(shí)，超出部分可以享受更高的提成比例。例如，超過目標(biāo)值100%以上的部分，提成比例可提高至3%。 二、老客戶維護(hù)獎勵 客戶滿意度獎勵：根據(jù)客戶對客服服務(wù)的滿意度評價(jià)，設(shè)置客戶滿意度獎勵。滿意度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如好評率90%以上）的客服，可以獲得額外獎勵。 老客戶復(fù)購獎勵：針對老客戶的復(fù)購行為，可以給予客服相應(yīng)的獎勵。例如，當(dāng)客服維護(hù)的老客戶在一定時(shí)間內(nèi)（如一個(gè)月內(nèi)）再次下單時(shí)，客服可以獲得一定比例的提成或固定金額的獎勵。 三、新客戶開發(fā)獎勵 新客戶轉(zhuǎn)化獎勵：為鼓勵客服積極開發(fā)新客戶，可以設(shè)置新客戶轉(zhuǎn)化獎勵。當(dāng)客服成功引導(dǎo)新客戶首次下單或注冊會員時(shí)，可以獲得額外獎勵。獎勵金額或提成比例可以根據(jù)新客戶訂單的金額或數(shù)量而定。 新客戶滿意度獎勵：與老客戶類似，新客戶對客服服務(wù)的滿意度評價(jià)也可以作為獎勵的依據(jù)。當(dāng)新客戶對客服服務(wù)表示滿意時(shí)（如好評率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)），客服可以獲得額外獎勵。 通過以上方案的實(shí)施，可以有效激勵電商客服團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績、維護(hù)老客戶并開發(fā)新客戶。同時(shí)，合理的獎勵機(jī)制也有助于提升客服團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性。