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平衡記分卡是由于安德魯·羅斯（Andrew Robert）提出的績(jī)效管理工具，用于衡量企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)。它采用一種四象限的模型，將企業(yè)的目標(biāo)拆分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展。每個(gè)象限分別記錄企業(yè)在相應(yīng)范疇的表現(xiàn)，通過(guò)分析每個(gè)象限的表現(xiàn)，可以獲得企業(yè)整體表現(xiàn)，從而幫助企業(yè)更好地管理績(jī)效。 平衡記分卡的最大特點(diǎn)是能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)拆分成更細(xì)致的范疇，并將其目標(biāo)帶入各自的四象限，建立起企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和短期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而為管理提供指導(dǎo)。平衡記分卡促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效更好地衡量，有效降低企業(yè)投資成本，提高效率，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。 拓展知識(shí)：平衡記分卡與六西格瑪模型或DFD（數(shù)據(jù)流圖）結(jié)合使用時(shí)，可以更好地解決企業(yè)績(jī)效問(wèn)題，提高企業(yè)效率，提升企業(yè)整體績(jī)效。