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利益相關者是指投資者、消費者、員工、社會環(huán)境給企業(yè)帶來影響最大的群體或個人，所以利益相關者包括以下幾類： 1. 投資者：指為企業(yè)投資的股東、投資者等，他們的利益主要體現(xiàn)在財務上，他們關注企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)長期價值。 2. 消費者：指企業(yè)為客戶提供服務或產(chǎn)品的客戶，他們關注企業(yè)面向個人或商業(yè)客戶提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、價格等，以及企業(yè)銷售的客戶服務體驗等。 3. 社會團體：指與企業(yè)交互的團體，如政府部門、行業(yè)協(xié)會、環(huán)境組織等，他們關注企業(yè)是否具備相應的資質(zhì)，是否依照法律法規(guī)履行社會責任，是否考慮周邊環(huán)境的影響等。 4. 員工：指企業(yè)招聘的員工，他們希望企業(yè)能夠提供更好的工作環(huán)境、工作機會、福利待遇等，以及更高的薪酬福利和晉升機會。 拓展： 近年來，隨著社會責任理念的普及，利益相關者不僅僅是投資者、消費者、員工、社會環(huán)境，更包括供應商、本地社區(qū)、合作伙伴等，他們都是企業(yè)重要的合作伙伴，也是影響企業(yè)發(fā)展的重要角色。