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價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)企業(yè)所擁有或參與的所有活動(dòng)以及彼此之間的聯(lián)系和關(guān)系，這些活動(dòng)被組織在一起，以便幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其使命、愿景和目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，并為消費(fèi)者提供最佳服務(wù)。價(jià)值鏈分為三個(gè)層次：內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、外部?jī)r(jià)值鏈和綜合價(jià)值鏈。 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈包括企業(yè)的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)，其中包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)。 外部?jī)r(jià)值鏈指的是企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，消費(fèi)者的供求關(guān)系以及市場(chǎng)的產(chǎn)品需求和供應(yīng)等。 綜合價(jià)值鏈指的是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈之間的結(jié)合，它體現(xiàn)了企業(yè)在實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值時(shí)，內(nèi)外活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)和利益最大化。建立完整的價(jià)值鏈，可以幫助企業(yè)獲得最大的收益，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 拓展知識(shí)：價(jià)值鏈的有效運(yùn)用，可以使企業(yè)在提高效率的同時(shí)，最大化利用資源，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，在消費(fèi)者的需求變化中更為有效地滿足消費(fèi)者的需求，拓展企業(yè)市場(chǎng)份額，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。