問題已解決

酒店前臺客人消費弄錯了怎么辦

84784999| 提問時間:2023 01/24 19:40
溫馨提示:如果以上題目與您遇到的情況不符,可直接提問,隨時問隨時答
速問速答
李老師2
金牌答疑老師
職稱:中級會計師,初級會計師,CMA
當酒店前臺客人消費記錄出現(xiàn)錯誤時,需要面對得體、有客氣。我們首先要確認是否是客人本人犯的錯,如果是本人犯的錯,例如客人消費時夸大了自己的消費額度,那么我們可以禮貌地提醒客人,再次確認消費金額。如果不是客人本人犯的錯,我們可以提供免費的升級、加床、早餐等服務(wù),以彌補客人的不便。如果客人的損失較為嚴重,我們可以適當降低由消費不當造成的費用,同時,也可以建議客人反映該類情況,以防止客人的消費繼續(xù)受損。 拓展知識:酒店前臺服務(wù)員在提供服務(wù)時,要保證服務(wù)質(zhì)量,并盡可能地滿足客人的需求,以提高客人的滿意度。其次,應(yīng)該遵守服務(wù)中心或公司制定的服務(wù)準則,確認客人的消費情況,避免消費失敗,進而增強客戶滿意度。
2023 01/24 19:49
描述你的問題,直接向老師提問
0/400
      提交問題

      最新回答

      查看更多

      您有一張限時會員卡待領(lǐng)取

      00:10:00

      免費領(lǐng)取
      Hi,您好,我是基于人工智能技術(shù)的智能答疑助手,如果有什么問題可以直接問我呦~