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退款率計(jì)算公式：退款率 = 退款金額 / 訂單總金額 退款率，也稱作逆流率，是測(cè)量消費(fèi)者滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。它反映了一家企業(yè)在銷售某種商品時(shí)，受到客戶投訴而退回來的商品占所銷售出去的商品的比例。 它是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析和識(shí)別客戶投訴的原因，判斷質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。 除此之外，退款率還可以提高企業(yè)的銷售效率。通過分析退款率，企業(yè)可以知道哪些商品被客戶不滿意，從而可以很快地及時(shí)調(diào)整銷售策略以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 拓展知識(shí)：退款率也可以稱為“回流率”，它表示一家企業(yè)在其倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有多少物品被重新回收使用或回流到倉(cāng)庫(kù)。它是一個(gè)重要的庫(kù)存管理指標(biāo)，衡量企業(yè)物流管理能力。正常庫(kù)存回流率不低于50%，嚴(yán)重?fù)p耗的企業(yè)可能要面臨實(shí)質(zhì)性的虧損。