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退款率通常是以金額計(jì)算的。公式可以表示為：退款率=退款總金額/銷售額。例如，一家公司的銷售額為100萬，在此期間，公司共收到退款金額10萬，退款率就是10%。 退款率一般用于衡量公司的服務(wù)質(zhì)量，特別是企業(yè)的客戶服務(wù)的質(zhì)量。面對客戶的投訴或需求，客服人員可以根據(jù)銷售額及退款率來確定是否有必要提供退款。如果退款率過高，就說明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在較大問題，此時(shí)企業(yè)就需要加強(qiáng)售前技術(shù)支持以及售后服務(wù)，以降低退款率。 另外，對于一些特定行業(yè)，根據(jù)營銷現(xiàn)狀和行業(yè)表現(xiàn)參考，可以設(shè)定退款率的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)用以衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效、預(yù)期的營銷投入效果的管理。