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近年來，各級稅務(wù)部門圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務(wù)渠道，納稅服務(wù)不僅在形式上得到豐富和充實，而且在質(zhì)上也有了新的提升和飛躍，納稅人滿意度不斷增強。為進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局在全市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月”活動，對提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平無疑是一種好形式。稅務(wù)機關(guān)所做的一切是不是為納稅人服務(wù)，能不能為納稅人服務(wù)，取決于對納稅服務(wù)的正確認(rèn)識和理解。根據(jù)我在辦事服務(wù)廳崗位近十年的工作經(jīng)歷，淺談幾點自己對納稅服務(wù)的認(rèn)識。 第一，更新納稅服務(wù)觀念，確立平等關(guān)系。首先要變管理者為服務(wù)者，樹立大服務(wù)觀念。稅務(wù)機關(guān)代表國家行使稅收管理權(quán)，但這種管理是稅務(wù)機關(guān)通過服務(wù)的形式實現(xiàn)的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對納稅人提供系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。我們的工作計劃，目標(biāo)設(shè)定，要求提出，考核獎勵都要圍繞納稅人的需求來進(jìn)行，我們所做的每一件工作都要圍繞納稅人滿意來衡量；其次要變裁判為隊員，樹立平等觀念。要放下“發(fā)號施令管理者”的架子，擺正人民公仆服務(wù)者的位子。不能一說到管理就必須“我說你聽”，一說到檢查就必須“我查你從”。要真正從思想上確立征納雙方平等關(guān)系，與納稅人攜手共同遵從稅法。 第二，準(zhǔn)確認(rèn)識納稅服務(wù)的內(nèi)涵，確立自覺服務(wù)意識。目前我們在納稅服務(wù)方面成效顯著，成績多多。但是也有一些納稅人仍然不滿意的地方，其表現(xiàn)為個體性、被動性、單一性。一是這種服務(wù)在更多的時候都是點對點的關(guān)系，是單個的稅務(wù)人員對特定的納稅人個體單一涉稅事項實施的。二是這種納稅服務(wù)基本上是一種被動式的服務(wù)，即只有納稅人上門納稅時才能夠享受到這種服務(wù)；三是這種服務(wù)是建立在稅務(wù)機關(guān)是管理者的基礎(chǔ)之上的，突出表現(xiàn)為納稅人提出之后，稅務(wù)人員才予以實施。造成這種情況的核心是被動，納稅人的意見就出在到辦稅服務(wù)廳辦不了所有涉稅事項，原因就是我們沒有主動去研究納稅人的需求，精力過多地集中在“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”上，把“讓座位、倒開水，陪笑臉”當(dāng)成納稅服務(wù)去強調(diào)去要求。沒有真正理解納稅服務(wù)的內(nèi)涵。什么是納稅服務(wù)？納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)在稅收征收管理過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)利的服務(wù)活動的總稱。根據(jù)這個認(rèn)識，我們就應(yīng)該多一些精力去研究如何使納稅人更省時，更省力，更省錢的納稅服務(wù)，要實現(xiàn)納稅主體由控管對象向商業(yè)客戶的轉(zhuǎn)變。借鑒私營部門“顧客至上”的理念，將納稅人視作稅務(wù)機關(guān)服務(wù)的“客戶”，按照納稅人的需求提供各類納稅服務(wù)，變被動為主動，以納稅人的滿意程度作為衡量納稅服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。納稅人的權(quán)利和感受得到重視和尊重，促使納稅人更準(zhǔn)時，更情愿，更足額履行納稅義務(wù)。在我們辦稅服務(wù)廳就有一些為納稅人服務(wù)的事情,這里列舉一二：一件是劉桂花晚上10點為企業(yè)辦理領(lǐng)購發(fā)票手續(xù)。趙家蓬單晶硅廠距縣城較遠(yuǎn),平時用票量大,由于受限于限量供票規(guī)定,企業(yè)購票次數(shù)多,為此每當(dāng)企業(yè)前來購票,無論是雙休日還是節(jié)假日,劉桂花總是隨到隨辦,還把自己家里的電話號碼和手機號碼告訴企業(yè)會計。有一次企業(yè)來購票路上堵車,劉桂花一直等到晚上10點多,才為企業(yè)辦理了購票手續(xù); 二件是趙軍利打電話通知老總重新申報.某房地產(chǎn)有限公司在年度申報所得稅報表欄里既沒有反映收入狀況又沒有反映成本狀況,趙軍利感到這家企業(yè)房屋出售情況還算可以,但為何報表里沒有反映收入和成本呢?經(jīng)過認(rèn)真了解,她得知是該公司的會計想玩點“小聰明”,而去故意“搗鬼”。在得知事情原委后趙軍利立即通知企業(yè)老總,講明利害,要求他們?nèi)鐚嵦顚?企業(yè)老總帶著會計到大廳如實填寫了收入和成本,按規(guī)定預(yù)交所得稅10萬元，使該企業(yè)避免了稅務(wù)機關(guān)的處罰。這樣一些服務(wù)都為納稅人提供了方便,使納稅人避免了懲罰,減少了納稅成本,所以納稅人就滿意,就高興。但是我認(rèn)為,辦稅服務(wù)廳的這些服務(wù)都是應(yīng)該的,就稅務(wù)機關(guān)而言服務(wù)的內(nèi)容可以更多,范圍可以更廣,讓納稅人更滿意。通過稅務(wù)機關(guān)所有人的努力，把“方便、快捷、簡化、高效”的服務(wù)目標(biāo)，由我們的口號變成納稅人對我們的評語。 第三，牢記崗位職責(zé)，提高服務(wù)技能。每一名稅務(wù)人員都是納稅服務(wù)工作的具體操作者。因此，納稅服務(wù)水平要提高，必須注重提高稅務(wù)人員素質(zhì)。一是要在著眼于未來稅收工作發(fā)展基礎(chǔ)上，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，加大現(xiàn)有稅務(wù)人員的培訓(xùn)教育力度，做好教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)換機制，調(diào)整重點，改變過去傳統(tǒng)填鴨式的單向教育培訓(xùn)方法，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型稅務(wù)機關(guān)。增強學(xué)習(xí)的自覺性，不斷學(xué)習(xí)和更新稅收業(yè)務(wù)知識，加強實用技能培訓(xùn)力度，增強納稅服務(wù)技能，解決稅務(wù)人員業(yè)務(wù)崗位技能問題。要加強對稅務(wù)人員的職業(yè)道德教育和廉政教育，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”，“讓座位、倒開水，陪笑臉”這些要求，在稅收征管改革的信息化、專業(yè)化的條件下，不但不能放松而且還要加強，通過這些屬于職業(yè)道德層面的教育，解決稅務(wù)人員對納稅服務(wù)的態(tài)度問題。要教育稅務(wù)人員自覺遵守的各項廉政規(guī)定和服務(wù)制度，狠剎吃、拿、卡、要、報等不正之風(fēng)，樹立稅務(wù)干部公正嚴(yán)明、文明高效的良好社會形象。