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部門平衡計分卡是一種績效管理工具，用于衡量和評估一個部門的績效。它包括四個維度，分別是財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長。
1. 財務維度：財務維度關注的是部門的財務表現(xiàn)。這包括收入、成本、利潤、投資回報率等指標。財務維度的目標是確保部門的財務健康和可持續(xù)發(fā)展。
2. 顧客維度：顧客維度關注的是部門與顧客之間的關系。這包括顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額等指標。顧客維度的目標是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，滿足顧客需求，增加市場競爭力。
3. 內(nèi)部業(yè)務流程維度：內(nèi)部業(yè)務流程維度關注的是部門內(nèi)部的業(yè)務流程和運作效率。這包括生產(chǎn)過程、服務交付、供應鏈管理等指標。內(nèi)部業(yè)務流程維度的目標是提高工作效率，降低成本，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。
4. 學習與成長維度：學習與成長維度關注的是部門員工的學習和發(fā)展。這包括員工培訓、技能提升、團隊合作等指標。學習與成長維度的目標是提高員工的能力和素質(zhì)，為部門的長期發(fā)展提供支持。

以上四個維度相互關聯(lián)，共同構(gòu)成了部門平衡計分卡，幫助管理者全面了解和評估部門的績效表現(xiàn)。