如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 三個(gè)因素不可忽視

溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng)，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過(guò)程就是什么人，說(shuō)什么話，經(jīng)由什么路線，傳遞至什么人，達(dá)成什么效果的過(guò)程。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。但是如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以凝聚，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

可在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)，給溝通造成了很多的障礙。

一、心態(tài)

有些企業(yè)，企業(yè)文化非常正向，但是緣于陳舊的等級(jí)觀念，員工不敢主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者與比自己級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)心里底氣不足帶著“怯”，而領(lǐng)導(dǎo)又因?yàn)楣ぷ魈?ldquo;忙”而顧不上和員工溝通，與同級(jí)別員工或部門(mén)之間溝通的時(shí)候，又以鄰為壑，部門(mén)間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門(mén)的利益，過(guò)高看重自己的價(jià)值，缺少坦誠(chéng)的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

A企業(yè)是老國(guó)企改制，企業(yè)文化非常正向，但就是層級(jí)觀念太重。下級(jí)和上級(jí)溝通的時(shí)候，總是抹不開(kāi)面子。規(guī)定未能按時(shí)完成工作，就由稽核專員開(kāi)具整改單。當(dāng)稽核到某領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，稽核專員不好意思給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)整改單，以給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃一個(gè)星期衛(wèi)生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中，要淡化“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)。因?yàn)樨?zé)任很明確，就是由稽核專員來(lái)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行檢查，規(guī)則也非常清楚，未完成的就是要開(kāi)整改單，所以，無(wú)論被稽核對(duì)象是不是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結(jié)果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

同樣，有的領(lǐng)導(dǎo)不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進(jìn)行溝通，或者溝通的方式過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級(jí)溝通。B企業(yè)的員工普遍提到，董事長(zhǎng)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，有的員工被吼得坐地上了的情況也發(fā)生過(guò)。一般領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)為，決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)不然。溝通是雙向的。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷，要使決策執(zhí)行到位，就必須讓執(zhí)行者充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)多給予下屬鼓勵(lì)和慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬，少一些斥責(zé)，前者起到激勵(lì)的作用，后者會(huì)產(chǎn)生逆反心理。有的企業(yè)舉辦“董事長(zhǎng)送你回家”活動(dòng)，每周選出一位普通員工由董事長(zhǎng)送回家，路上可以暢所欲言的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對(duì)其他員工起到了激勵(lì)的作用。

再看一個(gè)案例。B企業(yè)是一個(gè)集團(tuán)公司，有分子公司各一。集團(tuán)采取的是大宗原材料統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一下料。規(guī)定每月10日前母公司、各分子公司統(tǒng)一提報(bào)物料需求計(jì)劃，由母公司的計(jì)劃物控部統(tǒng)一安排下料中心的生產(chǎn)計(jì)劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計(jì)劃做不準(zhǔn)確，臨時(shí)需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產(chǎn)部和母公司的計(jì)劃物控部之間產(chǎn)生了嫌隙。子公司認(rèn)為計(jì)劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內(nèi)部由于報(bào)表填報(bào)不嚴(yán)謹(jǐn)、信息傳遞不及時(shí)等內(nèi)部溝通問(wèn)題，造成了下料延誤。但是幾個(gè)部門(mén)從來(lái)沒(méi)有一起坐下來(lái)，把問(wèn)題擺出來(lái)討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門(mén)之間的工作，首先要立足于實(shí)際工作，明示工作目的，引起協(xié)調(diào)對(duì)象思想上的重視。其次坦誠(chéng)面對(duì)，只有誠(chéng)心待人，真心溝通，才能做好協(xié)調(diào)工作。最后，部門(mén)之間、同事之間，要相互多通報(bào)情況，以求得各方面的支持;主動(dòng)想辦法，對(duì)事不對(duì)人，不帶情緒，一次協(xié)調(diào)不成，要進(jìn)行多次努力。建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，是減少內(nèi)耗，提高工作效率和工作效益的基礎(chǔ)。

二、氛圍和機(jī)制

導(dǎo)致溝通不暢的另一個(gè)原因就是溝通意識(shí)淡薄和缺乏溝通機(jī)制。部門(mén)內(nèi)部或部門(mén)之間因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)淡薄，導(dǎo)致不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題被動(dòng)的“等待”，不去尋求相關(guān)部門(mén)或人員的支持，形成壁壘，各自為戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對(duì)彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感，從而對(duì)溝通產(chǎn)生抗拒，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動(dòng)，溝通起來(lái)顧慮重重，這就無(wú)形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

另外，企業(yè)缺乏有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。大家平時(shí)的溝通，大多都是臨時(shí)性的個(gè)人行為。

C企業(yè)由于缺乏溝通機(jī)制，廠區(qū)的一臺(tái)機(jī)器，一年期間，報(bào)廢20多臺(tái)，就是由于沒(méi)有溝通反饋問(wèn)題的渠道，每次發(fā)生問(wèn)題就口頭溝通一下，沒(méi)有具體解決問(wèn)題的措施和責(zé)任人，導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

D企業(yè)技術(shù)圖紙頻繁出錯(cuò)，生產(chǎn)叫技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持并修改圖紙，技術(shù)人員卻遲遲不到場(chǎng)。由于沒(méi)有問(wèn)題解決的流程和機(jī)制，生產(chǎn)自己修改了圖紙，并未通知技術(shù)部門(mén)，同樣的圖紙錯(cuò)誤下次又出現(xiàn)了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環(huán)，由于“缺乏溝通意識(shí)”導(dǎo)致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

所以，員工有了良好的溝通心態(tài)，企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機(jī)制。溝通機(jī)制不一定非要是正式的會(huì)議，非正式的碰頭會(huì)、座談會(huì)或當(dāng)需要溝通的時(shí)候，臨時(shí)組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，不折不扣的去執(zhí)行決議。最終，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態(tài)。

三、溝通者的表達(dá)和傾聽(tīng)

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程，信息傳遞是雙方的事情。對(duì)于溝通的過(guò)程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)?況且明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通?；蛟S很清楚自己要說(shuō)什么，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方會(huì)領(lǐng)悟沒(méi)有直接表達(dá)的意思，一定要把要表達(dá)的意思清晰的說(shuō)出來(lái)，語(yǔ)言表達(dá)要具體化，避免造成歧義，并確保對(duì)方能夠明白自己的意圖，同時(shí)要清楚的表達(dá)自己的訴求。我們平時(shí)說(shuō)“任務(wù)一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

再就是傾聽(tīng)者，要用心的聽(tīng)，聽(tīng)不懂的地方及時(shí)發(fā)問(wèn)，要清楚對(duì)方要表達(dá)的意思，通過(guò)“重述”的方式，跟對(duì)方確認(rèn)所接收到信息的準(zhǔn)確性。

A企業(yè)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。開(kāi)會(huì)安排工作的時(shí)候，形成決議安排任務(wù)，大家都沒(méi)有意見(jiàn)，到了執(zhí)行的時(shí)候，就有人說(shuō)：“根本就不知道讓我干什么!”問(wèn)他為什么當(dāng)場(chǎng)不問(wèn)，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒(méi)有人問(wèn)啊，我也不好意思的。”這就是我們溝通的結(jié)果。

這樣的溝通，怎么會(huì)有強(qiáng)的執(zhí)行力?

溝通沒(méi)有固定的模式，形式是多種多樣的，企業(yè)內(nèi)部溝通的目的，就在于達(dá)到思想的共識(shí)，企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就需要公司的大力倡導(dǎo)，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部信息的傳遞，將溝通轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，通過(guò)有效的溝通，降低內(nèi)耗，提高效率。