作為全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司之一，中興通訊股份有限公司（下稱“中興通訊”）從1999年開(kāi)始著手籌備并于2005年正式成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（SSC）。十年來(lái)，SSC已經(jīng)成為該公司發(fā)展中一只重要的“勝負(fù)手”。
現(xiàn)實(shí)需要催生SSC
“財(cái)務(wù)共享服務(wù)即將重復(fù)性高并且可標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的業(yè)務(wù)集中到一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)（SSC）中予以統(tǒng)一規(guī)范處理，目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。”中興通訊財(cái)務(wù)部經(jīng)理陳虎向記者解釋說(shuō)。
那么，當(dāng)初中興通訊是出于什么樣的考慮才走上這條路的？“我覺(jué)得，我們公司主要有3個(gè)方面的考慮。”陳虎表示。
第一是落實(shí)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
歷經(jīng)20多年發(fā)展，中興通訊公司規(guī)模逐步擴(kuò)大、組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，財(cái)務(wù)人員急劇增長(zhǎng)，但與人員增加相對(duì)應(yīng)的不是服務(wù)和效率的提升，而是業(yè)務(wù)流程冗長(zhǎng)、人員效率低下、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本不斷增加。
第二是解脫業(yè)務(wù)單位，聚焦公司戰(zhàn)略支持。隨著公司產(chǎn)品線和外部分支機(jī)構(gòu)的增加，每個(gè)業(yè)務(wù)單位都需要處理費(fèi)用審核、付款、會(huì)計(jì)憑證管理、預(yù)算管控等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)單位無(wú)法集中精力聚焦公司的戰(zhàn)略支持。
第三是控制公司戰(zhàn)略執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)。隨著公司分支機(jī)構(gòu)的增加，各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行總部政策的難度有所增加，各分支機(jī)構(gòu)可能因信息的層層傳遞對(duì)政策產(chǎn)生誤讀，或者對(duì)同類單據(jù)采用不同的處理尺度。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員處于同一物理位置，財(cái)務(wù)人員較多地受當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響，可能產(chǎn)生財(cái)務(wù)舞弊行為。
正是基于上述三方面的考慮，中興通訊義無(wú)反顧地走上了SSC之路。
逐步推進(jìn)，水到渠成
中興通訊SSC此前經(jīng)歷了籌備期（1999年至2003年）、初創(chuàng)期（2003年至2005年）、成長(zhǎng)期（2005年至2007年）三個(gè)階段。
據(jù)陳虎介紹，在籌備期，中興通訊開(kāi)始開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，為共享服務(wù)管理進(jìn)行信息化系統(tǒng)工具的準(zhǔn)備。2001年，中興通訊進(jìn)行了ERP系統(tǒng)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)成本核算流與業(yè)務(wù)流程的整合，方便了財(cái)務(wù)信息的及時(shí)采集和實(shí)時(shí)反映。
“更為重要的是，我們以ERP數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)搭建了一個(gè)財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)。”陳虎告訴記者，這個(gè)平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)由核算、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、資金管理、決策支持多層級(jí)構(gòu)成的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)架構(gòu)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)公司核算報(bào)表的統(tǒng)一出具，還為業(yè)務(wù)部門提供了如ECC（電子商務(wù)協(xié)同）、STEP（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的信息交互平臺(tái)。
當(dāng)信息化財(cái)務(wù)系統(tǒng)工具平臺(tái)及主要業(yè)務(wù)的整合完成后，中興通訊SSC的實(shí)施已經(jīng)成為水到渠成的事情。由于公司總部設(shè)在深圳，為了管理、支付等各方面工作的便利，SSC選址深圳，并通過(guò)以下幾個(gè)步驟有序進(jìn)行建設(shè)：2005年8月，共享服務(wù)的模式首先在該公司數(shù)據(jù)事業(yè)部進(jìn)行試點(diǎn)，將數(shù)據(jù)事業(yè)部的費(fèi)用核銷人員全部集中，報(bào)銷單據(jù)集中處理；2005年 11月，產(chǎn)品事業(yè)部的所有財(cái)務(wù)核算人員全部集中，在深圳建立核算組；2006年2月，全國(guó)的財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)集中到深圳處理，SSC正式成立；2007年12月，SSC因業(yè)務(wù)需要遷址西安。
打造SSC支撐體系
“十余年建立SSC的實(shí)踐過(guò)程，讓我們摸索出一整套支撐SSC的管理體系，也算是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)吧。”陳虎的話中充滿自豪，“它包含績(jī)效、質(zhì)量、服務(wù)、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)方面的管理內(nèi)容。”陳虎透露，中興通訊SSC的目標(biāo)是：在業(yè)務(wù)處理時(shí)效指標(biāo)上，自單據(jù)達(dá)到可審核狀態(tài)，3個(gè)自然日內(nèi)報(bào)銷款匯入報(bào)銷人賬戶；在滿意度指標(biāo)上，滿意度需達(dá)到95％以上；在運(yùn)營(yíng)成本上，每單成本低于1美元（包括人工成本、辦公場(chǎng)地、設(shè)備折舊等）；在業(yè)務(wù)處理質(zhì)量上，差錯(cuò)率保持在萬(wàn)分之一以下。
中興通訊SSC還建立了以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，識(shí)別流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置質(zhì)量控制程序。設(shè)置質(zhì)量經(jīng)理專崗組織和協(xié)調(diào)一線員工一同進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、討論檢測(cè)辦法。
據(jù)陳虎介紹，在對(duì)內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)域，中興通訊SSC為了保證遠(yuǎn)程服務(wù)的質(zhì)量，為員工搭建專業(yè)化的溝通平臺(tái)，包括5600服務(wù)熱線和公共郵箱。在對(duì)子公司的服務(wù)領(lǐng)域中，中興通訊SSC采用服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行管理。在標(biāo)準(zhǔn)化管理上，中興通訊SSC專門制定了《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，明確了在業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域、作業(yè)管理領(lǐng)域和文檔管理領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容。
中興通訊SSC10年的成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)了可觀的收益。陳虎提供的一組數(shù)據(jù)表明：成立SSC后，業(yè)務(wù)處理成本顯著下降，國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理人員由87人減少到43人，總成本也由原來(lái)的619萬(wàn)元減少到296萬(wàn)元，共節(jié)約323萬(wàn)元，每個(gè)單據(jù)所耗用的成本由每單15.35元降為每單4.34元。
“實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)更重要的收益在于有力地支撐了企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值的提升。”陳虎最后說(shuō)。