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知識(shí)審計(jì)是指對(duì)組織當(dāng)前的知識(shí)管理成效、知識(shí)環(huán)境以及隱性知識(shí)和顯性知識(shí)資源的利用情況的評(píng)估。知識(shí)審計(jì)是系統(tǒng)化的探究、分析、量度和評(píng)估企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的過(guò)程。通過(guò)開始知識(shí)審計(jì),顯性知識(shí)和隱性知識(shí)都可以得到研究。目標(biāo)是建立一個(gè)基線,用來(lái)決定這些資產(chǎn)可以怎樣的效率和效益被組織用。當(dāng)審計(jì)完成后,創(chuàng)建的報(bào)告可以強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理解決方案中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。
知識(shí)審計(jì)可能是不同的形式,取決于組織的范圍和復(fù)雜性。然而,知識(shí)審計(jì)的基本組成部分包括:1.預(yù)審計(jì)準(zhǔn)備:包括后臺(tái)研究、圓桌討論等;2.雇員問(wèn)卷調(diào)查;3.雇員方案;4.公司知識(shí)資產(chǎn)存貨調(diào)查;5.開發(fā)知識(shí)地圖:(1)地圖可以用來(lái)表示公司知識(shí)資產(chǎn)的量度和價(jià)值 (2)知識(shí)地圖可以顯示知識(shí)如何流動(dòng),如何更容易的標(biāo)注瓶頸、鴻溝、障礙和不足的位置。
知識(shí)審計(jì)需要由一個(gè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施。公司組建的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)要由不同的專家組成,包括公司戰(zhàn)略制定者、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家、知識(shí)分析家、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家和市場(chǎng)營(yíng)銷專家等。由多部門組成的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì),難免會(huì)有不同程度的意見(jiàn)分歧。因此,知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)成立之后,各成員要對(duì)審計(jì)的原因和目標(biāo)達(dá)成一致。
知識(shí)審計(jì)的對(duì)象包括知識(shí)主體(人)、知識(shí)客體(即知識(shí)本身)與知識(shí)環(huán)境三個(gè)方面:
1.知識(shí)主體人是知識(shí)的擁有者,也是知識(shí)的接受者
在這部分,一方面要審計(jì)人的知識(shí)流程、彼此的關(guān)系等內(nèi)容,另一方面還要熟悉企業(yè)各部門的工作內(nèi)容與目標(biāo),以便確定知識(shí)需求。需要提及的一點(diǎn)是,這里所說(shuō)的人不僅指組織內(nèi)的知識(shí)工作者,還包括了客戶、供應(yīng)商等組織價(jià)值鏈上的知識(shí)主體。
2.知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分
顯性知識(shí)存在于數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔等載體之中,而隱性知識(shí)存在于人的頭腦中。所以,審計(jì)知識(shí)時(shí),不僅要審計(jì)結(jié)構(gòu)知識(shí)(即人走后,留在公司的知識(shí),基本上相當(dāng)于顯性知識(shí)),也要審計(jì)隱性知識(shí)。
3.知識(shí)環(huán)境知識(shí)環(huán)境對(duì)知識(shí)活動(dòng)起著推動(dòng)或阻礙的作用
知識(shí)環(huán)境有兩個(gè)方面:技術(shù)環(huán)境與組織環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要是指信息技術(shù),也可以理解為IT設(shè)施。組織環(huán)境包括組織設(shè)計(jì)和組織文化,組織設(shè)計(jì)指組織的流程和結(jié)構(gòu),組織文化間接地反映了知識(shí)共享的文化和組織的價(jià)值觀。
知識(shí)審計(jì)是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的,完整的知識(shí)審計(jì)過(guò)程,一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)階段:
1.準(zhǔn)備階段
這個(gè)階段要定義知識(shí)審計(jì)的目標(biāo)、識(shí)別各種限制條件、制定知識(shí)審計(jì)的計(jì)劃、確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系。定義審計(jì)目標(biāo),是為了規(guī)范審計(jì)的目的、審計(jì)的對(duì)象和范圍,所以目標(biāo)要盡可能的具體;識(shí)別限制條件和制定計(jì)劃,是為了在知識(shí)審計(jì)的實(shí)施過(guò)程中,能有的放矢,并把成本控制在預(yù)算之內(nèi)。限制條件,包括了財(cái)務(wù)預(yù)算上的限制、組織內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的限制、時(shí)間限制等;確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系是為知識(shí)審計(jì)提供比較的基準(zhǔn),前提是要對(duì)理想的狀態(tài)有清楚的認(rèn)識(shí)。
2.實(shí)施階段
這個(gè)階段,在準(zhǔn)備階段所做工作的基礎(chǔ)上,要依據(jù)組織的具體情況,選擇知識(shí)審計(jì)方法,實(shí)施知識(shí)審計(jì)。知識(shí)審計(jì)的實(shí)施階段包括了數(shù)據(jù)的收集和分析。
3.完成階段
在這個(gè)階段,要整理和評(píng)價(jià)知識(shí)審計(jì)完成后得到的數(shù)據(jù),形成審計(jì)的意見(jiàn)和建議,編寫知識(shí)審計(jì)報(bào)告。一般來(lái)講,需要繪制知識(shí)地圖,描述組織的知識(shí)流,找出組織的知識(shí)差距。
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