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質(zhì)量成本包括哪些方面

來源: 互聯(lián)網(wǎng) 編輯: 2011/08/19 17:26:03  字體:

  企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律,也很正式,但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密,因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解,企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標。

  質(zhì)量改善或許應(yīng)當被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當中去。質(zhì)量改善應(yīng)當著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求,幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標。應(yīng)詳細制訂質(zhì)量改善計劃并在資源方面給予充分支持。

  質(zhì)量成本(COQ)這一概念已經(jīng)提出了很多年,但是對其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出,或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者,把這一概念理解為"質(zhì)量缺陷成本"。而實際上,這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

  總體來說,質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標準要求的支出,以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。

  質(zhì)量成本支出可以分為三方面:預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出。

  預(yù)防性支出:預(yù)防性支出是企業(yè)的計劃性支出,專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預(yù)防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預(yù)防性維護。

  評估性支出:評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

  補救性支出:如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求,導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務(wù),企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類:內(nèi)部補救支出與外部補救支出。

  內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出,涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設(shè)計、運輸救援、補救行動匯報,以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導致的延誤。

  外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出,包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機構(gòu)。

我要糾錯】 責任編輯:雨非

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