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八月份的時候,我去上海參加了留德同學(xué)30周年聚會。60多位同學(xué)從世界各地聚集到一起,其中不少同學(xué)已經(jīng)十幾年沒有見過面,自然有很多感慨。一個同學(xué)的太太在發(fā)言時說,雖然大家在德國有10年共同經(jīng)歷,但畢業(yè)20年后留在德國的同學(xué)和回國的同學(xué)差別非常大。我們問差別在哪里。她說:沒有回國的同學(xué)都非常低調(diào),回國的同學(xué)都非常自信。沒有回國的同學(xué)都不忙,回國的同學(xué)都很忙。沒有回國的同學(xué)看上去沒有多大變化,回國的同學(xué)看上去老了很多。沒有回國的同學(xué)老婆都是年長的,回國的同學(xué)老婆都是年輕的。
這個說法雖然有打趣的成分,但也道出了一個道理:一個人選擇在哪里生活和選擇做什么事情,會決定他的未來。同學(xué)們的智商都差不多,勤奮程度也差不多,但選擇走的路不同,后來的情況就非常不同。從這個意義上看,選擇重于一切。
老板最大的選擇是他進入的行當。這個選擇大部分老板都在創(chuàng)業(yè)初期做了。當企業(yè)有了一定的年齡和規(guī)模,我們的選擇就是不斷重新決定企業(yè)和自己的工作重點。選擇行當?shù)臅r候,我們對可選項是清楚的,但當企業(yè)有了一定規(guī)模和年齡的時候,我們的困難是逐漸地不知道我們有什么選項?我設(shè)計《贏在戰(zhàn)略》課程的一個目的,就是幫助老板看清楚自己經(jīng)營和管理上的可選項,或者說給大家一個做好企業(yè)的框架。
老板要關(guān)注的事情是什么?做好一個企業(yè)的關(guān)鍵點是什么?我的看法是以下8項:
1. 戰(zhàn)略
2. 客戶
3. 模式
4. 產(chǎn)品
5. 組織
6. 人員
7. 流程與系統(tǒng)
8. 控制
這些詞有些抽象,所以我做一個解釋:
1. 戰(zhàn)略,是選擇企業(yè)的方向。關(guān)鍵是選擇做什么,不做什么。
2. 客戶,是我們的衣食父母。關(guān)鍵是選擇目標客戶。
3. 模式,是選擇企業(yè)自己的做法。關(guān)鍵是獨特性。
4. 產(chǎn)品,是給客戶提供價值的載體。關(guān)鍵是滿足目標客戶的需求。
5. 組織,是分而治之的架構(gòu)。關(guān)鍵是和企業(yè)戰(zhàn)略模式的匹配。
6. 人員,是讓組織運作有效的動力源。關(guān)鍵是和組織要求的匹配。
7. 流程與系統(tǒng),是讓組織運作有效的工具。關(guān)鍵是引入適合企業(yè)規(guī)模的工具。
8. 控制,是讓組織有效運作的機制。關(guān)鍵是信息的流暢和對信息的運用。
在這8個關(guān)鍵點上,老板都很容易犯一些關(guān)鍵性錯誤:
1. 戰(zhàn)略上貪婪:想用自己非常有限的資源做太多的事情。
2. 客戶不做挑選:以至于忘記自己最該珍惜的那群人。
3. 模式上同質(zhì):競爭對手做什么,自己也做什么。
4. 產(chǎn)品上缺少創(chuàng)新:不知道客戶需求中有一項是永遠的,那就是保證質(zhì)量前提下的新。
5. 組織上混亂:不能讓員工清楚地知道自己的該做是什么。
6. 人員質(zhì)量和數(shù)量的缺乏:戰(zhàn)略上想要很多,卻不投入和目標匹配的人員力量。
7. 系統(tǒng)缺失:試圖用能人解決問題,而不是靠系統(tǒng)。
8. 控制不到位:缺少信息系統(tǒng)和決策的合理性
并不是每一個企業(yè)的老板都需要關(guān)注上面羅列的每一個方面。在每一個關(guān)鍵點上,老板都有幾個選擇:一是關(guān)注和不關(guān)注,二是做與不做,三是選擇什么樣的做法。而關(guān)注什么,和企業(yè)的發(fā)展階段及規(guī)模有一定關(guān)系:
一個人數(shù)不多的公司(例如少于50人),不需要考慮復(fù)雜的組織架構(gòu),流程及系統(tǒng),老板應(yīng)該把精力放在打造適合企業(yè)目標客戶的產(chǎn)品上,以此為切入點推動企業(yè)的發(fā)展;一個有一定規(guī)模的企業(yè)(例如人數(shù)在40-300之間的企業(yè)),老板就有必要不斷清晰自己的組織結(jié)構(gòu),關(guān)注員工的發(fā)展和成長;一個有較大規(guī)模的企業(yè)(例如人數(shù)在200以上的企業(yè)),老板就必須開始考慮自己的系統(tǒng)建設(shè)以及控制體系的優(yōu)化,因為規(guī)模大了之后再用原來的方式管理會出現(xiàn)很多問題。
企業(yè)的發(fā)展會給老板帶來很多新問題,知道了解決這些問題的關(guān)鍵點,就等于在企業(yè)發(fā)展的道路上有了路標,能讓我們少走很多彎路。
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