標(biāo)桿管理的優(yōu)勢和特點

來源: 編輯： 2009/08/24 17:56:47　　字體：大小

　　1.標(biāo)桿管理提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具。因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度，是如何確保自身的創(chuàng)新速度超過競爭對手。標(biāo)桿管理恰好緊緊圍繞創(chuàng)新這一主題。標(biāo)桿管理涉及為獲取競爭優(yōu)勢而搜尋、發(fā)現(xiàn)和實施創(chuàng)新思維的全過程。

　　2.標(biāo)桿管理的方法

　　標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者---施樂公司的羅伯特·開普，將標(biāo)桿管理活動劃分為5個階段，每階段有若干個步驟。

　　一是計劃：確認(rèn)對哪個流程進行標(biāo)桿管理；確定用于做比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料。

　　可在下面領(lǐng)域中來決定現(xiàn)在公司該從哪程開展標(biāo)桿管理工作：了解市場和消費者；設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財務(wù)資源；管理物質(zhì)資源。

　　讓自己成為想要對之進行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專家；向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運作的；鼓勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進的地方；將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細(xì)節(jié)。為確定作為標(biāo)桿對象的公司，讓你的成員進行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論，尋求以下問題的答案："哪一個公司需要真正做好這程？為什么？"收集盡可能多的答案。

　　二是發(fā)現(xiàn)與分析：了解作為標(biāo)桿管理的公司；確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異；擬定未來的績效水準(zhǔn)。

　　盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對象的公司。像數(shù)據(jù)庫、行業(yè)聯(lián)盟時事通訊以及公司年報等資源都是非常有用的。你的目標(biāo)是盡可能地了解該公司的資訊及其業(yè)務(wù)流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機會。與此同時，在對該公司進行標(biāo)桿管理拜訪時，要對意外之事保持心態(tài)開放，并做到保持合法性、愿意提供你所獲得的、尊重機密性、防止信息外流、未經(jīng)許可不得擅自引用、從一開始便有所準(zhǔn)備、誠信、承諾并全力貫徹等應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

　　三是整合：就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認(rèn)同；確立部門目標(biāo)。

　　四是行動：制定行動計劃；實施明確的行動并監(jiān)測進展情況。

　　制定一個行動計劃以實施你在其他組織中觀察到的實踐活動。計劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評估方法等等。計劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個實踐活動是應(yīng)最先進行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。

　　五是監(jiān)測與評估：對革新所產(chǎn)生的長遠結(jié)果進行定性和定量的評估；重新調(diào)校標(biāo)桿。建華

　　發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿管理的領(lǐng)域是一個重要的創(chuàng)新，美孚公司在合適的領(lǐng)域采取了標(biāo)桿管理，取得了顯著成效。只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶想要什么，關(guān)注客戶需要什么，并考慮公司如何滿足這些需要，才能發(fā)現(xiàn)這個領(lǐng)域，標(biāo)桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。在尋找標(biāo)桿方面，關(guān)鍵是將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外。實際上，你的視野離開你的公司和行業(yè)越遠，就越有可能取得突破性的進展。這種跳出圈子進行標(biāo)桿管理的方法，不僅讓你具有迎接競爭的能力，而且讓你的競爭力得到跳躍式的提高。

責(zé)任編輯：文會計

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